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Responsable Fidélisation Fnac
il y a 2 jours
Fnac Darty Ivry-sur-Seine, FranceAu sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac. · Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de ...
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Stage - Assistant(E) Chef de Produit Fidélisation
il y a 1 semaine
Fnac Darty Ivry-sur-Seine, FranceL'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients · Vos missions principales: · L'assistant(e) Chef de Produit Fidélisation vient en soutien du Chef de produit Fn ...
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Stage - Assistant(E) Business Developper Asie (F/H)
il y a 1 semaine
Fnac Darty Ivry-sur-Seine, FranceVotre périmètre: · Au sein de l'équipe Markeplace de Fnac Darty Vous serez chargé de l'identification, du recrutement et de l'accompagnement des Partenaires stratégiques de notre Marketplace. Véritable acteur du volume d'affaire réalisé par ces partenaires, vous favoriserez leur ...
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Responsable Fidélisation Des Abonnés
il y a 5 jours
Fnac Darty Ivry-sur-Seine, FranceEn qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l'engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. · Votre mission principale sera de développer l'engagement des clients a ...
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Responsable Fidélisation Des Abonnés
il y a 2 jours
Fnac Darty Ivry-sur-Seine, FranceEn qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l'engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. · Votre mission principale sera de développer l'engagement des clients a ...
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Hote(Sse) Service Client
il y a 1 semaine
Fnac Darty Paris, FranceRattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. · MISSION: · - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service clien ...
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Hote(Sse) Service Client
il y a 4 jours
Fnac Darty Paris, FranceRattaché(e) au Responsable de Département Service Client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. · **MISSIONS**: · - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service ...
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Chargé.e de Mission Anti-gaspi Contrat en
il y a 3 jours
Comerso Paris, FranceAu sein du service Commercial, le périmètre de ton poste porte sur la fidélisation des partenariats Anti-gaspi entre des donateurs (GMS) et des associations d'aide alimentaire. · **POURQUOI NOUS REJOINDRE EN TANT QUE CHARGÉ.E DE MISSION ?** · - Tu t'investis dans une mission qui ...
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Assistant(E) Manager
il y a 1 jour
Lagardère Travel Retail Paris, France**Entité**:*** · **Lagardère Travel Retail France** · *** · **Métier**:*** · **Commerce / Vente / Relations Clients** · *** · **Type de contrat**:*** · **CDI** · *** · **Localisation**:*** · **Aéroport de Roissy Charles de Gaulle** · **Publiée le**:*** · **16 mai 2024** · *** · * ...
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Customer Success Manager
il y a 19 heures
Splio Paris, France**CUSTOMER SUCCESS MANAGER (W/M)**: · **EXPERT**: · **Splio est une scale-up du marché des technologies marketing et digitales **dont le siège est à Paris (Opéra). L'entreprise compte plus de 250 collaborateurs et 4 bureaux en Europe et MEA. · **Splio édite une plateforme marketi ...
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Commercial (H/F) événementiel
il y a 4 jours
Boomrang Events Paris e, France**COMMERCIAL EVENEMENTIEL B TO B** · **Boomrang Gifts** est la première offre nationale de coffrets cadeaux dédiés aux jeux immersifs (Escape Game, Réalité Virtuelle, coaching Jeux Vidéo eSport, coaching The Voice...). Nous sommes partenaires avec plus de 1200 Escape Games, centr ...
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Stage Business Developer
il y a 19 heures
HighCo Data Paris e, FranceNotre mission : aider les enseignes et les marques à activer, fidéliser et proposer à leurs consommateurs des expériences uniques et engageantes, sur tous les canaux : in-store, e-commerce, m-commerce, social commerce, virtual commerce. · Nous sommes particulièrement reconnus pou ...
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Chargé de Recrutement
il y a 1 jour
WeFix Paris e, FranceMarque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s'est donnée pour mission d'accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation, à la vente de nos accessoires ou nos smartphones reconditionnés, nous ...
