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Oyonnax

    charge de relation client h/f h/f - Oyonnax, France - GEODIS

    GEODIS
    GEODIS Oyonnax, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    CDI-Temps plein
    Description

    Description du poste Type de contrat

    CDI-Temps plein

    Fonction

    Activités Opérationnelles - Relations Clients

    Intitulé du poste

    CHARGE DE RELATION CLIENT H/F H/F

    Description de la mission

    Relations Clients :
    Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur
    nos prestations (expéditions et enlèvements).
    Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients ou en
    préservant les intérêts de l'entreprise.
    Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
    Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en
    charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
    Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers
    les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les
    produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
    Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales
    internes ou clients, en support au Commerce.
    Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le
    client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
    Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les
    clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
    Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à
    l'enlèvement.
    Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon
    les modalités validées dans la fiche de supervision.
    Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités
    validées dans la fiche de supervision Qualité.
    Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre
    compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions
    d'amélioration.
    Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et
    vérification des liasses documentaires.

    Profil du candidat

    Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
    Capacité à utiliser le Pack Office.
    Aisance rédactionnelle.
    Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
    Connaissance des standards de la relation client.
    Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

    Temps de travail en %

    100

    Lieu de prise de service

    Lieu de prise de service

    Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Ain

    Ville(s)

    OYONNAX

    Critères candidat

    Niveau d'études min. requis

    BAC+2 / BTS / DUT

    Niveau d'expérience dans la fonction

    Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

    Permis de conduire

    Permis de conduire B + véhicule indispensable



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