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Paris

    Responsable Support Informatique - Paris, France - Groupe iliad

    Groupe iliad
    Groupe iliad Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    CDI
    Description

    Le poste

    Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un/une responsable support.

    Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous aurez pour mission :

  • Gestion de l'équipe support :
  • Management de 13 techniciens N1/N2.
  • Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.
  • Assurer un suivi régulier de la performance.
  • Gestion RH (recrutements, planning, entretiens annuels, etc.)
  • Suivi de l'activité quotidienne :
  • Superviser les activités quotidiennes du service de support.
  • S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais.
  • Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog.
  • S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)
  • Support VIP
  • Prioriser et s'assurer que les demandes émises par les populations VIP soient traitées en respectant les délais.
  • Organiser le service de manière à dispenser un service VIP d'une haute qualité.
  • Résolution des problèmes complexes :
  • Intervenir dans la résolution des problématiques complexes.
  • Apporter le soutien nécessaire à l'équipe pour faire face à certaines situations délicates.
  • Gestion du stock et des commandes
  • S'assurer de l'approvisionnement du stock (tout matériel).
  • Passer les commandes auprès des fournisseurs.
  • Suivi/relance des livraisons et de la facturation.
  • S'assurer de la tenue en ordre des différents espaces de stockage.
  • Reporting :
  • Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI).
  • Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe.
  • Optimisation des processus :
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support.
  • Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition.
  • Rédiger les documentations / procédures.
  • Projets :
  • Participer au projet de migration M365.
  • Suivi du déploiement du parc copieur.
  • Contribuer à la mise en œuvre d'autres projets liés à l'activité support (ITSM, ITAM, KB ...).
  • Collaboration avec d'autres services :
  • Être à l'écoute des besoins exprimer et proposer des solutions adaptées.
  • Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités ou des changements dans les produits ou services.
  • Collaborer avec les autres services (IT, SG, etc.).
  • Gestion des escalades ou des incidents de sécurités, généralisés :
  • Gérer les situations qui nécessitent une attention particulière ou une escalade.
  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour résoudre les problèmes complexes.
  • Communiquer auprès de différentes populations (user, métiers, direction ...).

    • Profil recherché

    Compétences

  • Expérience significative dans des fonctions similaires.
  • Excellente connaissance des technologies et des outils Microsoft 365.
  • Maitrise des méthodologies de gestion des demandes et incidents.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés (profil technique, direction ...).
  • Bonne communication (écrite/orale) et esprit de synthèse.
  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
  • Certifications ITIL ou compétences équivalentes seraient un plus.
  • IBSC LTD

    Support Informatique

    il y a 1 semaine

    IBSC LTD France

    Le candidat idéal aura une expérience moyenne, une connaissance de base des écosystèmes informatiques et de la terminologie, et sera disposé à suivre une formation sur ServiceNow, ITSM et Genesis fournie par le client. Solides compétences générales, notamment fiabilité, ponctuali ...

  • T Mobile

    Alternant Support informatique

    il y a 1 semaine

    T Mobile Rueil-Malmaison, France Stage

    Working at Deutsche Telekom T Mobile. Everything for on the move. We combine all mobile communications activities within the Group and are one of the leading mobile communications providers worldwide with more than 140 million customers in Europe and the USA. We are pioneers of t ...

  • CELAD

    technicien informatique Support Informatique

    il y a 4 jours

    CELAD Paris, France

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Technicien(ne) Informatique et faites partie d'une entreprise innovante en pleine croissance Vous aurez l'opportunité de mettre en pratique vos compétences techniques tout en offrant un soutien informatique de premier ordre à nos utili ...

  • Donaldson

    Technicien Support Informatique

    il y a 5 jours

    Donaldson Villepinte, France À temps plein

    Donaldson is committed to solving the world's most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and innovation leader, we are continuously evolving to meet the filtration needs of our changing world. Join a culture of collaboration an ...

  • Fed IT

    Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    Fed IT Paris, France INTERIM

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur ...

  • Lawrence Harvey

    consultant informatique technicien informatique Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Lawrence Harvey France

    Lawrence Harvey recherche un Consultant Technicien Support Informatique pour le compte de son client à Paris. Type de contrat : Freelance Date de démarrage : ASAP Durée de la mission : 5/6 mois Localisation : Paris Télétravail : 40% (2j/semaine) Missions : - Effectuer la maintena ...

