- Avoir une tenue et un grooming représentatif de l'image Sofitel
- Assurer des Check In et des Check Out en appliquant les standards Sofitel
- Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
- Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l'intérêt du client et de l'hôtel en proposant des solutions adaptées
- Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur le Suivi Client avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
- Réaliser des « courtesy calls » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d'éventuelles plaintes et s'assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
- Envoyer quotidiennement le « We are Expecting You » afin de préparer les arrivées futures des clients VIP
- Préparer et actualiser quotidiennement la liste des VIP ainsi que le suivi des chambres
- Reporter sur Etis tout défaut ou problème technique dans les lieux communs
- Assurer une bonne communication avec tous les services de l'hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
- Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
- Circule dans l'hôtel dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s'assurer que tout est en ordre
- Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
- Participer à la gestion des cadeaux VIP (réassorts, nouvelles idées, commandes)
- Travaille avec les responsables sur l'amélioration de la qualité de service rendue aux clients
- Être moteur sur promouvoir l'esprit cousu main auprès des ambassadeurs Informations supplémentaires
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Guest Relation
il y a 1 semaine
NH COLLECTION MARSEILLE Marseille e, France**Le poste**: · Le/la Guest Relation est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour. Il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel : la chambre, les services, les repa ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
NH COLLECTION MARSEILLE Marseille e, France**Le poste**: · Le/la Guest Relation est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour. Il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel : la chambre, les services, les repa ...
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Guest Relation
il y a 3 semaines
nhow Marseille Marseille, FranceLe nhow Marseille est à la recherche d'un(e) _**Guest Relation iconique**_ afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie · Souriant(e), dynamique, vous savez travailler en équipe **and you speak english ...
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Guest Relation
il y a 1 heure
AccorHotel Marseille, France**Description de l'entreprise** · **_ · Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d'Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la fr ...
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Guest Relations Manager
il y a 1 semaine
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Stage - Guest Relation
il y a 1 semaine
NOVOTEL MARSEILLE VIEUX PORT Marseille, France**Job Description**: · Le Novotel Marseille Vieux Port recrute sa/son futur(e) stagiaire "Guest Relation" pour la saison 2023 · Nous recherchons notre "pépite qualité" pour une durée de 4 à 6 mois. · Tu recherches une aventure humaine ? Alors rejoins un établissement qui fait de ...
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Stage Guest Relation
il y a 2 semaines
Novotel Marseille Vieux Port Marseille e, FranceLe Novotel Marseille Vieux Port recrute sa/son futur(e) stagiaire "Guest Relation" pour la saison 2023 · Nous recherchons notre "pépite qualité" pour une durée de 4 à 6 mois. · Tu recherches une aventure humaine ? Alors rejoins un établissement qui fait de la satisfaction client ...
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Guest Relation Cdd
il y a 3 semaines
SOFITEL MARSEILLE VIEUX PORT Marseille e, France**PROFIL** · L'Hôtel Sofitel Marseille Vieux Port, 5 étoiles recherche un(e) réceptionniste en CDI et en saison. · Vous êtes garant de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. · Autres missions: · - Assurer des Check In et des Check Out en appliquant le ...
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Guest Relation Manager
il y a 2 semaines
Intercontinental Marseille - IHG Marseille, France**Bienvenue à l'InterContinental Marseille - Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l'expérience dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie de luxe.** · Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre cal ...
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Stagiaire Guest Relation
il y a 1 semaine
Intercontinental Marseille - IHG Marseille, France**Bienvenue à l'InterContinental Marseille - Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l'expérience dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie de luxe.** · Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre cal ...
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Animateur-Guest Relations
il y a 2 jours
HappyCulture Hôtels Aix-en-Provence, France seasonalPas besoin d'être un client pour se sentir bien chez Happyculture Hotels · Notre hôtel Birdy à Aix en Provence recherche son futur Animateur - Guest Relations (H/F) · Chez HappyCulture, chacun de nos 46 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience clie ...
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Guest Relation
il y a 3 semaines
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_ · Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe dynamique. Il sera responsable de la gesti ...
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Guest Relation
il y a 2 semaines
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier d'Avril à Octobre 2024.**_ · - **Salaire € brut pour 169h de travail effectif.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relati ...
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Guest Relation
il y a 3 semaines
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Guest Relation
il y a 1 semaine
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe d ...
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Guest Relation
il y a 5 jours
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier d'Avril à Octobre 2024.**_ · - **Salaire € brut pour 169h de travail effectif.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relati ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier d'Avril à Octobre 2024.**_ · - **Salaire € brut pour 169h de travail effectif.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relati ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
AccorHotel Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise** · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe d ...
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Guest Relation
il y a 2 semaines
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe d ...
guest relation h/f - Marseille, France - Accor
Description
Description de l'entreprise
Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?
Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d'Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée sous le soleil méditerranéen, le tout dans un cadre idyllique avec la plus belle vue de Marseille, rejoignez nos équipes
Le Sofitel Marseille Vieux Port est une escale incontournable dans la Région Sud qui s'inspire de l'histoire de Marseille. Il offre une vue unique sur le Vieux Port et dispose de 134 chambres dont 3 suites, de plusieurs points de restauration et d'un Spa.
L'hôtel est destiné à accueillir une clientèle haut de gamme sur les marchés affaires et loisirs et dispose de 8 salles de réunion.
Une offre de restauration multi-services
Au cœur de la ville de Marseille et face à la plus belle vue du Vieux-Port, l'hôtel Sofitel Marseille Vieux-Port regroupe une offre de restauration complète : Un restaurant gastronomique, une brasserie, un bar panoramique, un room service 24/24, un service petits-déjeuners, un service banquets. La part de notre chiffre d'affaires affecté à la restauration est d'en moyenne 45% du chiffre d'affaires total.
Pourquoi rejoindre les cuisines du Sofitel Marseille Vieux-Port ?
Le Sofitel Marseille Vieux-Port c'est une entreprise à taille humaine, composée de collaborateurs experts dans leurs métiers, dynamiques et bienveillants. Nous œuvrons chaque jour avec passion et détermination pour faire de l'expérience client un mémorable moment.
Description du posteCONDITIONS & AVANTAGES :
CDD Saisonnier (AVRIL – OCTOBRE)
2 jours de repos consécutifs hebdomadaires
Possibilité de stationner gratuitement / Participation aux frais de transports en commun à 50%
Prime de participation et Intéressement Collectif.
Infos pratiques :
Gare SNCF de Marseille Saint-Charles à 3 km Aéroport Marseille Provence (Marignane) à 30 km
Arrêt de bus juste en face de l'établissement Plage des catalans à 5 minutes à pied
Métro 1 station vieux port à 15 minutes à pied
