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Clichy

    Customer Experience Management Lead - Clichy, France - Brambles

    Brambles
    Brambles Clichy, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world's biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact.

    What does that mean for you? You'll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You'll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You'll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our .

    Job Description

    Position Purpose

    This role is a critical part of Brambles' transformational journey to elevate the Customer Experience across the enterprise. The role will influence how we measure and impact that experience across all touchpoints of the customer journey.

    The role is responsible for the development and maintenance of the metrics used to measure the Customer Experience across the Brambles Group. The role will influence key decision making required to evolve the strategic goals of the customer experience function to ensure alignment to the wider Brambles strategy, by defining, establishing and executing KPI and CPIs that measure our customer's experience. The role requires a comprehensive understanding of multiple programme groups and how they interact to achieve the objectives of the reports/ dashboards that are built. Utilising external best practices, the role will create leading and lagging indicators to predict churn and provide other insights that will be useful for all business units.

    Major / Key Accountabilities

  • Establish the baseline for current measures and perform gap analyses to identify needs for additional data points/ performance tracking.
  • Establish the primary and secondary metrics used to track progress towards realizing the CX Vision.
  • Utilize external benchmarks and best practices to evolve CX metrics.
  • Engage and influence regional stakeholders to create alignment.
  • Establish global/ regional ownership of the measures as applicable.
  • Lead the building of analytic systems (diagnostic, proactive & predictive) and optimization models based on business drivers to support CX strategy.
  • Work closely with the CX and commercial leads in each regional BU, and with other Group teams, to prioritise goals and activities on a Group-wide basis and to manage stakeholder engagement.
  • Build, lead and develop the team focussed on delivery of the dashboards and systems required to compile the metrics.
  • Ownership of the of CX metrics in terms of definition and alignment to the customer pain points. Developing and communicating new metrics that will provide proof points on progress against key customer pain points.
  • Assist with the setting of global goals and future ambitions to reach high performing norms.

    • Qualifications

  • 4 year degree in Business, Finance, Marketing, Accounting or related field.
  • Strong commercial/market knowledge.
  • Demonstrated proficiency managing analytically rigorous initiatives.
  • Proven ability to flex between tactical execution and strategic implementation.
  • Demonstrated analytical (industry, market, and business) and quantitative skills.
  • Proven ability to build strong trusted working relationships with internal and external business partners and executive level management; influencing without authority.
  • Strong knowledge of data modeling concepts and experience designing and implementing data models for applications and/or reporting.
  • Ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced, deadline driven environment.
  • Prior experience working in either Data Warehousing or Business Intelligence background.
  • Expertise with Business Intelligence/Data Visualization tools.
  • Expertise building pro-active metrics and leading indicators.

    • Experience

  • 7+ years of business/industry work experience.
  • Experience with project management and PMO processes.
  • Experience in delivering complex projects and business outcomes in Brambles or a comparable matrix organisation.
  • People leadership, ideally of global teams comprising mix of subject-matter experts and more generalist profiles.
  • Project Teams & Executive Stakeholders.

    • Skills and Knowledge

  • Proven ability to work independently and as a team member.
  • Demonstrated learning agility.
  • Curiosity and drive to bring evolving external modelling techniques to uplift our capabilities.
  • Excellent organisational skills.
  • Excellent oral and written communication skills.
  • Strong attention to detail.
  • Ability to extract insight from data and adjust the messaging appropriately for stakeholders, executives and BU leaders as appropriate.
  • Passion for changing CX and willingness to challenge established ways of thinking.
  • Ability to collaborate, influence and gain commitment from multiple stakeholders.
  • Organisation, problem-solving, leadership skills and influencing capabilities.

    • Languages

  • English
  • Other EU Language

    • Preferred Education

    Bachelors

    Preferred Level of Work Experience

    7 - 10 yearsHybrid Remote

    We are an Equal Opportunity Employer and we are committed to developing a diverse workforce in which everyone is treated fairly, with respect, and has the opportunity to contribute to business success while realizing his or her potential. This means harnessing the unique skills and experience that each individual brings and we do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state, or local protected class.

  • Groupe BPCE

    Manager Leader

    il y a 2 semaines

    Groupe BPCE Paris, France

    **Description de l'entreprise** · BPCE SI est une entreprise informatique du Groupe BPCE. Avec ses 19 implantations en régions, BPCE SI intervient au plus près des établissements bancaires. · Chaque jour, plus de 2600 collaborateurs imaginent, inventent, testent des solutions inn ...

  • BPCE Solutions Informatiques

    Manager Leader

    il y a 2 semaines

    BPCE Solutions Informatiques Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · BPCE SI est une entreprise informatique du Groupe BPCE. Avec ses 19 implantations en régions, BPCE SI intervient au plus près des établissements bancaires. · Chaque jour, plus de 2600 collaborateurs imaginent, inventent, testent des solutions in ...

  • Bosch Group

    Lead Acquisition Manager

    il y a 2 semaines

    Bosch Group Saint-Ouen, France

    **Company Description** · Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. · Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail i ...

  • DIGIT

    Lead Test Manager

    il y a 2 semaines

    DIGIT Paris e, France

    Nous recherchons un Lead test manager pour un poste en embauche directe chez l'un de nos clients. · Le Lead test manager est le garant du bon niveau de qualité et de l'adaptation parfaite aux besoins de l'entreprise. Il collabore avec le Lead Dev Manager afin d'améliorer de façon ...

  • Keyrus Life Science France

    Data Manager Lead

    il y a 2 semaines

    Keyrus Life Science France Levallois-Perret, France

    **Consulting** · Nous recherchons un **Data Manager LEAD H/F **pour rejoindre les équipes de notre client, **une société internationale spécialisée en immunologie basée en Europe.** · **Le poste est ouvert au 100% télétravail.** · Vos principales missions sont les suivantes: · - ...

