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    Contrat de projet 36 mois - Paris, France - Groupe Caisse des Dépôts

    Groupe Caisse des Dépôts
    Groupe Caisse des Dépôts Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    CDP de projet
    Description

    DESCRIPTIF DU PROGRAMME

    Lancé en octobre 2021 par la Banque des Territoires, le programme « modèle relation client omnicanale » porte l'ambition d'une expérience client & collaboratrice/collaborateur « sans couture » adaptée aux attentes des différents segments de clientèle et articulant son réseau physique, sa plateforme, et des outils relationnels à conforter et mettre en place, notamment le canal téléphonique. Cette ambition passe notamment par un meilleur pilotage de la relation client et par la diversification des canaux pour répondre aux spécificités des segments et assurer l'interactivité avec la cliente/le client. Le programme omnicanal est composé principalement de 3 grandes typologies de projets :

  • Les projets visant l'Expérience client & collaboratrice/collaborateur qui doivent permettre de définir nos modèles relationnels et de les décliner par segment de clientèle
  • Les projets d'orchestration des canaux accompagnant la création et la mise en place de nouveaux canaux et assurant leur interopérabilité
  • Les projets Relation commerciale & relation client qui doivent permettre de définir les organisations et processus, du sourcing au suivi de la relation client dans la durée, et de les outiller pour pouvoir piloter la relation client.

    • MISSION GENERALE

    Au sein de la Direction du réseau, vous intégrez l'équipe en charge du programme omnicanal, pour assurer la conduite de projets portant principalement sur les projets portant sur la relation commerciale et le pilotage de la relation client. Le programme omnicanal, véritable projet d'entreprise de la Banque des territoires, est placé sous la responsabilité d'un Directeur de programme, dont vous dépendrez fonctionnellement. Pendant la durée du projet de 36 mois, au sein de la Direction du réseau, vous serez rattachée/rattaché à la Responsable de projet en charge de la coordination du programme omnicanal.

    Vous aurez aura pour mission :

  • La configuration et la mise en œuvre opérationnelle d'une « Cellule de préqualification » , dont l'objectif sera de qualifier des leads marketing et de les transformer en opportunités commerciales. Afin de conseiller efficacement les clients et de les orienter vers l'interlocuteur ad hoc , il s'agira de qualifier leurs besoins et l'éligibilité aux offres de la Banque des Territoires.
  • Une première phase expérimentale étant initiée, il conviendra de s'appuyer sur les résultats obtenus afin de configurer le schéma cible.
  • La contribution au projet « sourcing et gestion des leads » et plus particulièrement à la constitution d'outils de scoring permettant d'alimenter efficacement la cellule de pré qualification.
  • Le suivi des projets « pilotage et suivi de la relation client » pour l'ensemble des canaux de communication dans le cadre du programme omnicanal. Ainsi, vous suivrez et contribuerez aux projets et expérimentations liées à la relation clients pour le compte de la Direction du réseau. Le projet « Enrichissement de l'espace client » s'inscrit dans cette dynamique et constituera un temps fort de votre mission

    • ACTIVITES PRINCIPALES

  • Animer, contribuer et piloter le projet « cellule de préqualification » et en assurer la coordination dans le respect du planning, de la phase de cadrage et jusqu'au déploiement, en articulation avec les autres acteurs impliqués.
  • Assurer le lien avec les équipes informatiques du programme omnicanal (développement en méthode agile)
  • Concevoir la stratégie de déploiement et de conduite du changement du nouveau dispositif (yc analyses d'impacts collaborateurs et clients)
  • Superviser la production des livrables aux jalons clés du projet et en assurer le reporting aux instances de pilotage. Surveiller les risques des jalons du projet, les faire remonter si nécessaire.
  • Contribuer aux autres projets « pilotage et suivi de la relation client » et en assurer le reporting pour la Direction du réseau de la Banque des territoires.
  • Assurer la coordination de vos projets avec les autres chefs de projet du programme omnicanal, notamment dans le cadre du plateau projet
  • Participer aux instances de gouvernance du programme omnicanal et apporter votre contribution au titre de la relation client

    • Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractuelle

  • Mise en place opérationnelle de la cellule de préqualification et déploiement des processus associés en DR.
  • Formalisation des processus, expérimentation le cas échéant et mise en œuvre opérationnelle des dispositifs de pilotage transversaux de la relation clients qui auront fait l'objet d'une validation.
  • Réalisation du suivi de la mise en œuvre opérationnelle en intégrant la conduite du changement pour les équipes commerciales de la Banque des territoires.

