Chargé de Clientèle Français/allemand - Angers, France - HELPLINE

HELPLINE

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

**HELPLINE poursuit sa croissance avec l'arrivée d'une nouvelle équipe sur Angers ****

HELPLINE accueille prochainement le support informatique pour l'un des leaders du secteur bancaire.

A l'occasion de cette nouvelle prestation client, HELPLINE recrute une équipe de **3 Chargés de Clientèle Français/Allemand (H/F)**.

Et si vous veniez participer à la naissance de cette équipe ?

**Vos missions**:
Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise (postes fixes, logiciels bureautiques ).

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

**_ L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce nouveau contexte client._**

JOB REQUIREMENTS

**Ce poste est fait pour vous si**:

- Vous avez le goût de la **relation client**, le **sens du service** et vous êtes à l'aise dans la pratique orale de **l'allemand** ?
- Vous avez de réelles capacités d'**écoute**, de **rigueur** et d'**adaptation**:

- Travailler et progresser **en équipe** est un moteur pour vous et vous aimez partager vos connaissances
- La pratique de l'anglais est également un plus.

**Ce poste est ouvert au télétravail.**

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous

**_ Les étapes de recrutement_**

**Entretien tél - Première prise de** contact - 15/30 min**
- Premier échange pour faire connaissance avec une chargée de recrutement.
- Présentation de l'entreprise et discussion sur votre parcours.
- On s'assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

**Entretien RH - 1H**
- Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
- On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

**Entretien avec l'équipe Management - 1H**
- Vous rencontrez l'équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l'opportunité que nous offrons
- Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
- Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration

**_ Nos petits +_**_ : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle - prise en charge à 50% des transports en commun - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa _
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._