  • DIGIT

    Lead Test Manager

    il y a 3 semaines

    DIGIT Paris e, France

    Rattaché(e) au pôle Patrimoine Applicatif de la DSI, le Lead Test Manager anime son équipe et prend en charge en transverse les actions permettant de garantir la qualité des développements informatiques. · Il est le garant du bon niveau de qualité et de l'adaptation parfaite aux ...

  • Groupe BPCE

    Manager Leader

    il y a 1 jour

    Groupe BPCE Paris, France

    **Description de l'entreprise** · Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, ...

  • ROCKWOOL Group

    Lead Manager

    il y a 3 jours

    ROCKWOOL Group Paris, France

    Atteindre l'excellence en service client et assurer notre croissance · En tant qu'intermédiaire clé entre ROCKWOOL et nos clients, vous veillerez à ce que nos équipes proposent des solutions en laine de roche qui aident les clients à relever leurs défis et facilitent le quotidien ...

  • NEO2

    Lead Information Management

    il y a 15 heures

    NEO2 Levallois-Perret, France

    **Description du poste**: · Pour le compte de l'un de nos clients, ingénierie du secteur de l'Oil & Gas, nous recherchons un Lead Information Management (H/F). · Vos missions, consistent à: · - Comprendre et analyser les exigences contractuelles, les clarifier avec les Partenaire ...

  • Assystem

    Quality Management Lead

    il y a 3 semaines

    Assystem Saint-Denis, France

    RÉSUMÉ DE L'OFFRE · Quality Management Lead H/F · - Nucléaire- CDI / Gestion de Projet- Saint-Denis- 14/02/2023- Travail hybride- PartagerJE POSTULE · - A PROPOS D'ASSYSTEM · - Assystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d'accélérer la transition énerg ...

  • ARTURO CONTIS COIFFURE

    Manager Leader

    il y a 2 semaines

    ARTURO CONTIS COIFFURE Issy-les-Moulineaux, France

    Type d'emploi : Temps plein · Salaire : 30 000,00€ à 34 000,00€ par an · Avantages: · - Prise en charge du transport quotidien · Programmation: · - Période de travail de 8 Heures · Types de primes et de gratifications: · - Commissions · - Heures supplémentaires majorées · - Prime ...

  • Flink

    Lead Growth Manager

    il y a 6 jours

    Flink Paris e, France

    de l'entreprise · We are Flink Votre nouveau supermarché en ligne qui va révolutionner la manière dont vous faites vos courses et faciliter votre quotidien Avec une large gamme de plus de 2 400 produits, nous vous livrons chez vous en 10 minutes. Retrouvez un assortiment complet ...

  • home to home

    Lead Generation Manager

    il y a 2 semaines

    home to home Paris, France

    Hello à tous, · Poste de « Lead generation Manager » à pourvoir en alternance pour l'année scolaire · Nous recherchons une personne motivée, dynamique et volontaire dans le but de développer l'image de notre agence immobilière également spécialisée en location touristique · Tes ...

  • Technologia

    Lead Account Manager

    il y a 2 semaines

    Technologia Paris, France

    La mission de Maviepro · Permettre aux salariés d'avoir un impact sur les décisions de leur entreprise - grâce aux élus du personnel. · Pourquoi c'est important ? · Le dialogue social a besoin d'être repensé pour répondre aux nouvelles attentes des salariés et des représentants d ...

  • France Télévisions

    Lead Data Manager

    il y a 2 semaines

    France Télévisions Paris, France

    Le poste · Lead Data Manager · **Identifiant**:2646**Nature du contrat**:CDI**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires · **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:PRODUCTION - FABRICATION - TECHNOLOGIESLead Data Manager · **MISSIONS** · Le département ...

  • Licorne Society

    Lead Product Manager

    il y a 2 semaines

    Licorne Society Paris, France

    **À propos de l'entreprise**: · Notre entreprise, un acteur majeur de la digitalisation des processus dans le secteur Retail, se lance dans une nouvelle phase passionnante de développement. Dans le cadre de notre transition vers une entreprise orientée produit et utilisateur, nou ...

  • Horace

    Lead Product Manager

    il y a 1 semaine

    Horace Paris, France

    **Description du poste**: · **Responsabilités**: · En tant que Lead Product Manager, ta mission sera d'apporter une vision product alignée avec la stratégie business et faire évoluer la roadmap. Tu auras pour objectif de garantir un parcours utilisateur sans friction permettant d ...

  • Cercle des Langues

    Account Manager Team Leader

    il y a 1 semaine

    Cercle des Langues Saint-Ouen, France

    **DESCRIPTIF DE L'ENTREPRISE** · Le Cercle des Langues est né d'une conviction forte : l'apprentissage des langues peut permettre à chacun d'atteindre son plein potentiel, sur le plan personnel comme professionnel. Notre mission est simple **:Empower people through languages** - ...

  • Assystem

    Quality Management Lead

    il y a 1 jour

    Assystem Saint-Denis, France

    RÉSUMÉ DE L'OFFRE · Quality Management Lead H/F · - Nucléaire- CDI / Gestion de Projet- Saint-Denis- 09/03/23- Travail hybride- PartagerJE POSTULE · - A PROPOS D'ASSYSTEM · Assystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d'accélérer la transition énergétiq ...

  • LeHibou

    Lead Data Management

    il y a 2 semaines

    LeHibou Paris, France

    Pour accompagner le client à mettre en ?uvre son plan stratégique et opérer sa transformation, un pôle DATA/IA s?est créée sous la direction du Chief Data Officer · Cette nouvelle direction a pour missions de · - Porter les projets DATA/IA pour l?ensemble des métiers de la branch ...