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Paris

    Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français - Paris, France - Hermès

    Hermès
    Hermès Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Temps plein
    Description

    Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l'anglais et le français.

    Qui sommes-nous ?

    L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L'équipe d'Hermès Distribution Europe est aujourd'hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

    Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

  • Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
  • Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

    • Quelle sera votre mission ?

    En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

    Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d'Europe du sud. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

    Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?

    Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

    1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens

  • Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu'à la réception les commandes e-commerce européennes
  • Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
  • Emettre des appels sortants afin d'avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service
  • Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce

    • 2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

  • Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
  • Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations...) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

    • Ce poste est-il fait pour vous ?

  • Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d'un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d'une aisance relationnelle affirmée et d'excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien, en anglais et en français.
  • Assertif(ve), vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'autonomie, d'une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d'un sens pointu des priorités.
  • Vous faites preuve d'agilité avec les outils bureautiques.
  • Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d'équipe.
  • Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de l'hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d'une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

    • Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre

    Informations contractuelles

  • CDI/CDD 35h30 - basé à Paris 12ème
  • Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
  • Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)
  • Assistalents

    Executive Assistant Trilingue Français, Anglais Et

    il y a 5 jours

    Assistalents Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Assistalents, cabinet de recrutement dédié aux métiers de · l'assistanat, propose un accompagnement personnalisé à ses clients · Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans · l'habillement de l ...

  • SOLO Group

    Gestionnaire service client trilingue français/anglais/italien

    il y a 3 jours

    SOLO Group Paris, France

    PRESENTATION DE LA SOCIETE : · SOLO Group, société spécialisée dans le textile événementiel, s'impose comme le leader français et la référence qualité du vêtement promotionnel. · Notre groupe, fort de ses cinq marques de vêtements personnalisables, se consacre à fournir à une cli ...

  • Homerez

    Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 5 jours

    Homerez Paris e, France

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? · - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? · - Ce poste est fait pour vous · Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux ...

  • Homerez

    Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 5 jours

    Homerez Paris e, France

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? · - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? · - Ce poste est fait pour vous · Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux ...

  • Odity

    Brand Ambassador Français/italien

    il y a 5 jours

    Odity Levallois-Perret, France

    **Qui sommes-nous ?** · Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients. · Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux ...

  • Odity

    Brand Ambassador Français/italien

    il y a 3 heures

    Odity Levallois-Perret, France

    **Qui sommes-nous ?** · Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients. · Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux ...

  • MARIANNE INTERNATIONAL

    Hote(Sse) Italien Et Anglais Courant

    il y a 1 jour

    MARIANNE INTERNATIONAL Paris e, France

    Nous recherchons un(e) Hote(sse) d'accueil italien et anglais courants dans une société de prêt-à-porter de luxe. · Le poste est à pourvoir asap. · CDI en temps plein de 9h30 à 17h30 avec 1h de pause déjeuner. · Description du poste: · - Accueil physique des visiteurs · - Accueil ...

  • MARIANNE INTERNATIONAL

    Hote(Sse) Italien Et Anglais Courant

    il y a 1 jour

    MARIANNE INTERNATIONAL Paris e, France

    Nous recherchons un(e) hôte(sse) d'accueil italien et anglais courants dans une société de prêt-à-porter de luxe. · CDD du 22/02 au 15/05 en temps plein de 9h30 à 17h30 avec 1h de pause déjeuner. (formation incluse) · Description du poste: · - Accueil physique des visiteurs · - A ...

  • Homerez

    Account Manager Junior Bilingue Français/italien

    il y a 1 semaine

    Homerez Paris, France

    **HOMEREZ C'EST**: · Homerez est leader européen de la location de vacances avec plus de **10 000 propriétés **et révolutionne le marché de la location saisonnière avec une offre unique et personnalisée à destination des propriétaires européens. · Homerez s'appuie sur une **techn ...

  • Bluelink - Groupe Air France KLM

    Conseiller Clientèle Bilingue Italien/français

    il y a 2 jours

    Bluelink - Groupe Air France KLM Arcueil, France

    **Entreprise** · Depuis plus de 30 ans, BlueLink est un groupe expert dans la relation client haute contribution multilingue. Filiale d'Air France, BlueLink est un groupe international qui met son savoir-faire au service de marques prestigieuses dans les secteurs du luxe et de la ...

