CONSEILLER OFFRES DE SERVICE - Besançon, France - URSSAF DE FRANCHE-COMTE

    URSSAF DE FRANCHE-COMTE
    Default job background
    CDD
    Description

    Description du poste

    Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes) notamment sur l'offre CESU-PAJE :

  • L'offre Pajemploi est une offre de service du réseau des Urssaf. Elle est destinée à simplifier les formalités administratives pour les parents employeurs qui font garder leur(s) enfant(s) par un assistant maternel agrée ou une garde d'enfants à domicile.
  • Le Cesu est une offre simplifiée pour déclarer facilement la rémunération des salariés à domicile pour des activités de service à la personne.
  • Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes:

  • Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs,
  • Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,
  • Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,
  • Fiabiliser les données relatives au cotisant,
  • Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
  • Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
  • Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.
  • Profil recherché

    Vos compétences

    Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :

  • Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
  • Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
  • Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
  • Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
  • Intégrer et travailler en équipe.
  • Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

    Le poste est compatible avec une situation de handicap et de travail à distance.

    Votre formation

    Un Bac dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu.

    Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée

    Informations complémentaires

    Grille de rémunération conventionnelle

    Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;

    14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

    Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

  • Tickets restaurant ;
  • Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
  • Intéressement au prorata temporis ;
  • Mutuelle d'entreprise ;
  • Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ;
  • Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
  • Télétravail possible sur accord de l'encadrement ;
  • Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
  • L'Urssaf Franche-Comté est une entreprise handi-accueillante et est engagée dans une démarche RSE.