Account Manager - Paris e, France - Sewan

Sewan

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
D'une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans.
Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d'un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C'est avec l'**ambition de simplifier les communications en entreprise**, que Sewan se développe en s'appuyant sur un **business model novateur** et **un logiciel SaaS** devenu l'ADN de l'entreprise**:Sophia**.
Sophia est une* solution 100% automatisée**, accessible via une **interface simple**, qui permet à nos partenaires et clients de** gérer l'intégralité des services cloud destinés aux utilisateurs : communications, connectivité et hébergement.*
Aujourd'hui, ce sont plus de ** utilisateurs** en entreprise qui travaillent au quotidien avec les solutions cloud de Sewan, en **France et en Europe**. Sewan s'appuie sur un réseau de **1000 partenaires distributeurs** et compte **75 000 clients** entreprises.
Après 3 acquisitions en Espagne, en Belgique et en Allemagne, Sewan entend étendre son influence en Europe et a réalisé en 2019 une **levée de fonds record de 75M€.**
**En savoir plus sur Sewan**

Description du poste
Au sein de la direction service clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires et nos clients.
Vous prendrez en charge l'accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés.
Vous travaillerez en liaison avec les équipes de production, de SAV, d'ingénierie et de marketing de Sewan sur tous les éléments de vie réseau et des services.
Vous aurez pour principales missions de:

- Être l'interlocuteur clef d'un portefeuille de clients grands comptes dédiés
- Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
- Faire l'interface entre les différents services internes et le client
- Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
- Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
- Être force de proposition dans l'évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
- Gestion éventuelle de projets liés à l'activité du compte client

**Qualifications**:

- Titulaire d'un BAC +3
- 3 ans d'expérience dans les Télécoms **avec connaissances en réseaux et IT**:

- Profil senior dans la relation client
- Maîtrise de la suite office

**Qualités requises**:

- **Compétences technique Telecom**:

- Empathie et excellente relation client
- Sens prononcé de la communication
- Sens de l'analyse et esprit de synthèse
- Dynamique et un bon esprit d'équipe
- Rigoureux et organisé
- Autonome et pro actif

Informations supplémentaires
**Avantages**:

- 2 jours de télétravail par semaine
- RTT
- Participation aux résultats de l'entreprise
- Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 50% par Sewan
- Mutuelle avec prise en charge à 75% par Sewan
- Possibilités d'évolution de poste
- Entreprise labelisée HappyAtWork
- Politique RSE engagée (Trophées RSE, MicroDon, NQT, Emmaus connect...)
- Index de l'égalité femme-hommes 86/100
- Événements festifs internes réguliers
- L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein