- Réaliser un suivi pro actif du carnet avec le client en conformité avec le standard défini.
- Gérer et animer la relation avec les clients, agences et équipes commerciales.
- Assurer le suivi du carnet de commande qui lui est confié, en cohérence avec l'offre de service négociée avec le client.
- Porter l'exigence du client au sein de notre organisation
- Être pleinement responsable de l'order cleaning du carnet confié
- Gérer le carnet client qui lui est confié soit en direct soit en backup.
- Alerter les MO clients des éventuelles difficultés rencontrées avec les interfaces.
- Participer à l'amélioration continue de la performance de la relation client.
- Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes client.
- Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais, quand nécessaire et si besoin en s'appuyant sur les RTO/TO Filière ou Appui Métier
- Order cleaning: Traiter les excédents/ HTP, vieux stock, clôture des commandes
- Participer et contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients
- Être le point de contact selon le modèle définie avec le client et les différents services.
- Communiquer avec CMO (agence, KAM, LAM)
- Remplir l'exception report
- Veiller au respect de la charte logistique avec le client (Spring Tool)
- Contribuer, avec l'aide des MS Appui Métier, à la mise à jour des modes opératoires métier et informations client et transmettre aux services
- Réaliser le sous-solde ou sur-solde des commandes SPOT en accord avec le client
- Participer a la finalisation des résultats CSI
- S'assure de la résolution des VOB (very old backlogs)
- Savoir gérer les transferts de format d'une usine AM à une autre et savoir gérer des conversions
- Détecter les anomalies informatiques et alerter les managers supports
- Gérer les limites de crédits
- Donner les informations permettant de traiter les litiges logistiques
- Participer a l'élaboration des 8D et WhyWhy si besoin
- Transmettre les demandes de dépannages a la cellule dépannage.
- Créer et suivre les demandes d'expédition
- Participer a la formation des nouveaux entrants
- Export: Connaitre les spécificités du marché export (documentation, douane, certificats...), travailler en collaboration avec la cellule maritime, le port
- Niveau d'études: BAC+3 (Commerce, Supply Chain, ...)
- Compétences générales
- Capacité d'analyse, souplesse et réactivité
- Rigueur et autonomie
- Connaissance des Systèmes Informatiques
- Appropriation de la démarche de standardisation
- Compétences spécifiques
- Langues : En fonction du carnet client (anglais / autre : idéalement allemand)
- Sens de la relation client
- Concepts de Supply Chain (gestion de flux, visées de stock, dispersion, lead time de production)
- Gestion du stress
- Capacité de travailler en équipe
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Customer Service Représentative
il y a 1 semaine
REFLEX RH Woippy, FranceL'agence Reflex Rh recherche pour l'un de ses clients un customer service représentative · **Son rôle**: · Être Customer Service Représentative est l'interface interne inter-services pour assurer la relation client et piloter le carnet de commandes. · **Ses missions sont**: · - E ...
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Customer Service Representative en Alternance
il y a 1 semaine
ArcelorMittal Centres de services Woippy, FranceArcelorMittal Centres de Services est une branche du Groupe ArcelorMittal, n°1 de l'exploitation sidérurgique et minière, leader sur tous les principaux marchés mondiaux de l'acier. · ArcelorMittal Centres de Services transforme l'acier afin de répondre à tous les besoins des cli ...
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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
il y a 4 jours
Newrest Yutz, France Contrato permanenteAnd what if your talent were to take shape with us? · Labor · A NEWREST é uma Empresa Multinacional, líder no mercado mundial em serviços de Catering. · A Newrest está comprometida com a constante melhoria e inovação para com os seus clientes, com o bem-estar e progresso de se ...
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Responsable Des Ressources Humaines
il y a 11 heures
THYSSENKRUPP PRESTA FRANCE SAS Florange, Francethysssenkrupp est un groupe qui emploie plus de employés dans 48 pays. Avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros, nous opérons dans divers secteurs tels que l'automobile, la logistique, la construction d'installations, la production d'acier, et bien plus encore. Nous som ...
