Service Delivery Manager H/F - Tours, France - OPEN

OPEN Tours, France

il y a 3 semaines

À temps plein

Description

Contexte de la mission :

Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.

Notreporteloffre nationale dOpen et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique.

Venez rejoindre notre équipe

Nous vous attendons pour rejoindre l'équipe d'Ameni en qualité de Service Delivery ManagerH/F.

et de leur cohésion d'équipe.

Le SDM dirige fonctionnellement lensemble des opérations et des moyens de production ; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus.

Interface privilégiée du client, il reporte fonctionnellement au Directeur de Projet.

Il est en relation avec le Directeur du Run, responsable des moyens de production du MCO, pour lanimation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais).

Ce qui vous attend :

Suivi de la gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs).

Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi.

Interlocuteur unique côté client.

Mise en place et pilotage des plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service.

Suivi et garantie des engagements de services contractuels.

Alimentation des outils de suivi et dassurance qualité conformément aux normes ISO

Prise en compte des évolutions contractuelles & formalisation de ces dernières.

Suivi de ladéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire.

Déclenchement et suivi des plans dactions en cas décart ou de non-conformité.

Garant de la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO), hors alternances & stages.

Notre CDP est le Centre de Production National du groupe OPEN, orienté Infrastructure & Cloud, vos compétences et connaissances tendent donc vers l'Infra

Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.

Les qualités attendues :

Autonomie, rigueur et méthodologie,

Capacité danalyse et de synthèse,

Gestion de crise,

Bon sens de lorganisation,

Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,

Bon esprit déquipe

Au-delà de la mission, vous pourrez :

Participer à des projets innovants(Move to Cloud et DevOps notamment) & nationaux auprès de clients Grands Comptes ;

Travailler en centre de service, avec une équipe de 8 passionnés, où règne une ambiance conviviale et un esprit de partage & d'entraide ;

Bénéficierdunsuivideproximitéetpersonnalisé,par le biais dun double accompagnement managérial et RH.

CODE REC = JMA24757

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