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Toulouse

    Incident Manager H/F - Toulouse, France - SPIE Groupe

    SPIE Groupe
    SPIE Groupe Toulouse, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

    Notre ambition ?
    Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.


    Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

    SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

    Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

    Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des Incidents et d'améliorer la chaîne de support.

    Il se concentre sur le traitement (suivi) des Incidents en temps réel.
    Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.

    Ses principales missions sont les suivantes:

    • Superviser le processus de gestion des Incidents,
    • Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade),
    • Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques /majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
    • Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
    • Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
    • Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
    • Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations,
    • Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
    • Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations

    Vous avez une expérience avérée en qualité de manager des incidents IT

    • Excellente connaissance des métiers IT
    • Expert (e) en ITIL
    • Expert(e) en méthodologie projet (PROINCE, AGILE)
    • Maitrise des outils ITSM
    • Excellent relationnel
    • Autonomie
    • Etat d'esprit d'équipe

    SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

    Le suivi :

    Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

    L'évolution :
    L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

  • SPIE ICS

    Incident Manager H/F

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des Incidents et d'améliorer la chaîne de support. · Il se concentre sur le traitement (suivi) des Incidents en temps réel. · Il travaille, au sein ...

  • Spie

    Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps plein

    Description du poste · Intitulé de la fonction / poste · Incident Manager H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opératio ...

  • Solutec

    Incident Manager H/F

    il y a 13 heures

    Solutec TOULOUSE, France

    Incident Manager H/F · Toulouse · CDI · Description du poste · Vous cherchez à rejoindre une équipe dynamique sur Toulouse ? Travailler dans un environnement Start Up avec les avantages d'une structure en pleine croissance telle que SOLUTEC ? Alors ce poste est fait pour vous · ...

  • SOLUTEC

    Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    SOLUTEC Toulouse, France

    Vous cherchez à rejoindre une équipe dynamique sur Toulouse ? Travailler dans un environnement Start Up avec les avantages d'une structure en pleine croissance telle que SOLUTEC ? Alors ce poste est fait pour vous · Nous recherchons pour notre agence Toulousaine un(e) Incident M ...

  • Citech

    Incident Manager H/F

    il y a 13 heures

    Citech TOULOUSE, France

    CITECH recrute · Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Incident Manager (H/F) · Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nom ...

  • Inside

    Incident Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Inside Toulouse, France

    Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. · Au cœur de nos expertises: · Ops et infra · Accompagnement et pilotage de projets IT · Transformation DevOps · Digital & Développement · Inside, c' ...

  • Inside

    Incident Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Inside Toulouse, France

    Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. · Au cœur de nos expertises: · Ops et infra · Accompagnement et pilotage de projets IT · Transformation DevOps · Digital & Développement · Inside, c' ...

  • Astek

    Incident Manager – Toulouse, France

    il y a 2 semaines

    Astek Toulouse, France CDI

    Ce que nous allons accomplir ensemble : · Au sein du service Support de notre partenaire spécialisé dans le secteur bancaire, vous serez en charge de l'analyse des incidents complexes pouvant venir d'origines différentes par exemple en réseaux, équipements de sécurité, messageri ...

  • AS International Group

    Incident Manager

    il y a 2 semaines

    AS International Group Parisot, , France

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. · Vos missions seront les suivantes · Piloter au quotid ...

  • Airbus

    Product Security Engineer Mcs And Incident Management H/F

    il y a 13 heures

    Airbus TOULOUSE, France

    The jobholder will contribute to ensure the Security of Airbus products and supporting services and systems across Airbus Defence and Space during the whole product life cycle, from the development to the end of support. · The jobholder will manage all Military Air Systems (MiAS) ...

  • SPIE ICS

    Technicien N1 à N2 H/F

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Dans le cadre de la mise en conformité du parc client, vous êtes rattaché à un manager technique pour assurer le support de proximité, l'assistance et la résolution des problèmes techniques de niveau 1 à 2 · Gestion des postes de travail · o Installer et assurer la maintenance de ...

  • SPIE ICS

    AdministrateurRice Systèmes

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Rattaché(e) à un Manager Opérationnel, · Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous : · Administrer les équipements d'infrastructures du client : · o Qualifier et traiter les incidents arrivant du niveau 1, · o Escalader le ou les incidents ...

  • SPIE ICS

    Administrateur Systeme H/F

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Rattaché(e) à un Manager Opérationnel, · Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous : · Administrer les équipements d'infrastructures du client : · o Qualifier et traiter les incidents arrivant du niveau 1, · o Escalader le ou les incidents ...

  • SPIE ICS

    Administrateur Réseau

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Rattaché.e à un Team Leader, vous réalisez les activités quotidiennes de niveau 2 liées aux Incidents et aux Demandes. · Vos principales missions sont les suivantes : · Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around) et tra ...

  • SPIE ICS

    Référent Service Poste de Travail H/F

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Rattaché(e) à un Manager Opérationnel, vous serez amené(e) à travailler sur le domaine d'expertise poste de travail Windows. · Vous aurez pour principales missions · suivi de la production des services · Relais vers les équipes · Propose les roadmaps d'évolution du service au tra ...

  • SPIE ICS

    Windows Packageur

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Création de packages applicatifs pour postes Windows · Mise à disposition des packages via administration MECM · Prise en charge et traitement des incidents impactant une intégration ou un livrable produit · Prise en charge et traitement des demandes (ex : intégration d'applicati ...

  • SPIE ICS

    Alternance - Ingénieur Système - Expert Mecm - Nexthink H/F

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Vous recherchez une opportunité enrichissante de développer vos compétences en infrastructures systèmes et d'acquérir une expertise technique dans ce domaine ? · Rejoignez-nous en contrat d'apprentissage dès septembre 2024, en tant qu'Ingénieur Systèmes et évoluez peu à peu, aux ...

  • SPIE ICS

    Conseiller Support Technique H/F

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l'ensemble des sites avec procédure. · Missions : · - Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès des util ...

  • INETUM

    Problem Manager H/F

    il y a 1 semaine

    INETUM Toulouse, France

    Mission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...

  • SPIE ICS

    Ingénieur Réseaux

    il y a 13 heures

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Rattaché(e) à un Manager Opérationnel, · Vous êtes un Expert(e) sur un périmètre technique ou sur une gamme de solutions. A ce titre, vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous : · Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incide ...