- Un démarrage immédiat
- Un poste en intérim sur plusieurs mois
- Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour)
- Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€
- Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL)
- Le poste est basé à Lyon (69), accessible en TCL
- Le management d'une équipe de 5 personnes
- Mettre en œuvre, développer et déployer la politique « service clients » via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
- Optimiser le service client et la gestion clients en améliorant le système et les processus de gestion.
- Piloter et coordonner les activités en interaction avec les services transverses (commerciaux, techniques, logistique...).
- Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
- Gérer les retours clients et analyser les non-conformités pour proposer des actions d'amélioration.
- Assurer la formation et l'information des équipes terrain.
- Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service.
- Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l'application.
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
- Elaborer, renseigner les supports de suivi d'activité mensuel, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution.
- Préparer et présenter le reporting des activités du service Manger et coordonner l'activité d'une équipe
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de technique, logistique, marketing, recherche, développement...
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique...
- Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, entretiens annuels...).
- Intervenir en tant qu'expert métier dans les différentes instances internes (projets, réunions...).
- Un formation de type Bac+2/3 minimum en relation client
- Une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire, dans un environnement international
- Un anglais courant est souhaité (la pratique de l'espagnol à un bon niveau serait un plus mais non obligatoire)
- Une maîtrise des logiciels informatiques
- Des compétences managériales pour accompagner une équipe
- Une bonne maitrise de la relation clients
- Une bonne analyse des situations clients et l'apport de solutions adaptées
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Team Leader Informatique Anglais Courant
il y a 3 jours
CRESCENDO EMPLOI Lyon, FranceCrescendo Lyon Brotteaux, Agence d'Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un **Team Leader Informatique Anglais Courant **H/F. · Intégré au siège d'un des clients de la structure (grand compte), vous aurez la mission de coordonner votre équipe ...
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Team Leader Support Utilisateurs Anglais Courant
il y a 2 jours
Tuanis Conseil Lyon, FranceIssu d'une formation supérieure en informatique, vous êtes doté d'une **expérience similaire** et avez un **background technique sur le support utilisateurs N1 ou N2.** · Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d'analyse, et possédez un excellent sens de l'organisati ...
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Team Leader + Anglais H/F
il y a 5 jours
Walters People Sainte-Foy-lès-Lyon, France IntérimCe que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : - Un démarrage immédiat - Un poste en intérim sur plusieurs mois - Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) - Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ - Un rembours ...
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SAP SD Team Leader Informatique
il y a 1 semaine
Sap-Hire Lyon, FranceNous recherchons un Team Leader SAP SD pour piloter une petite équipe logistique dans le cadre d'un projet de passage de la version SAP ECC6 en S/4 avec un niveau d'anglais courant. La mission doit se realiser 3 jours sur site avec 2 jours en remote et démarrage rapide. Les frais ...
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Stream Leader Informatiques Supply
il y a 17 heures
Insitoo Freelances Lyon, FranceInsitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client en direct un Stream leaders Supply (H/F). · Fonctionnement : 3 jours sur site, 2j télétravail · Les missions attendues par le Stream leaders Supply (H/F) sont: · Dans le cadre d?un projet S/4, n ...
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Responsable Planification Ordonancement
il y a 17 heures
Groupe Leader Lyon, FranceREF : · Lyon · Leader Intérim Neuville-sur-Saône · Intérim · L'agence Leader Intérim de Neuville sur Saône recherche pour l'un de ses clients un Responsable Planification, Ordonnancement H/F. · Pour ce poste des bonnes notions d'anglais sont indispensables. · Les missions: · - E ...
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Hydraulicien (H/F)
il y a 17 heures
Groupe Leader Lyon, FranceREF : · Lyon · Leader Intérim Oullins · Intérim · **Notre agence GROUPE LEADER D'OULLINS recherche pour l'un de ses clients un Hydraulicien H/F** · - Veille technologique · - Conception et développement d'équipements automatisés conformément au cahier des charges · - Installatio ...
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Tech Lead Fullstack Js
il y a 3 jours
Urban Linker Lyon, FranceLYON · - _ · - CDI · - _ · - TECH · - _ · - 50K À 60K € · - JE PARRAINE UN AMI · LA SOCIÉTÉ · Cette entreprise lyonnaise a été créée en 2015 afin de développer une solution SaaS dans le secteur RH afin de simplifier et rendre de façon plus transparente la mobilité interne au sein ...
