- Suivi du volume mettre suivi du volume d'actes entrants & gestion des appels sortants.
- Suivi de la qualité
- Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées
- Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuel,
- Gestion relation clients/partenaires
- Gestion des plannings et coordination des équipes,
- Suivi de productivité et reporting des projets,
- Gestion des alertes et des remontées des équipes,
- Assurer la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations
- Vous justifiez d'un diplôme de niveau bac +2 et/ou d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion d'équipe, de centre d'appels, et idéalement en tant que superviseur.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à motiver une équipe afin d'atteindre des objectifs communs.
- Vous avez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une grande agilité informatique.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, et capable de gérer les difficultés, les conflits, les priorités, tout en ayant une capacité d'analyse développée.
- Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou dans le secteur de l'énergie.
- Une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral serait un atout supplémentaire.
- Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt
- Type de contrat : CDI
- Temps plein / temps partiel : Temps plein/35 h / semaine du lundi au vendredi
- Rémunération : 2400€ bruts mensuels
- Lieu : Bayonne
- Potentiels de déplacements ponctuels à Saint Geours de Maremne
- Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
- Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
- Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%
- Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily
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Caviste - (H/F)
il y a 4 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · Rejoignez nos équipes · Situé à 5 minutes des plages, au cœur de la station balnéaire de Capbreton, le **centre E.Leclerc de Capbreton** recherchent ses futurs collaborateurs · Vous souhaitez faire partie du développement du magasin et de ses projets ...
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Vendeur Libre Service
il y a 5 jours
Roady Dax, Francede l'entreprise · Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compt ...
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HÔte de Caisse
il y a 3 jours
Roady Dax, Francede l'entreprise · Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compt ...
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Secrétaire Médicale
il y a 2 jours
Ramsay Santé Dax, France**Paru Le***: Lundi 27 Novembre 2023 · **Contrat***: CDI · **Secteur***: Administration / Gestion · **Établissement***: Clinique Jean Le Bon · **Localisation***: Dax · **Expérience***: 1-2 Ans · **CONTEXTE ET MISSION**: · - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en ...
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Audioprothésiste - Dax 40 (H/F) - 4166 Brut/mois +
il y a 5 jours
Emploi Audioprothésiste Dax 40 | JoberGroup Dax, FranceEmploi Audioprothésiste H/F - Dax 40 · Une structure moderne et qualifiée de santé recherche un(e) audioprothésiste H/F pour intégrer son magasin d'audioprothèse dans la ville de Dax. Dans le cadre d'un poste en CDI, vous exercerez à temps plein ou temps partiel et profiterez d'u ...
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Audioprothésiste - Dax 40 (H/F)
il y a 6 jours
Emploi Audioprothésiste Dax 40 | JoberGroup Dax, FranceAudioprothésiste - Dax 40 H/F brut/mois + pourcentage CA · Emploi Audioprothésiste H/F - Dax 40 · Une structure moderne et qualifiée de santé recherche un(e) audioprothésiste H/F pour intégrer son magasin d'audioprothèse dans la ville de Dax. Dans le cadre d'un poste en CDI, vous ...
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Agent D'entretien Des Espaces Verts
il y a 6 jours
COMMUNE DE PONT SAINT MARTIN Pont-Saint-Martin, FranceRattaché à l'équipe Espaces verts (5 agents) du Centre Technique Municipal (CTM), sous la direction de son responsable, vous assurez les missions suivantes: · - Assurer l'entretien et la mise en valeur des espaces verts et naturels de la commune · - Assurer l'entretien des surfac ...
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Responsable Administratif
il y a 1 jour
Croix-Rouge française Dax, FranceCritères de l'offre · Présentation de la Croix-Rouge · Présentation CRF + Activités Landes · Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de près de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de ...
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Agent de Support
il y a 18 heures
FACYLITIES MULTI SERVICES Saint-Geours-de-Maremne, France_Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés._ · - **FaCylities Multi Services **:_FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le têxtile, le bâtiment et la fonctio ...
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Agent de Support Expérimenté
il y a 2 jours
FACYLITIES MULTI SERVICES Saint-Geours-de-Maremne, France_Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés._ · - **FaCylities Multi Services **:_FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le têxtile, le bâtiment et la fonctio ...