    • Modalités d'évaluation et de contrôle des résultats

    Ces projets feront l'objet d'un reporting régulier dans les instances de gouvernance du programme et du Comex BDT permettant de contrôler le respect des étapes, des livrables et du planning d'avancement. Une évaluation de ces projets post déploiement sera mise en œuvre pour s'assurer de l'adéquation des processus mis en place.

  • Caisse des Dépôts

    Contrat de Projet 36 Mois

    il y a 3 jours

    Caisse des Dépôts Paris, France

    **Description du projet** · - D'assurer les fonctions de RDP (Responsable Données Personnelles) pour le compte de la Banque des territoires ; · - D'assurer les fonctions de ROCA (Responsable Opérationnel de Continuité d'Activité) pour le compte de la Banque des territoires ; · - ...

  • Caisse des Dépôts

    Contrat de Projet 36 Mois

    il y a 1 semaine

    Caisse des Dépôts Paris, France

    Au sein du Département du Digital, un pôle « données » est responsable de la définition, du pilotage et de l'exécution de la stratégie data de la Banque des Territoires qui s'incarne dans un programme construit autour des axes suivants: · - Politique de valorisation des données e ...

  • Caisse des Dépôts et Consignations

    Contrat de Projet 24 Mois

    il y a 1 semaine

    Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France

    **Missions et activités principales** · **ENVIRONNEMENT** · Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts. · Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement p ...

  • Caisse des Dépôts

    Contrat de Projet 24 Mois

    il y a 1 jour

    Caisse des Dépôts Paris, France

    **ENVIRONNEMENT** · Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts. · Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivit ...

  • Caisse des Dépôts et Consignations

    Contrat de Projet 36 Mois

    il y a 2 jours

    Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France

    **Missions et activités principales** · **Description du projet** · - D'assurer les fonctions de RDP (Responsable Données Personnelles) pour le compte de la Banque des territoires ; · - D'assurer les fonctions de ROCA (Responsable Opérationnel de Continuité d'Activité) pour le co ...

  • Caisse des Dépôts et Consignations

    Stage - 6 Mois - Chargéé de Projets

    il y a 1 semaine

    Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France

    **Missions et activités principales** · **Contexte** · Au sein de la Banque des territoires (BDT) de la Caisse des Dépôts (CDC), la Direction de l'investissement répond aux besoins des territoires en appui des politiques publiques en proposant des solutions innovantes et une offr ...

  • Caisse des Dépôts

    Cdd - 3 Mois - Responsable de Projets Politique de

    il y a 1 semaine

    Caisse des Dépôts Paris, France

    L'équipe Politique de la ville pilote et coordonne l'ensemble des interventions de la Banque des Territoires dans les Quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV), en lien étroit avec les directions de la Banque des Territoires - principalement la Direction des prêts, ...

  • Speedrh

    Cdd de Projet de 36 Mois

    il y a 4 jours

    Speedrh Maisons-Alfort, France

    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients prestigieux, un profil de : CDD de Projet de 36 mois - H/F. · Le poste vous offre une carrière au service de la forêt et du bois ? Rejoindre ses équipe, c'est s'engager dans des activités tel ...

  • Caisse des Dépôts

    Contrat de Projet 36 Mois Responsable Conduite Du

    il y a 5 jours

    Caisse des Dépôts Paris, France

    **ENVIRONNEMENT** · La Caisse des Dépôts est organisée autour de cinq grands pôles métiers: · Le soutien aux projets des territoires au travers de la Banque des Territoires ; · Le financement des entreprises au travers de Bpifrance · Les métiers de la retraite et de la formation ...

  • Speedrh

    Cdd de Projet de 36 Mois

    il y a 12 heures

    Speedrh Maisons-Alfort, France

    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients prestigieux, un profil de : CDD de Projet de 36 mois - H/F. · Le poste vous offre une carrière au service de la forêt et du bois ? Rejoindre ses équipe, c'est s'engager dans des activités tel ...

  • Caisse des Dépôts et Consignations

    Contrat de Projet 36 Mois Responsable Conduite Du

    il y a 12 heures

    Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France

    -Caisse des Dépôts et Consignations · Paris, France · Posted 5 hours ago Hybrid Temporary Competitive · **Missions et activités principales** · **ENVIRONNEMENT** · La Caisse des Dépôts est organisée autour de cinq grands pôles métiers: · - Le soutien aux projets des territoires a ...

  • Caisse des Dépôts

    Contrat de Projet 36 Mois Data Analyst

    il y a 5 jours

    Caisse des Dépôts Paris, France

    LE MOT DU MANAGER · La data est un levier essentiel au service de la stratégie RH et les données du collaborateur ont une valeur forte, embarquées dans de nombreux usages, y compris par des directions partenaires. Ainsi, dès 2021, nous avons construit le produit DATA RH visant à ...

  • Caisse des Dépôts

    Cdd - 5 Mois - Chargée/chargé de Projets

    il y a 1 semaine

    Caisse des Dépôts Paris, France

    Vous travaillez au sein du pôle Inclusion numérique et services au public, rattaché au service « Education, inclusion & services au public », ainsi qu'avec des experts juridiques ou financiers de l'établissement public, et avec les Directions Régionales de la Caisse des Dépôts. · ...

  • Anaïk

    Stage 6 Mois Chargé.e de Projets Rse

    il y a 3 jours

    Anaïk Paris, France

    Notre métier est la conception et l'approvisionnement de **cadeaux, coffrets promotionnels et accessoires** pour les grandes marques et enseignes internationales. Nous développons des produits utiles, pratiques et éco-conçus pour leurs campagnes marketing Anaïk s'approvisionne en ...

  • Kodiko-PARIS

    Cheffe de Projet Idf Stage de 6 Mois à

    il y a 1 semaine

    Kodiko-PARIS Paris e, France

    **Assistant.e Cheffe de Projet IDF** · **Stage de 6 mois à partir de mars 2023** · **L'Association Kodiko a pour mission d'accompagner vers (voire dans) l'emploi des personnes ayant obtenu le statut de réfugié (au sens de la Convention de Genève) ou la protection subsidiaire, en ...

  • STUDYRAMA

    Chargé de Projets évènementiels Cdd 6 Mois

    il y a 1 semaine

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • STUDYRAMA

    Chargé de Projets évènementiels Cdd 6 Mois

    il y a 2 jours

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • BPCE Financement

    Stage (6 Mois) - Chargé de Projet Qualité (H/F)

    il y a 5 jours

    BPCE Financement Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Venez découvrir un champ des possibles unique pour vous révéler en intégrant le Groupe BPCE - qui donne un sens particulier à l'engagement, une valeur qui anime son goût du challenge au quotidien et qui donne du sens à ses métiers : avoir un imp ...

  • Bel Group

    Responsable de Projets Fondation Cdd 6 Mois

    il y a 1 jour

    Bel Group Suresnes, France

    Bel est un acteur majeur de l'alimentation à travers des portions de bien manger laitières, fruitières ou végétales, et l'un des leaders mondiaux du secteur des fromages de marque. Son portefeuille de produits différenciés et d'envergure internationale tels que La Vache qui rit, ...

  • STUDYRAMA

    Charge(E) de Projet Evenements Digitaux Cdd 6 Mois

    il y a 6 jours

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...