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Paris

    Chargé d'accueil et de conseil en proximité - Paris, France - CPRPF

    CPRPF
    CPRPF Paris, France

    il y a 4 heures

    Default job background
    CDI
    Description

    Description du poste

    Le Département Réseau Proximité et Relation Téléphonique a en charge l'accueil téléphonique et l'accueil physique de la CPR. L'accueil téléphonique est géré par un service au siège composé de deux unités Maladie et Retraite.

    L'accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 lieux d'accueil regroupé en 6 régions.

    Ces lieux d'accueil assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l'information, le renseignement et l'accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s'assurer d'une maintien de la qualité de service.

    Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.

    Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

    Sous l'autorité managériale du Responsable Régional, relayé par un Chef de site, le/la « Conseiller de proximité » a pour mission principale d'assurer l'accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR et les conseiller sur l'utilisation des offres de service de la caisse.

    Le/La « Conseiller de proximité » assure les activités suivantes :

  • Accueil des assurés : prise en charge de l'assuré, écoute active, information, renseignement , accompagnement
  • Réalisation les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou Entretiens "normalisés" à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio
  • Orientation des assurés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé en les accompagnantsur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir ;
  • Accompagnement numérique tant dans l'utilisation des outils et services proposés par la caisse que pour les démarches administratives
  • Instruction pour remboursement de certaines feuilles de soins et réalisation de courriers;
  • Prise en charge de l'accueil téléphonique de l'antenne ou en renfort d'autres services;
  • Réalisation de campagnes d' appels sortants dans une logique d'aller vers et selon la stratégie au préalablement définie par la caisse.

    • Il/Elle a également la responsabilité de :

  • Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires;
  • Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles ...)

    • Profil recherché

    Vos compétences

    Compétences attendues :

  • Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse.
  • Être à l'aise avec les outils informatiques : pratique du pack office et aptitudes à prendre en main les outils métiers
  • Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe.
  • Adaptabilité
  • Sens du relationnel
  • Capacité d'autonomie et d'initiative.
  • Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités

    • Votre formation

    Niveau de formation souhaité : Bac minimum et idéalement Bac SP3S.

    Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.

    Informations complémentaires

  • Déplacements à prévoir sur différents départements ou régions pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels :
    Saint-DenisVilleneuve Saint GeorgesSotteville-lès-RouenNevers/Varenne-VauzelleCaen
  • Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l'activité accueil de l'antenne.
  • Téletravail possible sous réserve des contraintes de service.
  • CPR SNCF

    Conseiller de Proximité

    il y a 1 jour

    CPR SNCF Paris, France

    **Contexte**: · La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés. · Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assuranc ...

  • CCI PARIS IDF

    Conseiller de Proximité

    il y a 5 jours

    CCI PARIS IDF Paris e, France

    La CCI Paris, rattachée à la CCI de région Paris Ile-de-France (2900 collaborateurs), accompagne au niveau local les établissements et 2 millions de salariés qui souhaitent créer, développer, transmettre, exporter et innover en entrepreneuriat. Elle agit pour l'attractivité et la ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Bancaire Proximité

    il y a 5 jours

    BNP Paribas Paris, France

    **Conseiller Bancaire Proximité - Territoire d'Evry H/F** · « Garant de la satisfaction client et d'un service de proximité, notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise » · Service #SatisfactionClient #EspritEquipe · **BNP Paribas recherche ses futurs collabor ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Bancaire Proximité

    il y a 5 jours

    BNP Paribas Paris, France

    **Conseiller Bancaire Proximité - Territoire de Saint Maur H/F** · « Garant de la satisfaction client et d'un service de proximité, notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise » · Service #SatisfactionClient #EspritEquipe · **BNP Paribas recherche ses futurs c ...

  • iziwork

    Conseiller Bancaire de Proximité

    il y a 19 heures

    iziwork Paris, France

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Conseiller bancaire de proximité à 24000€ € brut/an + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit 29 040,00€ ,00€ par an. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services u ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Bancaire Proximité

    il y a 5 jours

    BNP Paribas Ivry-sur-Seine, France

    **Conseiller Bancaire Proximité - Territoire d'Ivry H/F** · « Garant de la satisfaction client et d'un service de proximité, notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise » · Service #SatisfactionClient #EspritEquipe · **BNP Paribas recherche ses futurs collabor ...

  • CPRPF

    Chargé D'accueil Et de Conseil en Proximité

    il y a 19 heures

    CPRPF Paris, France

    **Chargé d'accueil et de conseil en proximité (Paris) - F/H**: · - CDI · - Paris · € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD77386 · **CPRPF**: · La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence ...

