- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de son domaine de compétence, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
- Escalader au support supérieur en cas de non résolution
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Réaliser les demandes planifiées auprès des utilisateurs dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagement et modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Assurer le reporting dans l'outil mis à sa disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs, en helpdesk et en proximité, sur du niveau 1 et du niveau 2. Le permis B est obligatoire pour ce poste
- Technical skills : support utilisateurs en helpdesk et en proximité, connaissance des outils de ticketing, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, reporting
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre autonomie, vos capacités d'organisation et d'adaptation. Vous possédez un bon relationnel et le sens du service client est votre principale motivation. Vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités rédactionnelles
- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
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Assistant Utilisateurs de Proximité
il y a 1 jour
Météo France Bron, FranceMétéo-France est un établissement public de l'État à caractère administratif placé sous la tutelle du ministère de la Transition écologique. · Employant plus de 2 586 personnes, il est l'opérateur national de la météorologie et du climat. Ses activités de recherche le conduisent ...
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Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F
il y a 5 jours
Econocom Lyon, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F
il y a 3 jours
Econocom Lyon, France CDIMission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...
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Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F
il y a 6 jours
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Lyon, France À temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Responsable Assistance Infogérance
il y a 1 jour
INRAE - Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement Lyon, FranceActeur majeur de la recherche publique, INRAE (Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement) vous propose de participer à son aventure scientifique en exerçant vos compétences au sein de nos équipes de recherche ou de nos collectifs en char ...
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Régleur(Euse) Sur Cn
il y a 6 jours
Menway Emploi Mâcon Lyon, FranceVos missions: · - Lecture de plans · - Utiliser les différents moyens de contrôle traditionnels · - Utiliser un tableau de conversion de mesures · - Relancer un programme d'usinage, · - Monter les outils et lancer la production · Modalités: · Poste en horaire 2x8. · Expérience si ...
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Stage Pfe
il y a 6 jours
Talan Lyon, France**A propos de Talan** · **Qui est Talan ?** · - Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation · - Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions lo ...
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Stage Pfe
il y a 6 jours
Talan Lyon, Francede l'entreprise · **Qui est Talan ?** · - Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation · - Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions logiciel ...
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Stagiaire Product Owner
il y a 6 jours
Talan Lyon, FranceCompany Description · **Qui est Talan ?** · - Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation · - Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions logi ...
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Responsable Assistance Infogérance
il y a 1 jour
INRAE Lyon, France38400 SAINT-MARTIN-D'HÈRES _ · **RETOUR À LA LISTE DES POSTES DE LA CAMPAGNE** · **Présentation d'INRAE**: · L'Institut national de recherche pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du min ...
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IT Product Owner
il y a 6 jours
Talan Lyon, FranceCompany Description · **Qui est Talan ?** · - Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation · - Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions logi ...
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Gestionnaire Formation
il y a 5 jours
Pôle Emploi Lyon, FranceMissions et activités principales : En cohérence avec la stratégie de la Direction Proximité et Relation Clients, le/la Gestionnaire Formation traite les demandes de financements formation. Il/elle assure la relation client avec l'entreprise ainsi que les OF/CFA, afin de traiter ...
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IT Product Owner
il y a 6 jours
Talan Lyon, France**A propos de Talan** · **Qui est Talan ?** · - Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation · - Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions lo ...
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Chargé Support Assistance Utilisateur
il y a 3 jours
MACIF Lyon, France**Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...
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Assistant Administratif
il y a 6 jours
aquila RH Lyon, FranceNous recherchons un **ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F** **aux abords de Chambéry. · **Qui sommes-nous ?** · Aquila RH Crolles, c'est une **agence de recrutement de proximité** **à l'écoute** de ses collaborateurs. · Nous mettons tout en œuvre pour **trouver la mission qui vous convie ...
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Assistant Informatique
il y a 6 jours
Grand Lyon Métropole Lyon, FranceType d'offre: · - Emploi · - Cadre(s) d'emplois: · - TECHNICIENS TERRITORIAUX · - Référence: · - Service: · - Délégation solidarités, habitat et éducation,Direction ressources, service MOI, unité assistance informatique et logistique · - 12/06/2023 · La Métropole de Lyon est une ...
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IT Product Owner
il y a 6 jours
Talan Consulting Lyon, France**Company Description** · **Qui est Talan ?** · - Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation · - Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions ...
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Administrateur Fonctionnel
il y a 1 jour
Insitoo Lyon, FranceBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son ...
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Assistant Administratif
il y a 1 jour
aquila RH Lyon, FranceNous recherchons pour l'un de nos clients un **Assistant administratif H/F **aux alentours de Domène. · **Pourquoi nous rejoindre ?** · Rejoindre Aquila RH Crolles, c'est rejoindre une **structure à taille humaine**, où votre accompagnement est notre priorité. · En tant qu'**agen ...
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Recycleur Automobile
il y a 1 jour
CONTACT RH. Lyon, FranceCONTACT RH est un réseau de 5 agences d'emploi à taille humaine basées principalement sur la région Rhône-Alpes, composé de collaborateurs passionnés par leur métier, qui, chaque année, s'efforcent de répondre durablement à près de 500 postes en intérim, CDD et CDI. · Nous sommes ...
Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F - Lyon, France - Econocom
Description
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend
Vous rejoignez une prestation d'infogérance en support utilisateurs et intégrez une équipe de techniciens. Vous participez au traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2, au travers de l'accueil téléphonique et physique des utilisateurs.
Vos responsabilités
Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service sur différents site dans la région.
L'environnement technique : Windows (Office 365), SCCM, Linux, Cisco, Android, Apple (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis). Plusieurs postes sont à pourvoir.
Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon.
Package rémunération & avantages
Votre profil
À propos de nous
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Ce qui va suivre
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN
