Business analyste informatiquee Servicenow - Lyon, France - Clostera

Description

Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d?un projet international avec périmètre fonctionnel complexe.Vous allez participer à l?analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow.Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow:Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travauxAssistance aux utilisateurs (aide sur l?utilisation de l?outil, la réalisation de rapports,...)Analyse des demandes métier pour des demandes d?évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de servicesRédaction des exigences fonctionnelles avec le métierSuivi des développements réalisés par la MOE ServiceNowTests et recettes des développementsSuivi des recettes métiersSuivi du déploiement en productionRédaction de la documentationCoordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l?équipe de développement ServiceNowParticipation ou animation d?ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM )NB: Anglais exigéProfil candidat:Profil recherchéConnaissance des outils et solutions sur un périmètre projet restreint interne à la DSI (dont ITSM)Connaissance pratique de la conduite de projet SIConnaît les outils de modélisation et de gestion de projetConnaissance de la méthodologie ITILConnaissance de méthode de conduite de portefeuille de projetConnaissance des méthodes de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, ?)Connaissance des outils de reporting nécessaires au suivi des projetsConnaissance des normes et procédures qualité en vigueur sur son activitéConnaissance des normes et procédures de sécurité utilisées dans l'entreprisePlanification des projetsConduite de projetGestion du portefeuille projetSuivi de projetOutils de projetMaîtrise de l'outil ServiceNowMaitrise de l'anglais