- Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
- Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
- Rédiger des courriers simples de réponses
- Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
- Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié
- Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes
- Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil
- Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
- S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours
- Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter)
- Très bonnes qualités rédactionnelles Bon relationnel et une aisance au téléphone Une bonne connaissance des produits bancaires
- Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux..)
- Capacité de travail en équipe
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Commercial Junior
il y a 2 jours
GROUPE LE FIVE Valenciennes, FranceDans le cadre du développement d'une salle de sport, vous assistez la direction dans le cadre du recrutement de client, participez aux salons et évenements, gérez l'administratif lié au démarchages et aux abonnements. · Force de proposition, vous êtes dynamique et vous aimez le c ...
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Cuisinier/ Agent Polyvalent
il y a 2 jours
Nachos Valenciennes, FranceNachos Valenciennes · - Enseigne: · Nachos Mexican Grill est une enseigne innovante de restauration rapide proposant un large choix de fajitas, tacos et bowls composés à la demande et sous les yeux des clients. Nachos Mexican Grill est une enseigne reconnue non seulement pour la ...
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Assistant Comptable Et Administratif
il y a 1 jour
BDL Valenciennes, FranceIntégrer le 1er cabinet indépendant des Hauts-de-France est un challenge qui vous tente ? · Vous avez ouvert la bonne annonce · Notre cabinet de Valenciennes compte 150 collaborateurs et 7 associés dont 6 experts-comptables. Implanté en plein centre de Valenciennes (au pied du t ...
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Assistant Comptable Et Administratif
il y a 10 heures
BDL Valenciennes, FranceDescriptif du poste · Ce poste hybride permet de démultiplier ses compétences. · Deux missions distinctes, la gestion d'un portefeuille clients multi activités en expertise-comptable et l'interreg: · **Assistant comptable**- Saisie comptable,- · - Mise à jour des dossiers,- · - D ...
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Assistant Comptable Et Administratif
il y a 2 jours
BDL, Le Conseil en + Valenciennes, FranceIntégrer le 1er cabinet indépendant des Hauts-de-France est un challenge qui vous tente ? · Vous avez ouvert la bonne annonce · Notre cabinet de Valenciennes compte 150 collaborateurs et 7 associés dont 6 experts-comptables. Implanté en plein centre de Valenciennes (au pied du t ...
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Yoplait - Chef de Secteur Valenciennes - Cdi - (F/H)
il y a 1 semaine
Yoplait France Valenciennes, FranceDescriptif du poste · La mission du CCS est de développer le Chiffre d'Affaires et la Part de Marché des marques dans son parc de magasins · **RESPONSABILITES**: · 1. Prépare ses visites et analyse les indicateurs de performance du secteur avec recommandation à la clé · Pilote l' ...
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Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F
il y a 5 jours
Ipac Bachelor Factory Valenciennes, France AlternanceMISSION · S Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso... Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations. · Vous assurez l'ensem ...
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Alternance - Vendeur Pieces Auto (H/F)
il y a 3 jours
Alliance Automotive Group Saint-Saulve, France**Présentation** · Notre entité, Pièces Auto Distribution à La Courneuve (93), filiale d'Alliance Automotive Group (CA 1,2 Md salariés en France), bénéficie des atouts d'un acteur majeur de la distribution de pièces détachées et fournitures pour le marché de la réparation automob ...
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Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F
il y a 4 jours
Ipac Bachelor Factory Valenciennes, Nord, FranceMISSIONS Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso... Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations. Vous assurez l'ensemble de ...
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Alternance Alternance Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
ISCOD Wasquehal, France· Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société de services à la personne, ...
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Apprentissage Logistique
il y a 3 jours
Mercedes / Ghistelinck Lille Jenlain, France**Qui sommes-nous ?** · Ghistelinck est un groupe belge implanté en France depuis 2017. Nous sommes distributeur de la marque Mercedes. Nos équipes (100 collaborateurs) sont présentes à Lille, Valenciennes et Dunkerque. · Notre mission est d'être le meilleur partenaire pour achet ...
