Encadrant Accueil Standards - Paris, France - Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date de début de diffusion **:12/07/2023

**Date de parution **:12/07/2023

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Encadrant Accueil Standards

**Métier**:
Accueil et orientation des personnes - Encadrant Accueil - Standard

**Type d'emploi**:
Titulaire ou contractuel

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
Cadre au forfait - Du lundi au vendredi - Repos week-end et jours fériés

**Poste à pourvoir**:

- de 3 mois

**Présentation du service**:
Le standard a pour mission principale de gérer l'ensemble des appels téléphoniques de l'hôpital, de renseigner et d'orienter les usagers et interlocuteurs internes et externes vers les services et/ou les personnes recherchées.

Le Service Accueil - Standard a pour missions:
- L'accueil, l'information et l'orientation du public (uniquement sur le site de Broca)
- La réception, l'orientation des appels téléphoniques internes et externes et la mise en

relation des appelants- La participation à la mise en œuvre des plans d'urgence (cellule de crise, plan blanc )

Le standard de Cochin assure la prise d'appels téléphoniques des sites de Cochin Port-Royal, Tarnier et Hôtel Dieu. Il est composé d'une équipe de 13 personnes (dont 2 agents de nuit).

Les agents du standard de Broca ont également une mission d'accueil. L'équipe est composée de 7 agents de jour (7h-21h) uniquement.

**LIAISONS HIERARCHIQUES**
- (N+2) Secrétaire Général du GHU
- (N+1) Directrice de Opérations du site Cochin Port-Royal
- (N-1) Encadrant accueil standard adjoint

**LIAISONS FONCTIONNELLES**
- Les directeurs de site de Cochin Port-Royal et de Broca
- La direction des opérations des sites gériatriques et les autres directeurs des opérations du GHU
- Les autres directions fonctionnelles
- Les cadres des services de soins

**Vos missions**:
**MISSIONS GENERALES**

Assurer la responsabilité des standards de Cochin-Hôtel Dieu et
de Broca
- Assurer le fonctionnement des standards
- Superviser la réalisation des plannings de présences des professionnels de Cochin-HTD / Broca.
- Venir en appui de l'animation les équipes.
- Suivre l'activité, disposer de tableaux de bord adaptés et partagés avec les équipes.
- S'assurer du bon dimensionnement de l'équipe.
- Accompagner la procédure de recrutement en lien directe avec l'encadrement de proximité et la DRH de site.
- Formaliser des parcours d'intégration et de professionnalisation des nouveaux

arrivants.- Superviser l'accompagnement et le suivi des nouveaux arrivants en veillant au

développement des compétences de l'équipe et de l'encadrement de proximité.- Assurer la coordination avec les services cliniques, consultations, secrétariats

médicaux, directions fonctionnelles et mettre en place des partenariats et des
- collaborations rapprochées.- Proposer des actions d'amélioration du fonctionnement et confier leur mise en œuvre à l'encadrement de proximité.
- Participer à la mise en œuvre du projet annuaire

L'encadrant s'appuiera sur un adjoint dont il aura la supervision des principales
activités ci-dessus et l'accompagnement de leur mise en œuvre.

**MISSIONS COMPLEMENTAIRES**

Assurer le pilotage fonctionnel des centres d'appels de prise de rdv de consultation du site de Cochin Port-Royal en lien étroit avec l'encadrement
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité des centres d'appels et proposer des plans d'actions d'amélioration aux cadres
- Réaliser des audits flash des structures de centres d'appels
- Accompagner les cadres lors de l'intégration de nouveaux agents (formation à l'outil téléphonique, appropriation des outils d'aide à la prise de rdv, formation aux techniques de décroché téléphonique)
- Proposer d'épauler les cadres et les agents dans la mise à jour ou création d'outils d'aide à la prise de rdv de consultation
- Participer au déploiement de la demande de rdv en ligne.
- Participer à des temps de partage d'expérience avec les encadrants des centres

d'appels de Necker et d'HEGP.

**Compétences recherchées**:
Connaissance du milieu hospitalier
Encadrement préalable de structure similaire

Capacité à travailler en équipe et en partenariat constructif avec des interlocuteurs d'horizons très variés
Parfaite maitrise de la gestion de projet
Expertise avérée en organisation et méthodes de travail
Bonne connaissance du milieu hospitalier, de ses acteurs et de ses interactions
Réactivité et disponibilité
Aptitude au changement
Intérêt pour les outils de gestion et les questions liées au système d'information
Intérêt pour le secteur sanitaire, hospitalier, gériatrique et médico-social

**Les avantages de l'AP-HP**:
**Description de vos avantages**:

- Restaurant du personnel
- Remboursement à 40% du titre de transport ou forfait mobilité
- Politique sociale attractive
- Hoptisoins & Agospap tarifs avantageux sur le