Receptionniste (H/F) - Levallois-Perret, France - UTF

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Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Sublime Hôtel recherche pour son service Réception un(e) Réceptionniste polyvalent(e) : Sous la responsabilité du chef de réception H/F, le réceptionniste H/F est son représentant en son absence, c'est à lui de donner le ton et l'esprit préconisés par la Direction. Il assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci. RESPONSABILITES & TACHES - Assure un suivi des consignes entre chaque passation de shift avec le réceptionniste de nuit. Vérifie et contrôle les encaissements et la caisse du jour. - Contrôle, vérifie et enregistre les réservations sur le PMS ainsi que sur le channel manager et les différents extranets des intermédiaires de réservations. - Répond aux demandes faites par mail des clients (réservations, annulation, conciergerie, réclamations ou demandes particulières) ainsi que répondre aux appels téléphoniques. Renseigne les clients sur les caractéristiques des chambres et de l'hôtel en général. - Est présent en salle petit déjeuner pour rencontrer les clients et s'assurer de leur satisfaction. - Effectue les check-Out de la journée en facturant les extras, les petits déjeuners et en proposant notre service de bagagerie. Il est également important de récolter les impressions clients sur leurs séjours et d'identifier les clients contents. Suite à cela, il est pertinent de les solliciter afin de récolter des avis positifs sur les différentes plateformes. - S'assure de la propreté de la réception tout au long de la journée afin que le client bénéfice d'un accueil qui reflète la qualité de l'hôtel. - Accueille les clients en arrivée et procède à leur check-In. L'accueil fait partie des premières impressions des clients, cela permet de conditionner de manière positive leur séjour. - Traite de manière personnalisée les retours clients et les avis sur les différentes plateformes (Booking, Tripadvisor, Expérience, etc) - Communique avec le service des étages afin d'avoir un suivi sur le nettoyage des chambres et rempli le tableau des linges sales - Clôture la caisse et transmets les consignes au réceptionniste de nuit. La réception est le premier contact pour quasiment toutes les demandes. Il est important d'accueillir au mieux les clients et de faire son maximum pour satisfaire chacune de leur demande, ou bien trouver des alternatives à leurs requêtes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Salaire : 1 614,38€ à 2 517,15€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel