- L'outil de gestion
- Les process de gestion d'une demande de prise en charge
- La base de connaissances techniques
- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
- Gère l'en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente (véhicule de remplacement)
- Est garant d'une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
- Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d'expertise
- Rédige une lettre de réponse explicative suite à l'expertise
- Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d'entretien, et sur la normalité d'usure de certaines pièces
- Est force de proposition d'amélioration des process
- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers
- Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS)
- Une expérience en atelier de réparation automobile
- Un niveau bilingue en polonais est impératif
- Bonnes bases de français nécessaires et volonté d'atteindre la pleine maîtrise.
- Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
- Avoir le sens de la relation client et du service
- Avoir l'esprit d'équipe
- Être dynamique et savoir s'adapter
- Être rigoureux et organisé
- Avoir une bonne connaissance en bureautique
- Poste en CDI
- 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d'entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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Gestionnaire de Garanties Bilingue Polonais
il y a 5 jours
Opteven Villeurbanne, FranceDans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties en CDI bilingue polonais. · Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. · Vos m ...
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Gestionnaire de garanties bilingue Polonais F/H
il y a 3 jours
Opteven Villeurbanne, France CDISociété indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métie ...
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Technicien Garantie Mécanique Auto F/H
il y a 3 jours
OPTEVEN Villeurbanne, France CDISociété indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN ) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métie ...
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Technicien Garantie Mécanique Auto F/H
il y a 3 jours
Opteven Villeurbanne, France CDISociété indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métie ...
Technicien Mécanique Automobile Bilingue Polonais F/H - Villeurbanne, France - Opteven
Description
Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c'est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d'une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue Polonais F/H pour sa plateforme internationale.
Vos missions
Missions:
Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en italien.
Tâches:
Profil recherché
Conditions de travail