Customer Services - Toulouse, France - airbus

Description

Job Description:

English below

Vous avez une expérience technique, vous avez travaillé directement au contact des avions (mecano, repair, maintenance) et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous

Airbus Commercial Aircraft recherche un technicien de la surveillance des avions (f/h) pour rejoindre notre centre de service client basé à Toulouse, en France.

Vous ferez partie d'une équipe, appelée Customer Care Centre, chargée de soutenir la flotte Airbus en service dans le cas d'événements AOG. Une partie de l'activité consiste à gérer la maintenance proactive et prédictive pour anticiper le plus possible les situations AOG pour nos clients. Bien que le support à court terme soit fourni par les équipes de réception, un solide support back-office est nécessaire.

Votre rôle en tant technicien de la surveillance des avions sera de surveiller nos performances (programmes croisés), d'exprimer les besoins opérationnels dans ce domaine d'activité tout en contribuant au plateau Zero AOG pour le développement et la maintenance des algorithmes prédictifs nécessaires.

Vos défis :

- Agir en tant qu'expert opérationnel, apportant une expérience opérationnelle au plateau Zero-AOG pour tous les cycles de production d'algorithmes/suivi de tendances (sélection par intérêt opérationnel, revues et séances de travail avec l'ingénieur santé du plateau ZAOG, phases de validation). Le titulaire du poste soutiendra le plateau Zero-AOG pour affiner la validation de certains algorithmes en cas de besoin,

Agir en tant qu'interface avec les équipes de réception du Customer Care Center (cross programme) et les chefs de projet du plateau Zero AOG, en consolidant les besoins opérationnels pour améliorer la qualité des prévisions et la couverture des nouvelles exigences.

Vous épaulerez au cas par cas les ingénieurs des réceptions pour toute question/besoin d'assistance notamment lors du déploiement de nouveaux algorithmes, Contribuer avec les équipes de support ingénierie en service à la validation des conseils de maintenance par le biais de revues qualité avant livraison pour assurer la cohérence des livrables opérationnels (contenu des conseils, pertinence du dépannage, description, etc.),

Contribuer aux réunions d'alignement du plateau Zero-AOG (tous programmes) pour tous les sujets de support/service (pilotages, revues de déploiement...). En lien avec les équipes opérationnelles du Customer Care Center, contribuer à l'amélioration de la maturité et aux revues associées (internes & avec les clients) – ex : revues OI – en tant qu'expert Digital Maintenance Operation. Gérer les actions qui en résultent en coordination avec l'expertise nécessaire (ingénierie, ingénieurs Santé plateau Zero AOG,...).

Assurer les réunions de suivi technique avec les compagnies aériennes. En lien avec notre organisation Digital Services ou les équipes interface client Zero AOG, accompagnement au cas par cas et sur demande Avis clients en tant qu'expert Digital Maintenance Operation.

Contribuer à la définition des KPI de performance nécessaires pour mesurer l'efficacité des algorithmes prédictifs. Contribuer à l'opération de surveillance des tendances et d'analyse du taux d'occurrence du CMS (analyser et envoyer des recommandations) de toutes les activités de support, conformément à la stratégie de surveillance de la flotte du Customer Care Center. V

Votre carte d'embarquement :

Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans un métier technique au contact de l'avion

Expertise technique : outils, cadres, réglementations

Expertise technique : Une très bonne compréhension des systèmes de climatisation en général (une expérience pratique et opérationnelle est nécessaire).

Dynamique, avec un sens élevé de l'esprit d'équipe et un engagement à travailler au sein d'une équipe interfonctionnelle de projet Capacité à faire la synthèse d'analyses d'événements complexes tout en exprimant les besoins opérationnels en termes clairs Forte mentalité client et opérationnelle Esprit d'amélioration continue Votre environnement de travail : Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche spatiale, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l'océan Atlantique et à proximité des montagnes des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d'activités de plein air Comment nous prenons soin de vous : Récompenses financières : Salaire attractif, accords de réussite et d'intéressement, plan d'épargne salariale abondé par Airbus et plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat. Conciliation travail/vie privée : jours de congé supplémentaires pour des occasions spéciales, possibilité de transfert pendant les vacances, un conseil d'entreprise proposant de nombreuses activités sociales, culturelles et sportives et d'autres services. Bien-être / Santé : Couverture complémentaire d'assurance maladie (invalidité, invalidité, décès). Selon le site : centre de santé, services de conciergerie, gym, application de covoiturage. Développement individuel : grandes opportunités de perfectionnement et perspectives d'évolution avec un accès illimité à cours d'apprentissage en ligne pour développer votre employabilité, certifications, parcours de carrière d'expert, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale. Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et de manière

plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons des modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante. Faites passer votre carrière à un nouveau niveau et postulez en ligne dès maintenant