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Alternance Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
iscod alternance Lille, France stage:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le transport, une ou un Chargé de Clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à nivea ...
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Alternance Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
ISCOD Lille, France· Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le transport, une ou ...
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Alternance - Responsable Clientèle
il y a 6 jours
MBway Nord, France AlternanceMISSIONS : · Pour le compte d'un fournisseur de la grande distribution, leader mondial sur ses marchés, vous aurez en charge le développement commercial de votre gamme de produits auprès des acteurs de la GMS. · Référencement des produits auprès des différentes enseignes · Assur ...
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Conseiller Clientèle à distance en alternance
il y a 6 jours
Filacom Seclin, France Contrat d'apprentissageRejoignez nos équipes pour un contrat de 12 mois en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, afin d'obtenir le titre professionnel Conseiller Clientèle à Distance (CCAD) de Niveau BAC, puis en CDI temps complet. · Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de ...
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Alternance - Gestionnaire de Clientèle Entreprise
il y a 4 jours
Pigier Lille, FranceL'offre ci-dessous est accessible aux étudiants qui intégreront la formation Management Commercial et Opérationnel MCO au sein de Pigier Lille. Localisation : Roubaix Type de contrat : Alternance Durée : Entre 12 et 24 mois A propos de l'entreprise : Notre entreprise, spécialisée ...
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Alternance - Conseiller.ère Clientèle Professionnelle
il y a 6 jours
MBway Marcq-en-Barœul, France AlternanceRejoignez notre école de managementMBway Lille pour préparer un diplôme Bac+5 en MBA Gestion de Patrimoine, un titre certifié de niveau 7, équivalent à un Bac +5, accrédité par l'État et valant 300 crédits ECTS. Nous recherchons un Conseiller Clientèle Patrimoniale pour notre par ...
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Alternance - Conseiller.ère Clientèle Patrimoniale
il y a 6 jours
MBway Marcq-en-Barœul, FranceRejoignez notre école de management pour préparer un diplôme Bac+5 en , un titre certifié de niveau 7, équivalent à un Bac +5, accrédité par l'État et valant 300 crédits ECTS. Nous recherchons un Conseiller Clientèle Patrimoniale pour notre partenaire. · Missions · En collabora ...
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Alternance - Conseiller.ère Clientèle Professionnelle
il y a 1 semaine
MBway Marcq-en-Barœul, FranceRejoignez notre école de management pour préparer un diplôme Bac+5 en , un titre certifié de niveau 7, équivalent à un Bac +5, accrédité par l'État et valant 300 crédits ECTS. Nous recherchons un Conseiller Clientèle Patrimoniale pour notre partenaire. · MISSIONS · Pour le com ...
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Alternance - Conseiller.ère Clientèle Patrimoniale
il y a 1 semaine
MBway Marcq-en-Barœul, FranceRejoignez notre école de management MBway Lille pour préparer un diplôme Bac+5 en MBA Gestion de Patrimoine, un titre certifié de niveau 7, équivalent à un Bac +5, accrédité par l'État et valant 300 crédits ECTS. Nous recherchons un Conseiller Clientèle Patrimoniale pour notre pa ...
Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F - IPAC Bachelor Factory
Description
, Ecole de Commerce Bac - Groupe Eduservices, recherche pour son partenaire, entreprise spécialisée dans la banque, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance H/F. Vous validerez au sein de notre Campus Lillois la 3ème année Bachelor Banque et Assurance (Titre RNCP Niveau 6) . Les frais de formation sont pris en charges dans le cadre de l'apprentissage.
MISSIONS
Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso... Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations.
Vous assurez l'ensemble des missions liées à la gestion quotidienne des insatisfactions :
PROFIL RECHERCHE
Compétences et expérience souhaitées. Vous disposez de :