  • La Sécu recrute

    Chargé D'accueil Et de Conseil en Proximité

    il y a 19 heures

    La Sécu recrute Paris, France

    **Chargé d'accueil et de conseil en proximité (Paris) - F/H**: · - CDI · - Paris · € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD77386 · **CPRP SNCF**: · caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence ...

  • CPR

    Chargé D'accueil Et de Conseil en Proximité

    il y a 1 semaine

    CPR Paris, France

    **Chargé d'accueil et de conseil en proximité (Paris) - F/H**: · - CDI · - Paris · € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD77386 · **CPR**: · La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence n ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Bancaire Proximité

    il y a 5 jours

    BNP Paribas Aubervilliers, France

    **Conseiller Bancaire Proximité - Territoire d'Aubervilliers H/F** · « Garant de la satisfaction client et d'un service de proximité, notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise » · Service #SatisfactionClient #EspritEquipe · **BNP Paribas recherche ses futurs ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Proximité

    il y a 2 jours

    BNP Paribas Enghien-les-Bains, France

    **Conseiller Bancaire Proximité H/F - Territoire d'Enghien** · « Garant de la satisfaction client et d'un service de proximité, notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise » · Service #SatisfactionClient #EspritEquipe · **BNP Paribas recherche ses futurs colla ...

  • COURBEVOIE SOLUTIONS EMPLOI

    Conseiller Bancaire Proximite

    il y a 2 jours

    COURBEVOIE SOLUTIONS EMPLOI Courbevoie, France

    BNP PARIBAS recherche ses futurs collaborateurs en Ile de France Ouest, en CDI. · **Sur le terrain, ça donne quoi ?** · Au sein de l'organisation, vous intégrez un collectif de conseillers au service de la satisfaction du client où règnent entraide et continuité de service. · Vou ...

  • Awel Interim

    Conseiller ClientÈle Proximité

    il y a 1 jour

    Awel Interim Fontenay-sous-Bois, France

    **CONSEILLER CLIENTÈLE PROXIMITÉ (H/F)**: · **Description** · Ergalis recherche pour son client, un grand groupe bancaire, 1 Conseiller Banque en Ligne (H/F) basé à Fontenay-Sous-Bois (94). · Vos missions: · BAC +2 à BAC+3 validé, une expérience sur le poste de Conseiller Clientè ...

  • VAL D'OISE HABITAT

    Conseiller de Proximité

    il y a 1 semaine

    VAL D'OISE HABITAT Franconville, France

    Dans le cadre d'un remplacement, Val d'Oise Habitat recherche un **conseiller de proximité H/F en CDI pour le secteur Franconville/Sarcelles ou Cergy.** · **ACTIVITES PRINCIPALES** · **L'accueil physique** · - Assure l'accueil physique des locataires et des prestataires extérieur ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Bancaire Proximité Territoire

    il y a 5 jours

    BNP Paribas Courbevoie, France

    **Conseiller Bancaire Proximité Territoire Courbevoie (92) H/F** · « Garant de la satisfaction client et d'un service de proximité, notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise » · Service #SatisfactionClient #EspritEquipe · **BNP Paribas recherche ses futurs c ...

  • Defi Technology

    Conseiller Proximité

    il y a 4 jours

    Defi Technology Bois-d'Arcy, France

    Nous recherchons pour l'un de nos client du secteur bancaire un Conseiller proximité H/F · Vos missions: · Garantir la satisfaction des clients du Service Proximité dans le cadre de la gestion mutualisée du fonds de commerce, en assurant la prise en charge de toutes les demandes ...

  • CPR

    Conseiller de proximité

    il y a 2 jours

    CPR Paris, France À temps plein

    La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. · Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance malad ...

  • Adecco

    Conseiller Proximité, Fontenay Sous Bois

    il y a 6 jours

    Adecco Fontenay-sous-Bois, France

    **Votre mission**: · L'agence Adecco Banque-Assurance recrute pour l'un de ses clients un Chargé de service clients H/F · **Vos missions seront les suivantes**: · - Contribue au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assure de la satisfaction des clients, en lien avec le pr ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Bancaire Proximité

    il y a 1 jour

    BNP Paribas Bailly-Romainvilliers, France

    **Conseiller Bancaire Proximité - Territoire de Marne H/F** · « Garant de la satisfaction client et d'un service de proximité, notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise » · Service #SatisfactionClient #EspritEquipe · **BNP Paribas recherche ses futurs collab ...

  • BNP Paribas

    Conseiller Bancaire Proximité

    il y a 4 jours

    BNP Paribas Paris, France CDI

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Première banque de l'Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à traver ...