- Participer à un onboarding sans failles de nos résidents
- Accompagner le résident de la signature du bail/contrat jusqu'à son arrivée dans la résidence
- Vérifier la conformité des documents (certificats VISALE, contrats GarantMe, etc...) avant l'envoi du bail/contrat
- Communiquer avec les résidents et/ou garants pour compléter les dossiers
- Epauler l'équipe dans la réponse aux problématiques client
- Être garant de l'image de nos marques auprès de la cible
- Suivre l'activité du service et les actions à entreprendre via les rapports existants
- Traiter les appels sortants et demandes entrantes via différents canaux (CRM SalesForce, téléphone, mails...)
- Optimiser, en collaboration avec les équipes marketing, les supports, outils et process
- Gérer les réclamations liées à la partie contractuelle (avant emménagement)
- Identifier et développer les partenariats s'inscrivant dans le parcours client
- Gérer et résoudre les dysfonctionnements des applications mobiles
- Dynamiser le cross-selling via les applications mobiles Student Factory et Bikube (marketplace , etc...)
- Effectuer des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour orienter les décisions stratégiques
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Mettre à jour les outils de communication (FAQ, etc...)
- Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration de leur expérience.
- Contribuer à la mise en place de programmes de fidélisation et de rétention client
- Suivre les tendances du marché et proposer des recommandations pour améliorer l'offre de l'entreprise en fonction des besoins des clients
- Participer à des initiatives transversales visant à améliorer l'expérience client à tous les niveaux de l'entreprise.
- Stage prévu de Mai à Août 2024 (avec alternance potentielle)
- Déménagement prévu en Mars 2024 à la Tour To-Lyon (Part Dieu)
- Participation à l'abonnement transport public Pourquoi nous rejoindre ?
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Stage - Customer Success Officer (F/H)
il y a 1 semaine
VINCI Immobilier Lyon, France**Métier**: · - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**: · - Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**: · - Convention de stage**Statut**: · - Etudiant**Description de la mission**: · - Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est ...
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Stage - Customer Success Officer (F/H)
il y a 1 semaine
VINCI Immobilier Lyon, FranceLancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 13 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée depuis 2018 à Aix-en-Provence, Bordeaux, Nice, Paris, Montpellier... · Pour l'année 2024, quatre nouvelles ré ...
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Stage/alternance - Customer Success Officer (F/H)
il y a 1 semaine
VINCI Immobilier Lyon, France**Métier**: · - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Commercial**Intitulé du poste**: · - Stage/Alternance - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**: · - Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**: · - Sur site**Durée du contrat**: · - 6 mois**Description de la mission**: ...
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Stage/alternance - Customer Success Officer (F/H)
il y a 1 semaine
VINCI Immobilier Lyon, FranceRattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales: · **Gestion Relation Client & Back-Office**: · - Participer à un onboarding sans failles de nos résidents · - Accompagner le résident de la signature du bail/contrat jusqu'à son arrivée dans la résidence ...
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Stage - Customer Success Officer F/H
il y a 1 semaine
Student Factory Lyon, France Convention de stageLancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 13 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée depuis 2018 à Aix-en-Provence, Bordeaux, Nice, Paris, Montpellier... · Pour l'année 2024, quatre nouvelles r ...
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Stage - Assistant(E) Commercial(E) & Back-office
il y a 1 semaine
VINCI Immobilier Lyon, France**Métier**: · - DIRECTION OPERATIONNELLE / MANAGEMENT - Autres**Intitulé du poste**: · - Stage - Assistant(e) Commercial(e) & Back-Office F/H**Type de contrat**: · - Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**: · - Sur site**Durée du contrat**: · - 4 mois**Statut**: · - Etu ...
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Account Executive
il y a 1 semaine
Upfluence Lyon, FranceUpfluence développe un logiciel de marketing d'influence leader sur son marché. La mission d'Upfluence est d'aider les marques et e-commerçants à vendre en ligne grâce aux influencers. Depuis le lancement du logiciel en 2017, la société connaît une solide croissance et cherche à ...
