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Spécialiste ITSM
il y a 2 semaines
Dassault Systèmes Vélizy-Villacoublay, France RegularEn tant que Spécialiste ITSM vous conduisez et gérez le processus de l'IT Service Management : Gestion du Catalogue de Services. · Vous contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité. · Le catalogue de services est un élément central de plus ...
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Spécialiste Itsm, Incident
il y a 1 semaine
Dassault Systèmes Paris, FranceDassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie. · Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à c ...
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Spécialiste ITSM, Incident
il y a 2 semaines
Dassault Systèmes Vélizy-Villacoublay, France Regular· Nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l'équipe IT Process & Operations au sein de l'organisation IT WW (400 personnes) en tant que Spécialiste ITSM, Incident & Problem Manager – F/HEmploi repère : Excellence opérationnelle E9 - H15 · Vos missions · Vo ...
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(F/H)
il y a 3 semaines
GroupAgora Antony, France**Le poste**: · Nous recherchons un technicien informatique environnement MAC OS, prêt à intégrer les effectifs de notre collaborateur basé dans les Hauts-de-Seine. · Vous Apporterez un support à distance à nos utilisateurs présents sur l'ensemble du territoire français. · Vous a ...
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(F/H)
il y a 3 semaines
GroupAgora Guyancourt, France**Le poste**: · Nous recherchons un technicien support prêt à rejoindre notre collaborateur basé à Guyancourt. · Vous serez en charge du contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat. Vous aurez également le suivi des ticket via l'outil ITSM. · Vous assurer ...
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(F/H)
il y a 1 jour
GroupAgora Antony, France**Le poste**: · Nous recherchons un technicien informatique environnement MAC OS, prêt à intégrer les effectifs de notre collaborateur basé dans les Hauts-de-Seine. · Vous Apporterez un support à distance à nos utilisateurs présents sur l'ensemble du territoire français. · Vous a ...
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Coordinateur Support
il y a 2 semaines
DIAPASON INFORMATIQUE Paris e, FranceDescriptif du poste · Responsabilités: · Responsable de la gestion de l'asset management, de la gestion des VIP, de la gestion des changements, du pilotage de l'équipe de support de proximité, ainsi que de la gestion des outils ITSM ServiceNow, de l'environnement Office 365. · Fo ...
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(F/H)
il y a 19 heures
GroupAgora Guyancourt, France**Le poste**: · Nous recherchons un technicien support prêt à rejoindre notre collaborateur basé à Guyancourt. · Vous serez en charge du contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat. Vous aurez également le suivi des ticket via l'outil ITSM. · Vous assurer ...
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Product Owner
il y a 1 semaine
ADP Nanterre, FranceThe ServiceNow Product Owner will be responsible for the release management and communication with stakeholders. This includes overseeing the implementation and usage of the platform by all employees, as well as ensuring its seamless integration with ITSM processes such as change ...
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Product Owner Expert Servicenow
il y a 6 jours
Primer Consulting Montrouge, France**Descriptif** · La société Primer Consulting est à la recherche d'un (e) Product Owner ServiceNow H/F pour rejoindre ses équipes et répondre aux exigences de ses clients. Vous aurez pour mission de renforcer notre équipe sur des projets de grande envergure, en apportant des solu ...
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Problem Manager
il y a 2 semaines
HELPLINE Nanterre, FranceHELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. · La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'a ...
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Problem Manager
il y a 3 semaines
HELPLINE Nanterre, FranceHELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. · La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'a ...
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Experte / Expert Service Now (F/H)
il y a 2 semaines
EDF Nanterre, FranceMise en ligne le 19/03/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - Autre · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Informatique / Système d'informations · - Pays / Région: · - France / Ile-de-France · - Dépa ...
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Expert Servicenow
il y a 2 semaines
HN SERVICES Paris, France**Contexte**: · Vous rejoindrez les équipes d?un groupe industriel international. · Vous serez le partenaire technique, capable d?avoir un capacité de conseil. · **Missions**: · Orienter et concevoir une solution technique ServiceNow en accord avec les besoins fonctionnels de nos ...
