- Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain.
- Contribuer au développement des compétences des techniciens de support informatique : écouter les appels téléphoniques et donner des briefings/feedback.
- Suivre et aider le développement professionnel des employés
- Participer au recrutement de votre équipe et aider les nouveaux employés à s'intégrer.
- Organiser la gestion de la charge de travail et la répartition des tâches entre les membres de l'équipe.
- Mettre en œuvre et contrôler les processus organisationnels et opérationnels afin de garantir la satisfaction des clients.
- Communiquer et expliquer aux membres de l'équipe les objectifs, les lignes directrices et les meilleures pratiques de l'entreprise.
- Analyser les performances individuelles et collectives à l'aide d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité...)
- Produire des rapports (sous forme de tableaux de bord) sur les activités achevées et en cours, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
- vous serez à l'aise dans votre rôle
- vous aurez travaillé avec de nombreux départements (unités de produits, ventes, marketing, etc.)
- vous aurez une idée de votre future carrière chez OVHcloud
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des relations avec les clients et de la gestion d'équipe
- Compétences en matière de gestion d'équipe et de leadership
- Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe
- Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus
- Orienté résultats
- Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web
- Tech savvy
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Customer Service Team Leader
il y a 1 semaine
OVHcloud Brest, FranceCustomer Service Team Leader H/F/N · Au sein de votre équipe #OneTeam · Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et ...
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Team Leader Customer Service
il y a 2 semaines
OVHcloud Brest, FranceAu sein de votre équipe #OneTeam · Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité ...
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IT Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Stryker Corporation Brest, France**Why customer service at Stryker?**: · Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do Here, you will be a part of a dynamic and ...
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Alternance - Data Scientist - (F/H)
il y a 4 jours
Thales Brest, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. · Du développement à l'i ...
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Product Design Authority Guerre Des Mines
il y a 1 semaine
Thales Brest, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. · Du développement à l'i ...
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Alternance R&d, Software
il y a 1 semaine
Stryker Brest, France**Why engineering at Stryker?****: · At Stryker we are dedicated to improving lives, with a passion for researching and developing new medical device products. As an engineer at Stryker, you will be proud of the work that you will be doing, using cutting-edge technologies to make ...
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Pilote de Flux Réparations Et Rechanges
il y a 17 heures
Thales Brest, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. · Du développement à l'i ...
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Bid Manager
il y a 2 jours
Thales Brest, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. · Du développement à l'i ...
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Saison Aide Livreur Locminé
il y a 4 jours
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Locmine · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDD · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Aff ...
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Alternance Chauffeur Livreur Poids Lourds Locminé
il y a 4 jours
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Locmine · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDD · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Aff ...
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Saison Chauffeur Livreur Véhicule Léger Locminé
il y a 6 jours
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Locmine · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDD · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Aff ...
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Bid Manager
il y a 2 jours
Kicklox Brest, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat nav ...
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Cdi Chauffeur Livreur Poids Lourds Locminé
il y a 1 semaine
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Locmine · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDI · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Aff ...
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Développement Logiciel Ios
il y a 1 semaine
Alcatel-Lucent Brest, France**Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**: · - **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si ...
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Project Management Officer
il y a 1 semaine
Thales Brest, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. · Du développement à l'i ...
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Cdi Chauffeur Livreur Poids Lourds Brest
il y a 3 jours
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Brest · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDI · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affli ...
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Cdi Chauffeur Livreur Poids Lourds Brest
il y a 1 semaine
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Brest · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDI · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affli ...
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Cdi Préparateur de Commandes Brest
il y a 1 semaine
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Brest · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDI · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affli ...
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Responsable Soutien Client Matériel Sonar
il y a 6 jours
Thales Brest, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · Du développement à l'intégration en passant par la réparation et le maintien en condition opérationnelle, le site de Brest couvre l'ensemble du cycle de vie de systèmes et équipements de patrouille et surveillance maritimes, de guerre électronique navale, ...
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Saison Chauffeur Livreur Poids Lourds Brest
il y a 17 heures
Heineken Brest, France**Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Brest · Fonction : Supply Chain · Département : Supply Chain - Customer · Type de contrat : CDD · L'aventure **HEINEKEN France** c'est: · - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affli ...
Team Leader Customer Service - Brest, France - OVHcloud
Description
Au sein de votre équipe #OneTeam
Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les performances individuelles et d'équipe en temps réel. En tant que manager sur le terrain, vous soutenez et conseillez votre équipe au quotidien. Vous motiverez l'équipe et serez le point de contact avec les autres départements pour les sujets concernant votre équipe.
Vos principales responsabilités
Rattaché au Area Manager, vous relevez les défis suivants :
1.Gestion de l'équipe
2.Gestion opérationnelle
Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
1. vous serez formé et pleinement intégré à l'équipe de support d'OVHcloud
2. connaissance des produits OVHcloud
3. connaissance des outils internes de gestion du support (Cisco, ServiceNow, etc)
Et dans 1 an vous maitriserez
Compétences requises :
C'est un +
