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    Customer Service Expert - Paris, France - WINNING SEARCH

    WINNING SEARCH
    WINNING SEARCH Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d'éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) Customer Service Expert.

    Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l'activité commerciale. Doté(e) d'un sens aiguisé du service, vous êtes un véritable relais de la force de vente et garantissez une approche premium de la relation client. Vous êtes garant de la satisfaction du parcours de la commande à la livraison et êtes force de proposition pour développer les potentielles opportunités business. Vous travaillez parallèlement en lien avec le headquarter allemand avec qui vous assurez une parfaite coordination.

    Dans le respect de stratégie commerciale définie par votre manager, vos missions seront les suivantes :

    COORDINATION COMMERCIALE

    • Assurer une parfaite mise en place de la relation client : garantir la qualité premium du service clients et leur satisfaction.
    • Être un véritable support partenaire pour les commerciaux.
    • Superviser l'ensemble de l'activité commerciale et la gestion des bonnes pratiques dans ses process, de la commande à la livraison.
    • Assurer la réception et le traitement des commandes clients.
    • Suivre les livraisons, en liaison avec les différentes parties prenantes (commerciale, production, logistique, comptabilité)
    • Être le point de contact, de coordination et d'orientation du service après-vente
    • Garantir l'envoi des outils de support de vente clients (normes, fiches produits, photos...)
    • Gérer le développement et la mise en place des cadeaux d'affaire
    • Assurer tous les contacts entrants et sortants en back office, (téléphoniques, mails, courriers)
    • Etablir les prévisions des commandes mensuelles
    • Mettre à jour les outils de CRM et les traductions des outils de communication (catalogues, site...)
    • Analyser et piloter le portefeuille clients et le budget prévisionnel

    GESTION DU BUREAU ET DU SHOWROOM

    • Réservation des salles, commandes des équipements, des échantillons et des consommables.

    REPORTING ET ANALYSE DE LA PERFORMANCE

    • Suivre et analyser les KPI's
    • Reporting des performances mensuelles
    • A partir de ces analyses, être force de recommandation sur le développement business

    Profil:

    • Vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience minimum dans le customer service.
    • En véritable «bras droit » du Responsable de la filiale France, vous êtes autonome, proactif, fiable et orienté(e) solutions.
    • Vous avez un sens aiguisé du service client qui est votre priorité.
    • Vous possédez une grande capacité d'écoute qui vous permet de cibler les attentes clients et de solutionner leurs problématiques avec justesse et efficacité.
    • Vous aimez travailler en équipe et favorisez la réussite collective.
    • Vous avez une très bonne expression orale et écrite avec une orthographe impeccable.
    • Vous avez un anglais courant indispensable à l'oral et à l'écrit, l'allemand est un plus.
    • Vous maitrisez le pack office et particulièrement Excel que vous maniez parfaitement.
  • Kuehne+Nagel

    Customer Service Expert

    il y a 1 semaine

    Kuehne+Nagel Paris, France

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce s ...

  • Kuehne+Nagel

    Customer Service Expert

    il y a 2 semaines

    Kuehne+Nagel Paris, France

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce s ...

  • WINNING SEARCH

    Customer Service Expert

    il y a 2 semaines

    WINNING SEARCH Paris, France

    Le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d'éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) **Customer Service Expert.** · Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite co ...

  • Kuehne+Nagel

    Customer Service Expert

    il y a 2 semaines

    Kuehne+Nagel Paris, France

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce s ...

  • Le Groupe La Poste

    Facteur Services Expert

    il y a 2 semaines

    Le Groupe La Poste Paris, France

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. · Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. · Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos collaborateurs ...

  • Stago

    Expert Des Processus Service

    il y a 3 jours

    Stago Paris, France

    Choisir Stago c'est contribuer à la santé, dans une entreprise à taille humaine et à dimension internationale. Référence mondiale en diagnostic in vitro et partenaire privilégié des laboratoires de biologie médicale, Stago conçoit, fabrique et commercialise, à travers le monde, l ...

  • Le Groupe La Poste

    Facteur Services Expert

    il y a 5 jours

    Le Groupe La Poste Paris, France

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. · Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. · Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos collaborateurs ...

