- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et identifier le problème
- Résoudre les incidents lorsqu'ils sont dans votre domaine de compétences (Logiciels, Windows, Outlook, impressions, visio, etc.), à l'aide de la documentation mise à sa disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Participer à la gestion du parc informatique avec SCCM
- Participer à la gestion des comptes sur l'Active Directory ou Exchange
- Saisir et suivre les tickets d'incidents dans la base de données (Jira)
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation et base de données
- Des missions complémentaires peuvent être confiées
- Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
- Suite bureautique Microsoft Office
- Messagerie Outlook
- Active Directory
- Gestion de tickets : GLPI et Jira
- Outil de prise de main à distance
- Réseaux : DNS, DHCP, switch, routeurs
- Impression
- Téléphonie
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Chargé de Support Aux Utilisateurs
il y a 1 semaine
Slash Interim Bouc-Bel-Air, France**La mission** · - Je suis Messa HEDIA, recruteuse indépendante, au sein du réseau Slash-Intérim. Je suis à la recherche d'un chargé de support aux utilisateurs H/F pour le compte de mon client, société française, conceptrice-éditrice de logiciel de gestion hôtelière dont les loc ...
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Chargé de Support Utilisateurs
il y a 1 semaine
Newslot Recrutement Bouc-Bel-Air, France**VOS MISSIONS** · Vous intégrez l'équipe support composée de 7 personnes. Le Service Support est essentiel au bon fonctionnement de la société. Votre rôle sera donc central, en contact avec les autres services de l'entreprise (technique et commercial). · Après une formation comp ...
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Technicien support utilisateurs
il y a 6 jours
Econocom Jouques, France CDIMission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...
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Technicien Support Utilisateurs
il y a 5 jours
Traiteur Salaisons Peyrolles-en-Provence, France Temps pleinDescription du poste · Nous recherchons pour notre site de Peyrolles-en-Provence (13) un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs - Helpdesk dans le cadre d'une alternance . · Rattaché(e) à l'équipe Informatique du site, vous aurez en charge les missions suivantes : · Assister e ...
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Technicien Support Utilisateurs
il y a 2 jours
Groupe Loste Peyrolles-en-Provence, France AlternanceL'entreprise · LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l'apéritif au dessert , à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ...
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Technicien(ne) support utilisateurs
il y a 2 jours
STid Gréasque, Bouches-du-Rhône, FranceDans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs. Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance du parc informatique et de la fourniture d'un support technique de qualité à nos collaborateurs. · Vos missio ...
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support utilisateur resalys
il y a 3 jours
Randstad Aix-en-Provence, France À temps pleinEn tant que Booking System Officer, votre objectif principal sera d'assurer le paramétrage et le support utilisateur de niveau 1 pour le logiciel de gestion commerciale et d'exploitation, Resalys. · Sous la supervision du Booking System Manager vous effectuerez des actions de par ...
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Technicien support utilisateurs
il y a 2 semaines
SEA TPI Aix-en-Provence, France À temps pleinRejoignez notre équipe dynamique chez SEA TPI, une ESN spécialisée en IT, en tant que Technicien Support Proximité · Vous cherchez à mettre votre expertise en informatique au service d'une entreprise spécialisée et dynamique ? Chez SEA TPI, nous sommes à la recherche d'un(e) Tec ...
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Technicien(ne) support utilisateurs
il y a 1 jour
STid Gréasque, Bouches-du-Rhône, FranceDans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs. Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance du parc informatique et de la fourniture d'un support technique de qualité à nos collaborateurs. · Support et ...
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Animateur Polyvalent
il y a 1 heure
IFAC Peyrolles en Provence Peyrolles-en-Provence, FranceIFAC Peyrolles en Provence recherche un Animateur (H/F) pour rejoindre notre équipe. · Placé-e sous l'autorité du Responsable de l'équipement sur lequel il-elle est affecté-e, l'Animateur-trice a pour mission d'organiser des activités (sportives, culturelles, ludiques ) et de met ...