  • Aon

    Chargé de Relation Clientèle Français-italien Hf

    il y a 3 heures

    Aon Paris, France

    Vous souhaitez intégrer une équipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre équipe CHAPKA, spécialisée dans les assurances Voyages/Dommages. · **Aon aide ses clients à prendre de meilleures décisions** · Chez Aon, nous accompagnons nos clients pour les protég ...

  • Bluelink

    Conseiller Clientèle Bilingue Italien/français

    il y a 1 semaine

    Bluelink Arcueil, France

    Date de publication: · - 29/02/2024- Référence: · - CCCLITFR24- Entité: · - BlueLink- Localisation: · - Arcueil- Type de contrat: · - CDD (2 mois)**Entreprise**: · Depuis plus de 30 ans, BlueLink est un groupe expert dans la relation client haute contribution multilingue. Filiale ...

  • Homerez

    Account Manager Junior Bilingue Français/italien

    il y a 3 heures

    Homerez Paris, France

    **HOMEREZ C'EST**: · Homerez est leader européen de la location de vacances avec plus de **10 000 propriétés **et révolutionne le marché de la location saisonnière avec une offre unique et personnalisée à destination des propriétaires européens. · Homerez s'appuie sur une **techn ...

  • Pôle Emploi

    Vendeur(Se) Bilingue Anglais/français

    il y a 4 jours

    Pôle Emploi Paris, France

    Présentation de l'entreprise Paul & Joe, marque de renommée dans le milieu du Prêt-à-porter Haut de gamme en France et à l'étranger, recherche un(e) Vendeur(se) Expérimenté(e) pour intégrer ses équipes au sein de son corner flagship au Bon Marché. Description du poste Intégré(e) ...

  • mfp

    Pâtissier Bilingue Anglais/français

    il y a 2 jours

    mfp Paris e, France

    Nous sommes une entreprise spécialisée dans la création et la réalisation d'ateliers culinaires de pâtisserie et de viennoiserie. Nous proposons des cours en petit groupe de 6 à 10 personnes, principalement anglophones, pour les amateurs de cuisine et les passionnés de gastronomi ...

  • Bluelink

    Conseiller Clientèle Bilingue Italien/français

    il y a 4 jours

    Bluelink Arcueil, France

    Depuis plus de 30 ans, BlueLink est un groupe expert dans la relation client haute contribution multilingue. Filiale d'Air France, BlueLink est un groupe international qui met son savoir-faire au service de marques prestigieuses dans les secteurs du luxe et de la culture. · Trava ...

  • RATP Dev

    de Direction Bilingue Anglais/français

    il y a 5 jours

    RATP Dev Paris, France

    **Titre de poste**: · Assitant.e de Direction Bilingue Anglais/Français F/H · **Contexte**: · RATP Dev, filiale privée du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 16 pays au travers de 110 filiales. Grâce au profess ...

  • SÜDPACK Verpackungen

    Gestionnaire Adv Français-anglais

    il y a 3 heures

    SÜDPACK Verpackungen Paris, France

    **Gestionnaire ADV Français-Anglais H/F**: · - Publié: · **A propos de nous**: · - Le groupe Südpack est une entreprise familiale internationale dont le siège est situé en Allemagne. Avec plus de 1 700 employés répartis sur neuf sites de production en Europe et en Amérique du No ...

  • Bluelink - Groupe Air France KLM

    Conseiller Clientèle Bilingue Italien/français

    il y a 1 semaine

    Bluelink - Groupe Air France KLM Arcueil, France

    **Entreprise** · Depuis plus de 30 ans, BlueLink est une entreprise experte dans la relation client haute contribution multilingue. Filiale d'Air France, BlueLink est un groupe international qui met son savoir-faire au service de marques prestigieuses dans les secteurs du luxe et ...

  • EXOS Recrutement

    Assistante de Direction Trilingue Anglais

    il y a 2 jours

    EXOS Recrutement Bobigny, France

    Rôle et responsabilités · - **Mails** : Surveillance et alertes de tous les mails entrants/sortants avec analyse/gestion des priorités et suivi des actions/relances · => Lecture de tous les mails entrants + sortants avec mise en place et gestion de « libellés », alertes si urgenc ...