  • WINNING SEARCH

    Customer Service Expert

    il y a 1 semaine

    WINNING SEARCH Paris e, France

    **Entreprise** · Dans le cadre de la création de sa filiale France, le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial d'accessoires outdoor premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle un(e) **Customer Service Expert.** · **Poste** · Rattaché(e) a ...

  • Winning Search

    Customer Service Expert

    il y a 1 semaine

    Winning Search Paris e, France

    Descriptif du poste · **Poste** · Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l'activité commerciale. Doté(e) d'un sens aiguisé du service, vous êtes un véritable relais de la force de vente et garantissez une ...

  • Le Groupe La Poste

    Facteur Services Expert Multisites

    il y a 3 semaines

    Le Groupe La Poste Paris, France

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. · Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. · Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise resp ...

  • BNP Paribas

    Expert CRM Centre de Service

    il y a 3 jours

    BNP Paribas Paris, France

    **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: · Dans un contexte de transformation de nos organisations, appuyée par le déploiement d'une nouvelle plateforme d'engagement omnicanale, vous accompagnerez les entités du Groupe BNP Paribas du pôle Commercial, Personal Banking & Services (CPBS) ...

  • R&S TELECOM

    Expert Intégration Service Now

    il y a 1 semaine

    R&S TELECOM Paris, France

    Pour le compte de notre client, nous sommes à la recherche d'un profil expert en intégration ServiceNow. En tant qu'intégrateur ServiceNow, vous aurez comme principale mission la mise en place de l'outillage ITSM et de ServiceNow. Vous devrez donc déployer une solution complète, ...

  • Matmut

    Expert(E) Indemnisation Et Services

    il y a 3 semaines

    Matmut Clichy, France

    On vous parle de nous ? · Le Groupe Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son · développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN. Confiant et · bienveillant envers ses salariés, il construit avec eux des parcours professio ...

  • Dassault Systèmes

    Services Sales Expert

    il y a 1 semaine

    Dassault Systèmes Meudon, France

    As part of our sales team, you are responsible for developing customer relationship with accounts in the EUROWEST region, expanding the footprint of our technology based on software and services to support Digital Marketing activities. · Here you combine your communication skills ...

  • Kéoni Consulting

    Expert Fonctionnel Itsm Sur Service Now

    il y a 1 semaine

    Kéoni Consulting Paris, France

    **Expert fonctionnel ITSM sur Service NOW** · **CONTEXTE**: · Le service gère les processus support de l'IT, tels qu'INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, · DEMANDE,selon les normes ITIL. · - Administration et Pilotage des Processus, · - Mise en œuvre de l'outillage dans notre outil d' ...

  • EDF

    Experte / Expert Service Now (F/H)

    il y a 2 semaines

    EDF Nanterre, France

    Mise en ligne le 19/03/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - Autre · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Informatique / Système d'informations · - Pays / Région: · - France / Ile-de-France · - Dépa ...

  • KEONI CONSULTING

    Expert Jira Service Management

    il y a 3 semaines

    KEONI CONSULTING Colombes, France

    Contexte de la mission: · Afin d?accompagner un de nos clients dans la mise en place de JIRA SM dans un contexte international et de migration depuis l'outil existant, nous recherchons un Expert Jira Service Management · MISSIONS: · - Intégrer l?équipe projet sur la phase MVP en ...

  • Onestaff

    UBER-like - Customer Service Expert (H/F)

    il y a 5 jours

    Onestaff Paris, France

    En 2 mots, **Onestaff** est le **Uber de l'intérim**. · Pionnier, précurseur et leader sur son marché, **Onestaff** permet de commander les meilleurs extras en Hôtellerie Restauration (CHR), et depuis la Crise, en Grande Distribution (GMS) et Santé Médico Social (SMS). · **Onesta ...

  • Crédit Agricole Technologies et Services

    Expert Services

    il y a 3 semaines

    Crédit Agricole Technologies et Services Paris, France

    Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?#Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? · Alors notre entreprise, Crédit Agricole ...

  • Le Groupe La Poste

    Facteur Services Expert Multisites

    il y a 3 semaines

    Le Groupe La Poste Nanterre, France

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. · Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. · Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise resp ...