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Animateur Polyvalent 3-17 Ans
il y a 1 semaine
IFAC PACA Peyrolles-en-Provence, FranceNous recherchons un Animateur (H/F) pour rejoindre notre équipe. · Placé-e sous l'autorité du Responsable de l'équipement sur lequel il-elle est affecté-e, l'Animateur-trice a pour mission d'organiser des activités (sportives, culturelles, ludiques ) et de mettre en œuvre le proj ...
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Animateur (F/H)
il y a 1 semaine
IFAC Peyrolles-en-Provence, France**Mission** · Placé-e sous l'autorité du Responsable de l'équipement sur lequel il-elle est affecté-e, l'Animateur-trice a pour mission d'organiser des activités (sportives, culturelles, ludiques ) et de mettre en œuvre le projet pédagogique et éducatif afin de favoriser les écha ...
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Conseiller / Conseillère en Insertion
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Pertuis, FranceVous ferez parti de l'équipe Accompagnement. Cette dernière œuvre conjointement avec le pôle administratif qui porte l'ensemble des services supports permettant le fonctionnement de l'association et le pôle Activit qui porte le support de l'activité de production et de fabricatio ...
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Nettoyage de Bureaux
il y a 1 jour
Pôle Emploi Pertuis, FranceNous recherchons un agent d'entretien H/F pour l'entretien de bureau d'entreprises sur Pertuis Vous aurez en charge l'entretien des bureaux : nettoyage des sols, poussières et sanitaires Horaires : 11h00 /14H00 le site est desservie par les transports en commun · - **Qualificatio ...
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Responsable IT Onsite Support
il y a 3 jours
Groupe L'OCCITANE Manosque, FranceDescriptif du poste · Etes-vous un manager bienveillant qui aime encadrer et faire grandir des experts du support informatique et de l'assistance de proximité ? · Est-ce que vous pensez que la satisfaction utilisateur doit toujours rester la priorité absolue d'un professionnel de ...
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Responsable IT Onsite Support
il y a 3 jours
Groupe L'OCCITANE Manosque, FranceDescriptif du poste · Etes-vous un manager bienveillant qui aime encadrer et faire grandir des experts du support informatique et de l'assistance de proximité ? · Est-ce que vous pensez que la satisfaction utilisateur doit toujours rester la priorité absolue d'un professionnel de ...
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Chargé de Transports Et Logistique
il y a 5 jours
PELLENC ST Pertuis, France**Pellenc ST** conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l'industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd'hui vers les nouvelles technologies telles que **l'intelligence artificielle** ou encore **l'indu ...
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Chargé de Documentation Technique
il y a 2 jours
Pellenc Pertuis, FranceLE POSTE · Venez rejoindre le Groupe International PELLENC, au sein de son siège Pertuisien, à 15 min d'Aix-en-Provence. · Constructeur de machines, d'équipements et d'outillages électroportatifs professionnels pour les secteurs de l'agriculture spécialisée et l'entretien des esp ...
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Itsm Product Owner
il y a 3 jours
L'Occitane Manosque, FranceLe Groupe L'Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s'est construit autour de valeurs fortes d'entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d'authen ...
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Conducteur de Pelle
il y a 1 heure
Pôle Emploi Manosque, FranceSous la responsabilité du chef de chantier, vous devrez assurer les missions suivantes: - Participer à la préparation de chantier - Préparer le terrain: déblayer, creuser, níveler et terrasser - Creuser une tranchée, découper des couches de terre - Poser des canalisations - Trans ...
Technicien support utilisateurs - Saint-Paul-lez-Durance, France - ECONOCOM
Description
À propos de nous
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Clémentine DENISOT-PARISOT
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Dans un contexte international et multiculturel, de haute technologie scientifique, vous rejoindrez une équipe composée d'une dizaine de techniciens support et aurez pour mission le support aux utilisateurs en helpdesk et en proximité. Vous aurez donc pour responsabilités :
Gestion des demandes :
Gestion des incidents :
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Saint-Paul-Lez-Durance (13)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
Qualification : Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2).
Expérience : Vous justifiez d'une première expérience sur des postes en support informatique (déploiement, helpdesk et/ ou proximité).
Technical skills : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet. Vous bénéficiez d'un bon niveau d'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