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Administrateur Itsm Easyvista
il y a 2 semaines
ESPERIA Paris, FranceL'agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT recrute pour l'un de ses clients un(e) un(e) **Administrateur outil ITSM Easyvista** (F/H). · **Qui sommes nous ?** · Nous sommes l'agence qui vous aide à trouver le contrat qui vous correspond et à réussir votre intégration dans la ...
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Administrateur Système Et Réseaux
il y a 1 semaine
ESPERIA Paris, FranceL'agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT recrute pour l'un de ses clients un(e) un(e) **Administrateur ITSM Easyvista expérimenté.e** (F/H). · **Qui sommes nous ?** · Nous sommes l'agence qui vous aide à trouver le contrat qui vous correspond et à réussir votre intégration ...
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Spécialiste Outils Services Manager
il y a 6 jours
Kicklox Rungis, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · QUI SOMMES-NOUS ? · L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi ...
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Kering Store Support Specialist
il y a 3 semaines
Groupe Kering Paris, FranceSummary · Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ai ...
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Administrateur Support Esm
il y a 3 jours
UMANTRUST Paris, FranceUmantrust recherche pour un de ses clients Un Administrateur Support ESM / spécialiste Service NOW sur Paris · **Descriptif**: · ADMINISTRATEUR SUPPORT ESM · L?outil ITSM/ESM Smartdesk (ServiceNow) permet de gérer l?affectation des ressources IT aux collaborateurs à travers diffé ...
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Intégrateur D'exploitation
il y a 3 jours
GROUPE PREVOIR Paris, FrancePionnier de l'assurance populaire, Prévoir, créé en 1910, reste fidèle à sa vocation : protéger l'avenir et la famille de chacun. · Groupe familial, à dimension humaine, spécialiste de la Prévoyance pour les particuliers et les professionnels TNS, Prévoir est aujourd'hui référent ...
Spécialiste ITSM - Vélizy-Villacoublay, France - Dassault Systèmes
Description
En tant que Spécialiste ITSM vous conduisez et gérez le processus de l'IT Service Management : Gestion du Catalogue de Services.Vous contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité.
Le catalogue de services est un élément central de plusieurs processus IT. Il faut donc s'assurer de la complétude ainsi que de la qualité de la donnée présente dans le catalogue en fournissant à nos utilisateurs des méthodes et outils permettant de proposer de nouveaux services et de les mettre à jour selon les stratégies des départements métiers et du référentiel de la société.
Vos missions :
Définition et déploiement de la Policy :
Définition et revue du modèle d'attributs de chaque service :
Service Business,
Services techniques.
Analyser/planifier/intégrer les nouvelles demandes.
Définition des Processus pour :
La collecte, la création, le workflow d'approbation, décommissionnement, etc.
L'intégration avec les processus de run et de build.
Adéquation entre la structure du catalogue de services et le modèle de macro processus société, en particulier sur les domaines IT et ITSM,
Cohérence ITIL,
Conformité GDPR.
Gouvernance des processus :
Définition et suivi des KPIs,
Partage des activités et coordination avec le Business Process Analyst Catalogue de Services,
Déploiement et suivi du processus de cycle de vie des services.
Garantie de la qualité du contenu :
Complétude des services Business et Techniques,
Relation entre les services,
Amélioration continue des outils
Disponibilité :
Garant de la mise à jour des informations dans le référentiel officiel et la CMDB,
Garant de la mise à jour des informations dans le tableau de bord sur la plateforme interne (3DEXPERIENCE),
Approbateur des demandes d'APIs de connexion automatique au catalogue de services en CMDB (lecture).
Vos compétences
Vous êtes diplomé(e) d'un Bac+5 en Informatique / Infrastructure IT / Systèmes d'information.
Vous avez au moins 5/6 ans d'expérience professionnelle et vous avez déjà une première expérience significative en analyse métier, conduite du changement, gestion de Projets. Une connaissance des processus ITIL serait un plus.
Vous avez également des connaissances en infrastructure IT et en systèmes d'information : réseaux, systèmes, bases de données, stockage...
Culture technique générale, Travail collaboratif, Communication, Organisation, Méthodologie
Nous rejoindre c'est aussi
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.
Principaux avantages et bénéfices :
Environnement multiculturel
Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie, ...)
Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
Diversity statement
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