Grade Reload 10

You have a technical experience working directly on Aircraft (mecano, repair, maintenance) and you want to develop new skills? This job is for you

Airbus Commercial Aircraft is looking for an AircraftHealth & Monitoring technician (f/m) to join our Customer Care Centre based in Toulouse, France.

You will be part of a team, called Customer Care Centre, responsible to support the Airbus fleet in service in the case of AOG events. Part of the activity consists in managing proactive and predictive maintenance to anticipate as far as possible AOG situations for our customers.

While the short term support is provided by front desks teams, a strong back office support is needed. Your role as Aircraft Health & Monitoring technician will be to monitor our performance (cross program), voice the operational needs in this field of activity while contributing to the Zero AOG plateau for the development and maintenance of the needed predictive algorithms.

Your challenges:

• Acting as Operational expert, bringing operational experience to the Zero-AOG plateau for all algorithms/trend monitoring production cycles (selection per operational interest, review and work sessions with ZAOG Plateau Health Engineer, validation phases). The job holder will support the Zero-AOG plateau for fine tuning validation of some algorithms when needed,
• Acting as interface with Customer Care Centre front desks teams (cross program) and the Zero AOG plateau Project leaders, consolidating the operational needs to enhance prediction quality and coverage with new requirements. You will support on case by case the front desks engineers for any question / support need in particular during the deployment of new algorithms,
• Contributing with the in-service engineering support teams to the validation of the maintenance advices through pre delivery quality gate review to ensure consistency of operational deliverables (content of the advice, troubleshooting relevance, description, etc.),
• Contributing to Zero-AOG plateau alignment meetings (all programs) for all support / service topics (steering's, deployment reviews...).
• In conjunction with Customer Care Centre operational teams, contribute to maturity enhancement and associated reviews (internal & with customers) – eg : OI reviews - as Digital Maintenance Operation expert. Manage resulting actions coordinating with needed expertise (engineering, Zero AOG plateau Health engineers,...). Ensure technical follow up meetings with Airlines.
• In conjunction with our Digital Services organization or Zero AOG customer interface teams, support in case by case and on request Customer reviews as Digital Maintenance Operation expert.
• Contributing to the definition of the needed performance KPI to measure efficiency of the predictive algorithms.
• Contributing to Trend monitoring and CMS occurrence rate analysis operation (analyse and send recommendations) of all support activity in line with the Customer Care Centre fleet monitoring strategy.

Your boarding pass:

• Minimum of 5 years' professional experience working directly on aircraft
• Technical expertise: tools, frameworks, regulations
• Technical expertise: A very good understanding of A/C systems in general (practical & operational experience is needed).
• Dynamic, with a high sense of team spirit and engagement to work within a project cross functional team
• Capacity in making synthesis of complex event analysis while expressing operational needs in clear terms
• Strong Customer and Operations mind-set
• Continuous improvement mind-set

Your working environment:

Global capital of aeronautics and European capital for space research, Toulouse is a dynamic city in the southwest of France served by an international airport. Ideally located between the Mediterranean sea and the Atlantic ocean and close to the Pyrenees mountains, it offers plenty of options for outdoor activities

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, agreements on success and profit sharing schemes, employee savings plan abounded by Airbus and employee stock purchase plan on a voluntary basis.
• Work / Life Balance: Extra days-off for special occasions, holiday transfer option, a Staff council offering many social, cultural and sport activities and other services.
• Wellbeing / Health: Complementary health insurance coverage (disability, invalidity, death). Depending on the site: health services center, concierge services, gym, carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to e-learning courses to develop your employability, certifications, expert career path, accelerated development programmes, national and international mobility.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

Take your career to a new level and apply now

This position has been graded 10

#LI-SF1

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Company:

Employment Type:

-------

Experience Level:

Job Family: