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Tours

    responsable support applicatif groupe h/f - Réunion, France - GBH

    GBH
    GBH Réunion, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    CDI
    Description

    RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF GROUPE (H/F)

    REF: M /03/2024

    Type de contrat

    CDI

    Secteur

    Informatique

    Localisations

    Île de la Réunion

    Le Poste

    Dans le cadre dune création de poste liée à la mise en place dun centre de support applicatif & technique, nous recherchons notre Responsable Support Applicatif Groupe (H/F).

    A ce poste, vous pilotez lorganisation opérationnelle du plateau dassistance et êtes garant de la satisfaction de nos filiales et utilisateurs de GBH dans le domaine.

    A ce titre :

    Vous définissez et assurez le management ainsi que la coordination de léquipe Support Applicatif dans une démarche de structuration et d'amélioration continue (coaching, gestion du planning, formation de léquipe support, participation aux recrutements) ;

    Vous mettez en œuvre des bonnes pratiques et des principes dorganisation du fonctionnement du support, en loutillant si besoin, pour une meilleure efficacité et la satisfaction client ;

    Vous veillez à la cohésion de léquipe et assurez le suivi de léco système informatique (applicatifs et matériels) ainsi que les relations avec les éditeurs et partenaires ;

    Vous êtes garant de la satisfaction de nos utilisateurs par latteinte dobjectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA ;

    Vous travaillez en synergie avec les différents domaines de la DSI dans le but dappréhender la prise en charge de nouveaux périmètres (Build to Run, évolutions fonctionnelles) ;

    Vous contribuez à la mise en place de tableaux de bord dactivité et assurez le suivi et lanimation des indicateurs opérationnels du périmètre ;

    Vous identifiez et gérez les risques sur lactivité.

    Votre profil

    De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique), vous justifiez dune expérience significative d'au moins 5 ans dans le management au sein d'un service client ou service support (15 à 20 personnes).

    Vous maîtrisez des méthodes et des normes de ITIL (certification appréciée) et connaissez bien les outils bureautiques.

    Vous avez à cœur de proposer des améliorations continues en ce qui concerne les procédures et la qualité de prise en charge des utilisateurs ainsi que la qualification des demandes.

    Vous avez un fort sens du service et êtes respectueux des procédures.

    Vous êtes à laise pour communiquer à lécrit comme à loral.

    Motivé, impliqué et rigoureux, vous aimez le travail en équipe et relever les challenges.

    Niveau d'étude

    Bac +4 et plus

    Type de contrat

    CDI

    Lieu de travail

    Saint Paul XEmailShare Postuler


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