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    CDD - E-commerce Opérations Officer (H/F) - Paris, France - Hermès

    Hermès
    Hermès Paris, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    Temps plein
    Description

    Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.

    CONTEXTE :
    Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.

    Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.

    Au sein de l'équipe E-retail, l'équipe Opérations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.

    POSITIONNEMENT :
    Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager.

    MISSION GENERALE :
    Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks.

    Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d'être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques.

    Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée.

    1) Risk and Fraud management

    Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis.

    Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
    - Vérifier les informations relatives aux paiements.

    Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
    - Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle.
    - Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.

    2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information

    Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;

    Traiter les demandes manuelles d'expéditions, pick-up, etc ;

    Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce.

    3) Paiements & fraude

    Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ;

    Suivre les impayés et statuts de paiement et avoirs bloquants.

    4) Supervision des stocks

    Suivre et corriger les mouvements et écarts de stocks sur nos applications.

    Suivre les commandes web to shop non retirées par les clients

    Suivre les réservations de stock

    Suivre l'intégration dans Cegid des approvisionnements

    5) Admin

    Saisie des commandes échanges et des retours manuels

    Profil recherché :
    Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous bénéficiez d'une expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme ;
  • Vous parlez couramment anglais et aimez les environnements internationaux ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et votre esprit fédérateur. Vous avez de grandes aptitudes de communication ;
  • Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d'écoute et d'empathie ;
  • Vous avez de grandes capacités d'organisation et de rigueur, et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence ;
  • Vous faites preuve d'implication et de loyauté ;
  • Vous êtes curieux(se), vous êtes à l'aise dans une environnement qui change vite et savez être force de proposition ;
  • Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils IT. La connaissance de Magento, Cegid est un plus ;
  • Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre.
  • MUFG - France

    Gestionnaire Middle Office Opérations

    il y a 3 jours

    MUFG - France Paris, France

    **Do you want your voice heard and your actions to count?** · Discover your opportunity with Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), the 7th largest financial group in the world. Across the globe, we're 160,000 colleagues, striving to make a difference for every client, organizati ...

  • FED Finance

    Gestionnaire Middle-office Opérations Complexes Et

    il y a 1 semaine

    FED Finance Paris, France

    **Fed Finance - Finance de marché recherche pour une banque de financement et d'investissement de premier plan, une ou un : Gestionnaire Middle-office opérations complexes et structurées** · **Votre fonction**: · Rattaché(e) au Middle-office opérations complexes et structurées (e ...

  • Groupe BPCE

    Middle Office Opérations de Marché Département

    il y a 3 jours

    Groupe BPCE Paris, France

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ? LA banque SANS distance ** · La **_BRED Banque Populaire_** est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l'International. · Ell ...

  • BforBank

    Cdd - Chargé(E) D'opérations Middle Office

    il y a 1 semaine

    BforBank Paris, France

    du poste · - Au sein de l'équipe Entrée en relation du Service middle et back-office bancaire de BforBank, tu es le garant des ouvertures et du contrôle des comptes de l'offre bancaire lors de l'entrée en relation et de la mise en place de comptes. · Tes missions sont les suivant ...

  • Groupe Crédit Agricole

    Issuer Services Officer- Opérations Centralisées

    il y a 3 jours

    Groupe Crédit Agricole Montrouge, France

    du poste · - CACEIS et BNP Paribas Securities Services ont signé un accord en vue de regrouper leurs activités de services aux émetteurs au sein d'une joint-venture dénommée Uptevia détenue à parts égales par les deux banques. · - Les deux groupes entendent ainsi créer un acteur ...

  • Société Générale

    Gestionnaire Back-office Opérations Clientèle de

    il y a 1 semaine

    Société Générale La Plaine-Saint-Denis, France

    **Vos missions au quotidien**: · Les Centres de Services (CDS) assurent la mise en œuvre des traitements, prestations et engagements de services afférents aux opérations bancaires pour l'ensemble de notre clientèle (particuliers, professionnels, associations et entreprises) en ét ...

  • Société Générale

    Chargé(E) de Back Office Opérations

    il y a 1 jour

    Société Générale Fontenay-sous-Bois, France

    **Vos missions au quotidien**: · Le Back Office Operations de Société Générale Private Banking (SGPB) France est une équipe constituée de 10 personnes au sein de la Direction des Ressources. · La raison d'être du Back Office opérations est la gestion de l'ensemble des opérations ...

  • Société Générale

    Chargé(E) de Back Office Opérations

    il y a 4 jours

    Société Générale Fontenay-sous-Bois, France

    **Vos missions au quotidien**: · Le Back Office Operations de Société Générale Private Banking (SGPB) France est une équipe constituée de 10 personnes au sein de la Direction des Ressources. · La raison d'être du Back Office opérations est la gestion de l'ensemble des opérations ...