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Chef de Rang
il y a 1 jour
Events One Lyon, France➤ **EVENTS ONE Success**, cabinet de recrutement & bureau de placement spécialisé en hôtellerie & restauration recherche pour l'un de ses clients un **Chef de rang H/F à Lyon (69)** pour le restaurant gastronomique d'un hôtel cinq étoiles. · **➤ Informations sur le poste**: · - * ...
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Chef de Rang
il y a 3 jours
EVENTS ONE Lyon, France**À propos de nous**: · Historiquement déployé à Marseille depuis 1998, le réseau s'est développé en Île-de-France depuis 2007 et sur la Côte d'Azur en 2016. Aujourd'hui, Events One c'est 12 agences, 100 pax fixes et 2 000 intérimaires par mois. Et l'histoire continue, fidèle à n ...
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Stage - Assistant(E) Commercial(E) & Back-office
il y a 1 semaine
VINCI Immobilier Lyon, FranceLancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 13 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée depuis 2018 à Aix-en-Provence, Bordeaux, Nice, Paris, Montpellier... · Pour l'année 2024, quatre nouvelles ré ...
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Chargé/e D'accueil en Entreprise
il y a 4 jours
Cityone - Accueil Lyon, FranceChez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. · Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. · Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de ...
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Enterprise Customer Success Director
il y a 1 semaine
Sociabble Lyon, Francede l'entreprise · **Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?** · C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d'Employee Advocacy et ...
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Enterprise Customer Success Director
il y a 1 semaine
Sociabble Lyon, Francede l'entreprise · Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? · C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'E ...
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Chargé/e D'accueil en Entreprise
il y a 6 jours
Cityone - Accueil Lyon, France**Description du poste**: · Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. · Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. · Chez City One, vous trouverez une s ...
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Chargé/e D'accueil en Entreprise
il y a 1 semaine
Cityone - Accueil Lyon, FranceChez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. · Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. · Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de ...
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Chargé / Chargée D'accueil
il y a 5 jours
CO Accueil Lyon, FranceChez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. · Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. · Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de ...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Proxity - Proxity est une filiale EDF Lyon, FranceMise en ligne le 29/11/2023 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Commercial / Vente / Marketing · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpe ...
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Chargé(E) D'accueil en Entreprise
il y a 1 semaine
Cityone - Accueil Lyon, FranceEmployer · **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** · Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. · Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et quali ...
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Alternance Bac+4/5 Transformation Numérique
il y a 1 semaine
European Medium Duty Lyon, FranceAlternance BAC+4/5 Transformation numérique - Citizen Developer H/F · **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Student- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a dif ...
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Customer Success Manager Europe
il y a 6 jours
Upfluence Lyon, FranceCDI · - Temps plein - 35 heures/semaine · - Basé à Lyon - Possibilité de faire du télétravail partiel · - Salaire en fonction de l'expérience · **À propos d'Upfluence** · Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d'influence en mode SaaS. ...
Stage/Alternance - Customer Success Officer F/H - Lyon, France - Student Factory
Description
Rattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales :
Gestion Relation Client & Back-Office :
Expérience Client :
Réseau de partenaires
Gestion des outils digitaux
Management de la satisfaction client
Vous recherchez un stage de fin d'année pouvant allier commerce et immobilier ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre prise de recul et vos compétences commerciales ? Organisation, rigueur et réactivité sont vos piliers et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer ?
Cette offre vous correspond ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous dès que possible
A la fin du stage, une alternance peut être envisageable (Bac+4/5)
Compétences interpersonnelles : aisance en communication et en relation client, capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre de manière proactive.
Analytique : Capacité à analyser les données clients pour identifier des tendances, des modèles et des opportunités d'amélioration.
Organisation : Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre aux besoins multiples des clients et de l'entreprise.
Esprit d'équipe : Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres départements tels que le marketing, les ventes, le support technique, etc., pour atteindre les objectifs communs liés à la satisfaction client.
Informations supplémentaires :
Nous vous proposons un environnement chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service...).
Entité
Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans l'exploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus qu'un simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs.