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Alternant Métiers Du Commerce Et de La Vente
il y a 4 jours
JULIEN Corporate Paris e, France**QUI VEUT ÊTRE MON ALTERNANT ?** · En intégrant notre école, vous décrochez directement un poste en alternance au sein de l'un de nos magasins · **Qu'est-ce que le groupe JULIEN CORPORATE ?** · Un **groupe multi-enseignes dynamique** en pleine croissance avec déjà plus de 20 ma ...
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Responsable Département Service Clients
il y a 3 jours
Fnac Darty Rosny-sous-Bois, FranceMembre du comité de Direction du magasin de ROSNY et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, ...
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Hote(Sse) Service Client Experimente
il y a 1 semaine
Fnac Darty Boulogne-Billancourt, FranceRattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. · MISSION: · - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service clien ...
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Hote(Sse) Service Client
il y a 4 jours
Fnac Darty Le Chesnay, FranceRattaché(e) au Responsable de Département Service Client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. · **MISSIONS**: · - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service ...
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HÔte/esse Services Clients
il y a 1 semaine
Fnac Darty Cergy, FranceRattaché(e) au responsable de département service client de · **Cergy **, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. · MISSION: · - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtes ...
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Stage - de Projet Fidélisation F/H
il y a 4 jours
Groupe Fnac Darty Ivry-sur-Seine, France contractL'assistant.e Cheffe de projet Fidélisation vient en soutien de la Cheffe de projet Fidélisation dans l'ensemble des missions liées au programme de fidélité FNAC+. · Vos missions principales : · * Participer à la mise en œuvre du Plan Marketing Fidélisation 2024: · - Réaliser une ...
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Stage - Business développeur Asie-Marketplace F/H
il y a 1 semaine
Groupe Fnac Darty Ivry-sur-Seine, France contractVotre périmètre : · Au sein de l'équipe Markeplace de Fnac Darty Vous serez chargé de l'identification, du recrutement et de l'accompagnement des Partenaires stratégiques de notre Marketplace. Véritable acteur du volume d'affaire réalisé par ces partenaires, vous favoriserez leur ...
Responsable fidélisation Fnac F/H - Ivry-sur-Seine, France - Fnac Darty
Description
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac DartyAu sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac.
Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents.
Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Data, Etudes clients, CRM, Marque, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente...
Vos missions principales :
1- Construire et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation Fnac :
• Concevoir, enrichir et/ou faire évoluer nos programmes de fidélité afin d'en optimiser leurs performances
• Assurer le développement des programmes auprès de nos clients B2C
• Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de fidélisation sur l'ensemble de la chaine d'activation
• Garantir l'optimisation permanente de nos process / bonnes pratiques vs les pratiques du secteur afin de proposer une expérience optimale à nos clients (innovation)
2- Piloter l'activité fidélisation
• Définir les objectifs à atteindre sur les différents indicateurs clés, en adéquation avec les objectifs du groupe
• Piloter les principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients...)
• Piloter les principaux indicateurs liés à la performance du programme (impact sur le comportement de nos clients...)
• Construire un plan d'action pertinent pour assurer l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires...)
3- Construire et mettre en œuvre les leviers de développement de l'activité fidélisation
• Construire un plan d'action efficace d'animation du programme (nouvelles opérations commerciales, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients...)
• Garantir la bonne connaissance de nos programmes et de ses bénéfices auprès des l'ensemble des interlocuteurs clés (formation, accompagnement des équipes...)
• Optimiser la stratégie de communication autour de nos programmes de fidélité
4- Conduire et assurer la bonne mise en œuvre des projets fidélisation
• Identifier, proposer et développer les projets permettant de faire progresser la fidélisation au sein du groupe
• Garantir la bonne conduite des projets en respectant le cahier des charges (budget, planning, qualité d'exécution.)
5 - Management d'un chef de projet Fidélisation
Profil recherché :
De formation Bac+4/5 en Marketing, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.
Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'autonomie et d'une bonne capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.
Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.