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Responsable Ressources Humaines de Proximité
il y a 1 semaine
ArcelorMittal Florange, FranceAvec ses 8 sites dont 7 industriels, ArcelorMittal France emploie 7 000 personnes qui se retrouvent autour de valeurs fortes : #impact, #espritd'équipe et #respect. _ · - En France, nous produisons 7 millions de tonnes d'acier par an, destinées à de nombreux secteurs industriels ...
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Sales Representative
il y a 1 semaine
RCDevs Florange, FranceWe are seeking a driven and motivated Sales Representative to join our rapidly growing Cybersecurity company. · As a Sales Representative, you will play a critical role in driving sales and building relationships with new clients. · **Responsibilities**: · - Identify and pursue n ...
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Agent de Voyages
il y a 1 jour
Carrefour Thionville, France**A propos de nous**: · Carrefour Voyages, c'est plus de 100 agences en France et des experts du voyage engagés pour offrir une prestation de qualité, une écoute sincère, un professionnalisme hors pair et bien sûr, la meilleure satisfaction client possible · Nous recherchons, po ...
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Employé Commercial
il y a 1 semaine
Carrefour Thionville, France**A propos de nous**: · Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableT ...
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Employé Commercial Caisse Et Services
il y a 4 jours
Carrefour Thionville, France**A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? Un rése ...
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Agent de Voyages
il y a 3 jours
Carrefour Thionville, FranceLe saviez-vous ?: · Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. · En tant que partenaire premium des jeux olympiques et paraly ...
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Employé de Rayon Alimentaire
il y a 4 jours
Carrefour Thionville, France**A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? Un rése ...
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Employé de Rayon Alimentaire
il y a 1 semaine
Carrefour Thionville, France**A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? Un rése ...
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Vendeur Rayon Charcuterie
il y a 2 jours
Carrefour Thionville, France**A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? Un rése ...
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Pharmacien (F/H)
il y a 1 semaine
Carrefour Thionville, FranceCréateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de 5400 m ...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 1 semaine
John Cockerill Thionville, France**Contexte du Besoin**: · Au sein du Groupe John Cockerill, John Cockerill Services offre une vaste gamme de services aux industries en s'appuyant sur un réseau d'agences de proximité interconnectées avec des centres de compétences spécialisés. · Le Groupe recherche aujourd'hui, ...
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Employé Commercial
il y a 3 jours
Carrefour Yutz, France**A propos de nous**: · Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableT ...
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Employé Commercial
il y a 4 jours
Carrefour Manom, France**A propos de nous**: · Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableT ...
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Employé Commercial
il y a 3 jours
Carrefour Manom, France**A propos de nous**: · Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableT ...
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Manager de Magasin
il y a 1 semaine
Carrefour Manom, France**A propos de nous**: · Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableT ...
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Employé Commercial
il y a 11 heures
Carrefour Manom, France**A propos de nous**: · Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableT ...
Customer Service Representative - Florange, France - ArcelorMittal
Description
Le saviez-vous ? Environ 7 millions de tonnes d'acier par an sont produites sur nos sites d'ArcelorMittal France Nord, l'équivalent en moyenne de 2 Tour Eiffel par jour, destinés à de nombreux secteurs industriels tels que l'industrie automobile, l'emballage, l'électroménager et la construction. A ce titre saviez-vous que votre lave-linge était peut-être une voiture, ou encore que vos boites de conserves deviendront sûrement un pont... l'acier se recycle à l'infini : quel autre matériau peut en dire autant ? La sidérurgie est un secteur passionnant, qui offre de nombreux défis.
Pour les relever, nous sommes à la recherche d'une personne pour rejoindre nos équipes customer service. Au sein de cette équipe, votre rôle sera de :
Responsabilités :
Activités :
Compétences requises:
Notre engagement pour la diversité et l'inclusion :
Le département Supply Chain s'engage à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié qui s'appuie sur les forces de la diversité de son personnel, sans distinctions qui pourraient concerner, le sexe, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, le statut socio-économique, l'âge, le handicap ou encore les croyances religieuses. Nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des points de vue enrichit notre équipe, nous permet d'élargir nos capacités de résolution des problèmes et d'améliorer notre aptitude à répondre aux besoins de nos clients de la manière la plus rationnelle et la plus efficace possible.