  • Société Générale

    Chargé(E) D'opérations Middle Office Paiement

    il y a 3 jours

    Société Générale Fontenay-sous-Bois, France

    **Vos missions au quotidien**: · Le/La Chargé(e) d'Opérations Middle Office Paiement est en charge de contacter les Organismes Donneurs d'Ordres de virement ou prélèvement pour les prévenir des nouvelles coordonnées bancaires des clients Crédit du Nord. · Concrètement, vous serez ...

  • Société Générale

    Charg(é) D'opérations Middle Office Paiement

    il y a 1 semaine

    Société Générale Fontenay-sous-Bois, France

    **Vos missions au quotidien**: · Le / La Chargé(e) d'Opérations Middle Office Paiement est en charge de contacter les Organismes Donneurs d'Ordres de virement ou prélèvement pour les prévenir des nouvelles coordonnées bancaires des clients Crédit du Nord. · **Contacter les Donneu ...

  • Procapital

    Un(E) Chargé(E) D'opérations Back Office Assurance

    il y a 4 jours

    Procapital Puteaux, France

    ProCapital, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa (membre d'Euronext, LCH Clearnet et Euroclear), est un prestataire de services d'investissement, leader dans les activités de Business Process Outsourcing (BPO) et de l'Information Technology Outsourcing (ITO). · Expert des métier ...

  • MUFG

    Gestionnaire Middle Office Opérations

    il y a 2 jours

    MUFG Paris, France À temps plein

    Do you want your voice heard and your actions to count? · Discover your opportunity with Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), the 7th largest financial group in the world. Across the globe, we're 160,000 colleagues, striving to make a difference for every client, organization ...

  • Canon

    Responsable Back Office des Opérations Commerciales

    il y a 1 jour

    Canon Paris, France

    Position Description:Nous recherchons un(e) Responsable Support des Opérations Commerciales pour renforcer les équipes de notre division Grand Public (ITCG : Imaging Technologies & Communications Group)Position Requirements:Comme Responsable Support des Opérations Commerciales au ...

  • Canon

    Responsable Back Office des Opérations Commerciales

    il y a 4 jours

    Canon Paris, France À temps plein Permanent

    Nous recherchons un(e) Responsable Support des Opérations Commerciales pour renforcer les équipes de notre division Grand Public (ITCG : Imaging Technologies & Communications Group) · Ce que nous offrons · Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieu ...

  • AXA

    Gestionnaire des Opérations back office

    il y a 1 semaine

    AXA Fontenay-sous-Bois, France Undefined

    Référence de l'offre · 240003ZE · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Jeunes diplômés · Société du groupeAXA Banque · Famille métierBanque · Localisation · FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne · Votre rôle et vos missions · Au sein de la Diection Financière d'AXA Banque, le ...

  • Crédit Agricole Leasing & Factoring

    Responsable du Département des Opérations Back Office H/F

    il y a 4 jours

    Crédit Agricole Leasing & Factoring Montrouge, France CDI

    Description du poste · Vos missions principales : · Vous êtes en charge de la gestion de votre pôle dactivité. Vous garantissez la qualité des prestations à fournir auprès de nos clients, assurez leur bonne réalisation en conformité avec la règlementation. Vous contribuez au dév ...

  • AXA BANQUE

    Gestionnaire des Opérations back office H/F

    il y a 1 semaine

    AXA BANQUE Maisons-Alfort, France CDI

    · Poste : Au sein de la Diection Financière d'AXA Banque, le département Trésorerie & Refinancement suit au quotidien les positions cash, titres et dérivés de la banque, optimise les placements et le refinancement dans le respect des contraintes réglementaires, et couvre les ris ...

  • Groupe BPCE

    Middle Office Opérations de Marché Département Titres CDD F/H

    il y a 5 jours

    Groupe BPCE Paris, France CDD

    de l'entrepriseQui sommes-nous ? LA banque SANS distance · La BRED Banque Populaire est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l'International. · Elle poursuit son développem ...

  • AXA France

    Gestionnaire des Opérations back office F/H

    il y a 5 jours

    AXA France Fontenay-sous-Bois, France À temps plein

    Votre rôle et vos missions · Au sein de la Diection Financière d'AXA Banque, le département Trésorerie & Refinancement suit au quotidien les positions cash, titres et dérivés de la banque, optimise les placements et le refinancement dans le respect des contraintes réglementaires ...

  • AXA Group

    Gestionnaire des Opérations back office F/H

    il y a 6 jours

    AXA Group Fontenay-sous-Bois, France À temps plein

    Au sein de la Diection Financière d'AXA Banque, le département Trésorerie & Refinancement suit au quotidien les positions cash, titres et dérivés de la banque, optimise les placements et le refinancement dans le respect des contraintes réglementaires, et couvre les risques de tau ...