Chargée-chargé D'assistance - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques.

Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. Nous sommes présents sur l'ensemble du territoire français, ainsi qu'à chaque étape de la vie des Français.

La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.
- Nom de la Direction : Direction des Clientèles Bancaires de la Banque des Territoires
- Service : Hotline et Habilitations - Unité Banque en ligne

L'unité Banque en ligne compte 12 personnes. Sa mission consiste à accompagner les clients (professionnels du droit et institutionnels d'intérêt général principalement) à utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de CDC-net, la banque en ligne de la Caisse des Dépôts : consultation des comptes numéraires et titres, passage d'ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés, passages de virements unitaires et listes, utilisation du service de télétransmission de fichiers d'opérations de masse, et enfin gestion des habilitations en ligne.

Nous avons à cœur d'accompagner nos apprentis afin qu'ils deviennent des membres à part entière de l'équipe, et de leur apporter un véritable tutorat pour leurs travaux universitaires.

MISSIONS

Vous participerez activement à deux types de missions:
Gestion opérationnelle et administration de la Banque en ligne:

- Créer et mettre à jour les abonnements clients adaptés aux besoins de la profession
- Gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
- Gérer le suivi des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques).
- Gérer le suivi d'exploitation et notamment la communication aux clients en cas d'incident, en lien avec la responsable d'unité
- Analyser les demandes clients reçues par mail et téléphone effectuer les paramétrages nécessaires pour y répondre, dans le respect d'une piste d'audit rigoureuse.
- Assistance technique au téléphone (hotline)
- Répondre aux appels des clients ou chargés de clientèle, les renseigner, analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d'ouvrage, et apporter une assistance qualifiée dans l'utilisation des outils.

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROFIL

Connaissances souhaitées:

- Environnement internet et outils bureautiques (Word, Excel)
- Systèmes bancaires
- _Diplôme préparé et spécialité éventuelle :_
- Licence professionnelle Banque
- Master 1 Banque
- Licence Informatique
- Master 1 Informatique

Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter:

- Votre sens du service client, avec notamment des qualités de communication et de pédagogie
- Votre goût du travail en équipe
- Votre rigueur dans le travail
- Votre volonté d'approfondir les questions posées par les clients et votre appétence pour la résolution de problèmes

Conditions de travail
- UNIQUEMENT EN CONTRAT D'APPRENTISSAGE (+durée) 1 an à 2 ans
- Rythme d'alternance souhaité (le cas échéant):
- Date de début de contrat d'apprentissage souhaitée : 1er septembre 2024
- Localisation du poste à pourvoir : 15 Quai Anatole France 75007 PARIS