- Manage AOG/Critical requests: priorities, target dates, and answers.
- Provide initial support in day-to-day with a special attention to AOG/Critical issues.
- Ensure and maintain communication with the customer during an AOG event, while producing regular internal information on progress made until final resolution.
- Coordinate multi-disciplinary requests outside the Customer Care Center.
- Handle and treat all technical queries including answer to customers.
- Collect all necessary information before assignment to support groups within ATR when needed.
- Deliver technical solutions to customers for related in-service issues.
- Trigger and follow-up corrective actions.
- Consolidate and analyze in-service data from customers.
- Support Continued Airworthiness (Part 21 compliance) if applicable.
- Contribute to the Customer Care Centre overall performance and cohesion.
- Good personal and persuasion skills, good leadership skills.
- Tenacious, adaptable, flexible and team player.
- Understanding Customer operational constraints.
- Solution oriented mindset with a strong knowledge of customers environment.
- Good coordination and relational skills to deal with Customers, and other ATR departments under time pressure.
- Technical experience necessary, with broad knowledge of ATR systems. Airline maintenance/engineering experience will be appreciated.
- Ability to cope with highly demanding environment.
- Proven experience in customer-facing roles.
- Ability to work in a challenging environment.
- Ability to work in a 7/7 shift pattern, around 12 weekends per year.
- Fluent in English and French (Italian is a plus).
- ... but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers
- Fabien will contact you.
- Innovative and digital assessment
- To get to know you better: interview with Fabien then with Mehdi our Hr Recruiter
- Gérer les demandes AOG (Aircraft On Ground) : priorités, dates cibles et réponses.
- Fournir un support initial au jour le jour, en accordant une attention particulière aux problèmes AOG /critiques.
- Assurer et maintenir la communication avec le client pendant un événement AOG, tout en produisant des informations internes régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale.
- Coordonner les demandes multidisciplinaires externe au plateau de support technique.
- Traiter toutes les questions techniques, y compris les réponses aux clients.
- Recueillir toutes les informations nécessaires avant de les confier, le cas échéant, à d'autres groupes de support au sein d'ATR.
- Fournir des solutions techniques aux clients pour les problèmes en service.
- Déclencher et suivre les actions correctives.
- Consolider et analyser les données en service provenant des clients.
- Assurer le maintien de la navigabilité (conformité Part 21), le cas échéant.
- Contribuer à la performance globale et à la cohésion du support technique et veiller à la satisfaction client.
- Bonnes aptitudes personnelles et de persuasion, compétences en matière d'encadrement.
- Ténacité, adaptabilité, flexibilité et esprit d'équipe.
- Compréhension des contraintes opérationnelles des compagnies aériennes.
- Esprit orienté vers les solutions avec une forte connaissance de l'environnement des clients.
- Bonne coordination et compétences relationnelles pour traiter avec les clients et les autres départements d'ATR sous pression temporelle.
- Expérience technique souhaitée, avec une bonne connaissance des systèmes ATR. Une expérience en maintenance/ingénierie en compagnie aérienne sera appréciée.
- Capacité à faire face à un environnement très exigeant.
- Expérience avérée dans des fonctions en contact avec la clientèle.
- Capacité à travailler dans un environnement difficile.
- Capacité à travailler en équipe 7/7, environ 12 week-ends par an.
- Maîtrise de l'anglais et du français (l'italien est un atout).
- ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits et le meilleur soutien possibles à nos clients
- Vous serez contacté(e) par Fabien.
- Évaluation innovante et numérique
- Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Fabien et ensuite avec Mehdi Hr Recruiter
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Tech Lead
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
CS GROUP Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux de sécurité sont les plus sensibles : aéronautique, ...
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Responsable ingénierie système Sureté de Fonctionnement et Cyber-sécurité (H/F)
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 5 jours
Continental Toulouse, France À temps pleinDescription du poste · Nous recrutons un/une Responsable ingénierie système pour rejoindre notre business area Architecture & Networking . Vous interviendrez au sein de la Product Line PL4 qui conçoit des systèmes embarqués de gestion de l'habitacle des véhicules. · Vos missio ...
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Point-Fixeur /Technicien d'Essai sol (H/F)
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
aeroemploiformation Toulouse, France CDIDescription du poste · Référence : AA0883XN · Description de l'emploi : · Airbus Commercial Aircraft recherche des Points fixeurs/Techniciens d'essais sol (f/h) pour rejoindre les équipes qualité Customer Line basés à Toulouse, en France. · Vous ferez partie d'une équipe composé ...
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Point-Fixeur /Technicien Avion Vivant Essais au sol (H/F)
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Airbus Commercial Aircraft recherche des Points fixeurs/Techniciens avion vivant expérimentés Essais sol Avant Vol (All Genders) pour rejoindre les équipes QUALITECUSTOMER LINE basés à Toulouse, en France. · Vous ferez partie d'une équipe composée d'une dizaine ...
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Ingénieur Modélisation et Gouvernance de la donnée
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
CS GROUP Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, én ...
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Data Engineer Expérimenté
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 14 heures
CS GROUP Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, én ...
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OneSat Digital Payload Software Delivery Manager
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Airbus Defence and Space is looking for a Digital Payload Software Delivery Manager (f/m) to join our Digital Payload Center of Competence of Space System Engineering based in Toulouse, France. · Within the new Digital Payload Center of Competence of Space Syst ...