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Agent de Support
il y a 2 jours
FACYLITIES MULTI SERVICES Saint-Geours-de-Maremne, France_Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés._ · - **FaCylities Multi Services **:_FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le têxtile, le bâtiment et la fonctio ...
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Chargé D'assistance
il y a 3 jours
Mutuaide Pont-Saint-Martin, France**Description de la société** · Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations ) qu'ils ...
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Agent de Support Niveau 2
il y a 1 jour
FACYLITIES MULTI SERVICES Saint-Geours-de-Maremne, France_Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés._ · - **FaCylities Multi Services **:_FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le têxtile, le bâtiment et la fonctio ...
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Lead Developer
il y a 1 jour
OKINA Dax, France**L'entreprise** · Acteur majeur de la communication dynamique, Lumiplan imagine, conçoit et met en œuvre des solutions innovantes pour valoriser les territoires. · Avec plus de 270 collaborateurs et 50 millions d'euros de chiffre d'affaires, nous sommes partenaire de plus de 400 ...
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Educateur Spécialisé
il y a 3 jours
AEHM Soustons, FranceL'association Vivre et devenir, reconnue d'utilité publique, gère plus de 80 · établissements et services dans les domaines sanitaire, médico-social et · social en Normandie, Île-de-France, PACA, Grand Est, Nouvelle Aquitaine, · Bourgogne-Franche · - Comté et Centre Val-de-Loire. ...
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Agent Administratif
il y a 2 jours
Croix-Rouge française Dax, FranceCritères de l'offre · Présentation de la Croix-Rouge · Présentation CRF · La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services, construit autour de sept filières majeures : la lutte contre les exclusions, la protection de l'enfance, la petite enfanc ...
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Téléconseiller H/F
il y a 3 jours
Leboncoin Bayonne, FranceRésuméTéléconseiller H/F, 64100 Bayonne, CDI, Temps plein.Secteur : ServicesFonction : Service client / AccueilEntreprise : Groupe CLIML'entrepriseOffre d'emploi en Entreprise Adaptée ouverte aux personnes ayant une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.Vous souha ...
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vendeur / receptionnaire atelier (h/f)
il y a 1 semaine
Roady Bayonne, France CDI· Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec#xa0; 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de ...
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vendeur libre service
il y a 1 semaine
Roady Bayonne, France CDI· Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec#xa0; 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de ...
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Chargé d'Etudes Thermiques
il y a 1 jour
ACASS Bayonne, Pyrénées-Atlantiques, Francedu poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client spécialiste en génie climatique et énergétique, un Chargé d'étude de prix CVC H/F dans le cadre d'un recrutement en CDI à Bayonne (64). · Rattaché au Responsable étude de prix, vous serez en charge de l' ...
Chef d'équipe centre d'appels - Bayonne, France - FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire
il y a 1 semaine
Description
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.
Opportunité Passionnante chez FaCylities Multi Services - Entreprise Adaptée
FMS - Entreprise Adaptée, une entreprise spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile et la fonction RH, comptant 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest.
En constante croissance, notre objectif est le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap, représentant 70% de nos effectifs, tout en assurant une qualité exemplaire de nos prestations.
Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de l'informatique, FMS-EA est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe en centre d'appels F/H passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre service relation client.
Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au cœur des défis passionnants de notre entreprise.
Votre mission sera d'accompagner et suivre une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences jusqu'à l'atteinte des objectifs attendus
Le poste
Directement rattaché(e) au chef de projet, vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appel.
Le chef d'équipe aura pour missions principales :
Suivi de l'activité :
Suivi des équipes :
Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
Participer à l'amélioration continue :capitalisation des bonnes pratiques
Participer à la production afin de connaître le domaine et d'assurer les échanges client/équipe
Profil recherché :
Conditions :
Avantages sociaux :
Si vous partagez nos valeurs sociétales, notre engagement pour l'entraide et l'innovation, et si vous êtes à la recherche de sens dans vos missions, cette offre est faite pour vous Nous sommes impatients de discuter avec vous de cette opportunité passionnante. Rejoignez-nous en envoyant votre candidature dès maintenant.