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Juriste Droit Des Contrats Internationaux Min. 4ans
il y a 1 semaine
FED Legal Lyon, France**Soufiane El majdoubi, consultant sénior au sein de Fed Légal, cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement juridique et fiscal, recherche pour l'un de ses clients, une entreprise d'envergure internationale, un Juriste contrats internationaux F/H dans le cadre d'unu mission ...
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Nounou - à L' Anglais (H/F)
il y a 5 jours
Mômji Lyon, FranceVous cherchez un job flexible et épanouissant ? Devenez nounou à domicile avec Mômji, le leader de la garde d'enfants en langue étrangère · **Description du poste**: · - Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Marius et Eliott, · - Vos tâches pourront inclure : aller chercher ...
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Garde D'enfants à Domicile
il y a 1 jour
Mômji Lyon, FranceVous cherchez un job flexible et épanouissant ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères · **Description du poste**: · - Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Diane et Antoine, · - Vos tâches pourront inclure : aller cherche ...
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Nounou - à L' Anglais
il y a 1 semaine
Mômji Lyon, FranceVous cherchez un job flexible et épanouissant ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants en langues étrangères · **Description du poste**: · - Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Nino et Mila, · - Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à ...
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Stream Lead SAP Mm
il y a 17 heures
Extra Solution Lyon, FranceNotre client recherche un stream leader Supply SAP MM. · **Tâches**: · Pilotage et coordination · Expertise fonctionnelle sur MM · Analyse des processus de Logistique/appro/planification. · **Informations supplémentaires**: · **Durée de la mission**: 6 mois. · **Date de début**: ...
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Architecte Technique Poste de Travail
il y a 1 jour
Pickmeup Lyon, FranceNous recrutons pour un client, au sein du Pôle Infrastructures de la DSI, un Leader technique / Architecte technique Poste de travail. · Vous ferez partie d'une équipe composée de 3 leaders techniques, ainsi que des responsables des équipes Poste de travail, Systèmes, Réseaux et ...
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Business Developer en Alternance
il y a 3 jours
My Digital Buildings Lyon, FranceL'alternance sera au sein de l'équipe commerciale tout en ayant une forte proximité avec l'équipe marketing digitale en charge de l'acquisition. · Tes missions seront les suivantes: · - participer activement aux campagnes de prospection/ acquisition en lien avec l'équipe sales et ...
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Engineering Manager
il y a 1 semaine
SPRINT Technology Lyon, FranceSprint Technologyplus agile, plus réactif Nous sommes une agence technologique et éditeur de solution en hyper-croissance et en quête de renfort · En effet, nous avons rejoint Ubitransport, membre de la French Tech 120, faisant partie des start-ups les plus prometteuses. · Nous ...
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Nounou à Domicile
il y a 17 heures
Mômji Lyon, FranceVous avez de l'expérience avec les enfants, vous aimez les langues étrangères, et vous recherchez un job flexible et épanouissant ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants en langues étrangères Le job : garde d'enfants et initiation à une langue avec notre mall ...
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Nounou - à L' Anglais (H/F)
il y a 5 jours
Mômji Lyon, FranceVous avez de l'expérience avec les enfants, vous aimez les langues étrangères, et vous recherchez un job flexible et épanouissant ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants en langues étrangères Le job : garde d'enfants dès la sortie d'école et initiation à une ...
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Marketing Operations Manager
il y a 1 jour
HM CLAUSE Lyon, France**Famille de métier**: · VENTES ET MARKETING - MARKETING · **Type de contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Finalité du poste**: · Our Marketing Operations Manager (F/M) manages the Marketing Operations to support global business and marketing teams through ...
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Assistant Administratif Temps Partiel Bilingue
il y a 2 jours
LIP Solutions RH Saint-Etienne Lyon, FranceLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie. · Nous recherchons pour ...
Team Leader + Anglais H/F - Lyon, France - Walters People
Description
Opportunité Professionnelle : Responsable Service Client chez notre client, un acteur de services associés au domaine du transport
Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'un environnement dynamique et international, où vos compétences dans le management d'un service client transport seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus Nous avons une opportunité intéressante pour vous.
Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante :
À propos de notre client :
Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients H/F. Vous rejoingnez une équipe de 5 personnes qu'il faut manager et accompagner sur la partie opérationnelle dont vous vous occupez également quotidiennement. Vous gardez aussi le contact avec les clients sur certaines de vos missions.
Voici un aperçu des responsabilités liées au poste :
Nous recherchons une personne qui possède :