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On board Analogue
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · French version · Commercial Aircraft recherche un/e Ingénieur en conception électronique Analogique et Puissance (F/H) pour rejoindre le domaine Produits Avionique et Simulation basé à Toulouse, France. · Vous ferez partie d'une équipe qui développe les équipem ...
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ATR - Stress Engineer (F/M)
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Job description: · Reporting to the Head of Stress Office, you work as a structural stress engineer in the domains of development, production support and in-service support. · Within the Structures department of ATR Engineering directorate, the Stress Office pr ...
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Design to Manufacture Mechanical and PLD Team Manager
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
OneWeb Satellites Toulouse, France À temps plein | Partially remoteYOUR MISSION · As a D2M Pole A Team Leader you are directly supporting the engineering, supply chain & production teams. Your mains mission will be: · Technical management to: · Ensure that any new BUS, PLD or SL design will integrate AIT flow constraints. · Ensure that any new ...
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Industrial & Supply Chain Director (all gender)
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours
Aerospace Valley Toulouse, France CDILe poste · You will be responsible for leading industrial and supply chain activities of the company. You will ensure the company reaches the maturity milestones to produce and sell its product accordingly to its business plan. As Director, you will integrate the Executive Commi ...
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Liaison Engineer
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Ryanair Toulouse, France À temps pleinAircraft Engineering Services are inviting applications for a Liaison Engineer to be based at Toulouse Airport, working in cooperation with our client Ryanair, Europe's largest airline. · With a fleet of 500+ aircraft, state of the art facilities and excellent training provisions ...
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Customer Services
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 14 heures
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · English below · Vous avez une expérience technique, vous avez travaillé directement au contact des avions (mecano, repair, maintenance) et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous · Airbus Commercial Aircraft recher ...
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Junior Solar/Wind Engineer
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
3E Toulouse, France À temps pleinTo anchor our leading market position, we are looking for a motivated Junior Solar and/or Wind Engineer to join our team based in Toulouse. · In this role, you will be delighting our clients (developers, IPPs, banks, investors etc.) with your energy yield estimations for utility ...
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Senior Automation Engineer Process Design
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Evotec Toulouse, France À temps pleinSenior Automation Engineer, Process Design (all genders) | Toulouse, France · Just Evotec Biologics is seeking a motivated and creative Senior Scientist or Engineer who desires a significant opportunity to improve worldwide access to biotherapeutics. This position will join a co ...
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Solar or Wind Engineer
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 5 jours
3E Toulouse, France À temps pleinTo anchor our leading market position, we are looking for an experienced Solar and/or Wind Engineer to join our French team. · You will be part of our owners engineering team, with a specific focus on guiding our clients during the tendering & contracting phase as well as constru ...
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Senior Software Application Engineer
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours
Qorvo Toulouse, France À temps pleinSUMMARY · Based in Qorvo Office, Toulouse (France), Sophia Antipolis (France) or Dublin (Ireland), part of the Connectivity System Business Unit Mobile Product Line, the Senior Software Applications Engineer will contribute to the development and implementation of UWB software fu ...
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ATR - Avionics Systems specialist (M/F)
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · POSITION SUMMARY · Within ATR Engineering Directorate, in the Avionics Systems Department, the jobholder is responsible for the development and follow-up of Avionics Systems, in particular ATA 31 (Indicating), ATA 34 (Navigation and Surveillance), ATA 23 (Audi ...
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France Program Manager
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
OneWeb Satellites Toulouse, France À temps plein | Partially remoteMission · Jobholder oversees a multi-Project managers team. · The jobholder is responsible to ensure within the company the Arrow150 (A150) Programs execution in relation with the operational priorities managed day-to-day by Operations Director. The jobholder reports A150 Progra ...
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Manufacturing Engineering
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Aerospace Valley Toulouse, France CDILe poste · Your role : · As a methods preparer with experience in the aeronautical industry, you will be responsible for defining the assembly sequences and instructions, in agreement with the design and tooling office, which will enable the first prototype aircraft to be asse ...
ATR - Customer Front Line Engineer ( F/M) - Toulouse, France - airbus
Description
Job Description:
About us
ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.
From the world's largest cities to our planet's most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities, and businesses in an innovative, sustainable, and modern way.
If you strive for excellence, are driven by ambition, trust, and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR
Our leadership profile:
People Centric Entrepreneurial Inspiring Exemplary Innovative Humble
At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages
We are looking for a Frontline technical support Engineer to come onboard in our Customer Support & ServicesDirectorate in Fabien's team: a team of 5 collaborators
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About you
Our Recruitment Process
A propos d'ATR
ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.
Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.
Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR
Notre Leadership Profile :
Centré(e) sur l'humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble
Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs
Nous recherchons un Ingénieur support technique pour rejoindre notre Direction Customer Support & Services au sein de l'équipe de Fabien : une équipe de 5 collaborateurs
Votre mission
A propos de vous
Notre processus de recrutement
Ce que nous vous offrons
Une rémunération très compétitive (prime d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)
Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)
Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)
Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel
Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills
CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)
Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes
ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.
Company:
Avions de Transport Regional (ATR) GIEContract Type:
Permanent-----
Classe Emploi (France): Classe F12Experience Level:
ProfessionalJob Family:
Customer Eng.&Technical Support&Services