  • LHH Recruitment Solutions-

    Technicien Support Informatique

    il y a 1 semaine

    LHH Recruitment Solutions- France permanent

    · Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien Support Informatique (h/f) basé à Marseille · Voici les missions qu ...

  • AVEM (Groupe)

    Technicien Support Informatique

    il y a 3 jours

    AVEM (Groupe) France

    Dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI, nous recherchons un technicien support informatique H/F pour rejoindre le service utilisateurs interne DSI sous la responsabilité de Jérôme Joubert. · Vous aurez en charge d'assurer des activités mixtes de service Desk et d'animation d ...

  • Lawrence Harvey (LHI group limited)

    consultant informatique technicien informatique Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Lawrence Harvey (LHI group limited) Île-de-France Contract

    Lawrence Harvey recherche un Consultant Technicien Support Informatique pour le compte de son client à Paris.Type de contrat : FreelanceDate de démarrage : ASAPDurée de la mission : 5/6 mois Localisation : ParisTélétravail : 40% (2j/semaine)Missions :- Effectuer la maintenance de ...

  • LHH Recruitment Solutions-

    Technicien Support Informatique

    il y a 3 jours

    LHH Recruitment Solutions- France contract

    · Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, est à la recherche pour son client d'un Technicien support utilisateurs H/F basé à Gien (45) en intérim. · Les mis ...

  • Axess

    Technicien Support Informatique

    il y a 3 jours

    Axess France

    Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Afin de renforcer le support clients, nous recherchons un Technicien(ne) Support informatique en alternance H/F . · Vous êtes l ...

  • Randstad Professionals Italia

    formation support informatique

    il y a 1 semaine

    Randstad Professionals Italia Paris, France

    Randstad Professionals, la division du groupe Randstad qui s'occupe de la recherche et sélection des profils professionnels, pour une société multinationale italienne, leader en Europe dans le domaine des énergies renouvelables est à la recherche d'un · ICT Specialist - Support ...

  • MODISTECH

    Technicien Support Informatique

    il y a 6 jours

    MODISTECH Paris e, France À temps plein

    Votre mission · La ligne de service Akkodis Talent recrute pour l'un de ses clients un technicien informatique. · Vous êtes passionné par les technologies de l'information et vous recherchez un environnement dynamique où vous pourrez mettre en pratique vos · compétences techni ...

  • NTT Data

    Technicien en Support Informatique

    il y a 1 semaine

    NTT Data Paris e, France

    Technicien en support informatique Nous recherchons un.e en support IT pour rejoindre notre équipe: un.e futur.e collaborateur/collaboratrice capable d'identifier et de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer. Cette personne devra répondre aux défis intern ...

  • Bvlgari Hotel Paris

    Technicien Support Informatique

    il y a 2 jours

    Bvlgari Hotel Paris Paris, France CDI

    Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant · Au sein de l'Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l'excellence Bvlgari à l'hôtellerie de prestig ...

  • Spie

    Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Spie Paris, France Contrat d'alternance - Temps plein

    Description du poste · Intitulé de la fonction / poste · Technicien support informatique - proximité H/F · Type de contrat · Contrat d'alternance · Nature de contrat · Temps plein · Durée du contrat · 2 ans · Statut · Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) ...

  • Fed

    Technicien support informatique

    il y a 1 jour

    Fed Paris er, France

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur ...

  • Accile

    Technicien Support Informatique

    il y a 5 jours

    Accile Paris, France

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d'Information Pourvu Nous recrutons pour notre client, acteur en forte croissance dans le secteur de la distribution, un(e) Technicien(ne) support Helpdesk .Au sein d'une entité de 600 utilisateurs du système d'information répartis sur 30 sit ...

  • Nextep HR CERGY

    Technicien de support informatique

    il y a 5 jours

    Nextep HR CERGY Paris, France Intérim

    A propos de l'entreprise : · « Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : t ...

  • SECURINFOR

    Technicien support informatique

    il y a 5 jours

    SECURINFOR Paris, France CDI

    du poste et Missions · Securinfor est une entreprise des services du numérique, à la fois intégrateur et opérateur de services, nous déployons et assurons le maintien au quotidien des équipements, infrastructures et systèmes numériques. · Notre ambition est d'optimiser l'expérien ...