Consultant Support Dynamics 365 Supply Business Central F/H - Nantes, France - Isatech

Isatech Nantes, France

il y a 1 semaine

CDI, Temps plein

Description

L'entreprise

Isatech, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d'entreprise et en technologies numériques. Partenaire stratégique Microsoft (Gold), isatech accompagne ses clients dans leur transformation digitale.

Ses collaborateurs, répartis sur 4 agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), participent activement au développement de solutions innovantes pour ses clients (grâce aux technologies Microsoft : Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform, Azure).

Description du poste

En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents.

Vos activités principales :

Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions

Qualifier et analyser la demande dans son contexte
Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrit
Communiquer les éléments au client
S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...)
Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires

Satisfaction client

S'assurer de la satisfaction client
Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordination

Suivi du contrat et maîtrise des coûts

S'assurer du respect des SLA
Respecter le budget alloué (contrat support)
Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client
Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles

Gestion des mises à jour

Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365.

Profil recherché

Niveau requis : Bac +3 à Bac + 5 (Informatique ou Gestion)

Compétences et Connaissances nécessaires :

Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365
Connaissances ERP et métiers de la supply (achat/vente/stock), production et entrepôt.
Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements
Gestion des engagements
Maitrise des outils de gestion des incidents
Conduite de projet
Rédaction de procédures
Réalisation d'un chiffrage pour une prestation

Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

Méthode, rigueur, sens de l'organisation
Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute
Sens aîgu du service
Esprit d'initiatives
Proactivité

Faire partie de la Team Dimood c'est...

Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l'entraide.
Bénéficier d'un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

Une mutuelle prise en charge à 90%
Une carte Ticket Restaurant
Un CSE avec de nombreux avantages
Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
Télétravail partiel possible
RTT
Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
Des team building, séminaires Bootcamp etc...
Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH

Lead tech Dynamics 365 Business Central

il y a 1 semaine

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SYMELIA Nantes, France

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il y a 1 semaine

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il y a 2 jours

Isatech Nantes, France

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il y a 4 jours

Isatech Nantes, France

Au sein du service support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs chez nos clients sur les solutions NAV / Business Central. Vous apportez votre expertise technique sur la solution aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents et la réalisation ...
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il y a 1 semaine

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il y a 7 heures

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**La société**: · La société Sales & You, cabinet de recrutement spécialisé sur les profils commerciaux, recherche pour l'un de ses clients une personne dynamique et ambitieuse pour le poste de Business Manager. Notre client est une société reconnue qui opère internationalement e ...
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il y a 4 jours

Photosol Nantes, France

**LE CONTEXTE** · Dans le but d'accélérer l'atteinte de nos objectifs de croissance et de la régionalisation de notre pôle Business Développement, notre équipe s'agrandit Nous recherchons un Responsable Territorial - Photovoltaïque (F/H) à Nantes. · Votre mission ? Piloter le dév ...
Controleur de Gestion

il y a 1 semaine

U Iris Nantes, France

Descriptif du poste · Profil recherché · Issu(e) d'une formation Bac +5, vous avez une expérience de minimum 3 ans dans une fonction similaire (idéalement dans le domaine IT) et vous maîtrisez Excel / Google Sheet. Vous faîtes preuve d'une forte adaptabilité et votre expérience p ...
Business Manager Industrie

il y a 5 jours

Sales & You Nantes, France

Descriptif du poste · En tant que Manager Commercial Industrie, votre rôle sera central dans le déploiement de la stratégie de l'entreprise. Vous aurez à : - Développement commercial : Vous aurez la responsabilité de détecter, négocier et finaliser la vente de services techniques ...
Business Manager Industrie

il y a 7 heures

Sales & You Nantes, France

**La société**: · La société Sales & You, cabinet de recrutement spécialisée sur les profils commerciaux, recherche pour un de ses clients un Manager Commercial Industrie (H/F). Cette entreprise, en pleine croissance, est en quête de nouveaux talents pour renforcer son équipe dir ...
Business Developer Confirmé

il y a 1 semaine

Leyton France Nantes, France

Descriptif du poste · Profil recherché · Vous et vos atouts? Vous êtes de formation supérieure Bac +3 à Bac+5 (type Universitaire et/ou école de commerce) Vous avez un réel esprit de conquête avec une philosophie de fidélisation de vos clients Vous avez de premières expériences s ...
Contrôleur de Gestion

il y a 1 semaine

U Iris Nantes, France

Descriptif du poste · Vous intégrez une équipe composée de 7 contrôleurs de gestion au sein d'U IRIS, la DSI du groupement U. A ce titre, vous réalisez les missions suivantes: · - Participation aux clôtures mensuelles, aux exercices d'extrapolé ainsi qu'à la construction budgétai ...
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il y a 1 semaine

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Adsearch Nantes, France

**EN BREF - RESPONSABLE REGIONAL SOLAIRE (H/F) - Nantes K€ fixe + primes et participation - CDI - Photovoltaïque** · Notre division "Industrie" recrute son futur Responsable Régional Solaire (H/F) pour l'un de nos clients, belle PME spécialisée dans le développement et la constru ...
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Eurofins France Agro-Alimentaire Nantes, France

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Stage Business Développement de Projets Enr

il y a 1 semaine

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Stage - Business Developer Et Développement de

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il y a 1 semaine

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**About the role**: · La **DSI d'Orange Business** (CTIO, Chief Technology Informations Officer) recrute un qu'Architecte fonctionnel et urbaniste SI, acteur(rice) de la transformation, de la simplification au service de l'efficacité opérationnelle pour contribuer aux évolutions ...