- Encadrer opérationnellement l'équipe notamment via des réunions d'équipe ;
- Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ;
- Être un point de contact du client au quotidien ;
- Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
- Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
- Maitriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques ;
- Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
- Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service ;
- Escalader au management les incidents répétés afin d'identifier les axes d'amélioration ;
- Cascader et contrôler l'application des consignes managériales ;
- Escalader les évènements marquants au management/client ;
- Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
- Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels ;
- Prévoir des déplacements sur les sites distants ;
- Gérer des mini-projets et le reporting associé.
- Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d'équipe ;
- Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
- Vous maîtrisez la suite bureautique Office (Excel, PPT) ;
- La maîtrise des process ITIL serait un plus ;
- Une expérience sur des contrats d'infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.
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Lead Dev Expérimenté
il y a 2 semaines
Nexton Consulting FR Paris, Francede l'offre · NEXTON, leader du conseil digital opérationnel recrute un LEAD DÉV EXPÉRIMENTÉ H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phase ...
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Lead Dev Expérimenté
il y a 1 semaine
NEXTON CONSULTING Paris e, FranceDescriptif du poste · NEXTON, leader du conseil digital opérationnel recrute un · **LEAD DÉV EXPÉRIMENTÉ H/F**, en · **CDI**, à · **Paris** · **Qui sommes-nous ?** · NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons ...
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Team Leader Expérimenté
il y a 2 jours
SPIE ICS Paris e, FranceVotre mission · Mangement opérationnel du contrat RMNGP · Management en direct 3 techniciens de proximité + 1 Admin système et 1 Gestion de parc · Travail en collaboration avec équipes Infra et centre de services MLK · Responsable des SLA de la production. Contact client en direc ...
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Team Leader Expérimenté
il y a 2 jours
SPIE Bercy, FranceSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. · Notre ambition ? · Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprenn ...
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Test Leader Expérimenté H/F
il y a 6 jours
7percent Ventures Ltd. Paris, FranceWe believe in a future where technology is enabling humans to live in harmony with nature, a future where biodiversity thrives and expands, a future where terrestrial life become multi-planetary. · To build this future, we design, manufacture and operate controlled-environment b ...
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Lead Développeur expérimenté
il y a 3 semaines
IBM Paris, FranceUn voyage à la découverte des technologies émergentes dans les domaines : Architecture, · Venez participer à des projets · Banque, Assurance, Distribution, Industries, Secteur Public, Energie & Services Nos clients · opèrent actuellement leur transformation Digitale. à cet effet ...
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Lead Dev expérimenté Fullstack Java Angular
il y a 3 semaines
PROPULSE IT Paris, FrancePROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...
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Lead Dev expérimenté Fullstack Java Angular
il y a 3 semaines
PROPULSE IT Paris, France contractPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. · PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. · A ce jour ...
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Account Executive expérimenté H/F – Leader plateforme d'IA générative
il y a 3 semaines
Uptoo Paris, FranceCe qu'on va accomplir ensemble · Fondée en 2017, notre entreprise s'impose sur le marché en forte croissance de d'IA générative. L'IA générative devient une priorité majeure des décideurs métiers et IT. Nos solutions logicielles de Conseiller Augmenté, Chatbot relation client, mo ...
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Team Leader expérimenté H/F
il y a 3 semaines
Computacenter Paris, France CDILieu de poste : France - Paris | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI · Rejoignez notre communauté · Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes. ...
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Lead Dev expérimenté Fullstack Java Angular
il y a 2 semaines
PROPULSE IT Paris, France FreelanceLa mission consiste à piloter une ou plusieurs applications WEB ainsi qu'une petite équipe de développement dans un contexte de legacy (plus de 20 ans) et de nouvelles versions et technologies. · Compétences techniques · Back : JAVA - JEE - SPRING - SOAP & REST - Confirmé - Impé ...
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Lead Dev Expérimenté Fullstack Java Angular H/F
il y a 5 jours
Propulse It PARIS, FranceLa mission consiste à piloter une ou plusieurs applications WEB ainsi qu'une petite équipe de développement dans un contexte de legacy (plus de 20 ans) et de nouvelles versions et technologies. · Compétences techniques · Back : JAVA - JEE - SPRING - SOAP & REST - Confirmé - Impé ...
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Project Leader Experimente Issy les Moulineaux H/F
il y a 5 jours
Informatis ISSY LES MOULINEAUX, FranceDans le cadre d'un important projet avec un groupe International et dans un contexte Anglophone, nous recherchons un Project Leader expérimenté. · Intégré à l'équipe projet composée de 3 Business analysts et de 3 Run, vous intervenez en tant que Project Leader sur un projet d'imp ...
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Data Engineer
il y a 2 semaines
Data Impact Paris, FranceCompany Description · Le développement très rapide du e-commerce donne aujourd'hui accès à des milliers d'informations. Ces données sont difficilement exploitables par les entreprises, qui ont du mal alors à choisir les bons leviers d'action, et mesurer leur impact. · - C'est là ...
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QA Engineer
il y a 2 semaines
Data Impact Paris, France**Company Description** · Le développement très rapide du e-commerce donne aujourd'hui accès à des milliers d'informations. Ces données sont difficilement exploitables par les entreprises, qui ont du mal alors à choisir les bons leviers d'action, et mesurer leur impact. · - C'est ...
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QA Engineer
il y a 3 semaines
Data Impact Paris, FranceCompany Description · Le développement très rapide du e-commerce donne aujourd'hui accès à des milliers d'informations. Ces données sont difficilement exploitables par les entreprises, qui ont du mal alors à choisir les bons leviers d'action, et mesurer leur impact. · - C'est là ...
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QA Engineer
il y a 2 semaines
Data Impact Paris, FranceCompany Description · Le développement très rapide du e-commerce donne aujourd'hui accès à des milliers d'informations. Ces données sont difficilement exploitables par les entreprises, qui ont du mal alors à choisir les bons leviers d'action, et mesurer leur impact. · - C'est là ...
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Fullstack Developer
il y a 3 semaines
Data Impact Paris, FranceCompany Description · Le développement très rapide du e-commerce donne aujourd'hui accès à des milliers d'informations. Ces données sont difficilement exploitables par les entreprises, qui ont du mal alors à choisir les bons leviers d'action, et mesurer leur impact. · - C'est là ...
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Security Engineer
il y a 2 semaines
Adevinta Group Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Executive Assistant
il y a 3 semaines
AXA Paris, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeGIE AXA · Famille métierFinance et stratégie · Localisation · PARIS, Paris · **Votre rôle et vos missions**: · **Your job and day to day missions**: · Working in an operational en ...
Team Leader expérimenté H/F - Paris, France - Computacenter AG & Co. oHG
Description
Lieu de poste : France - Paris | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI
Rejoignez notre communauté
Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.
Votre environnement
Votre mission principale sera de gérer l'activité opérationnelle d'une équipe de techniciens, être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter son support aux techniciens en cas de besoin.
Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service.
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Qui nous sommes
Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques.
Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.
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