- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
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Incident Manager H/F
il y a 2 jours
SPIE Groupe Toulouse, France À temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. · Notre ambition ? · Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entrepre ...
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Incident Manager H/F
il y a 5 jours
SOLUTEC Toulouse, FranceVous cherchez à rejoindre une équipe dynamique sur Toulouse ? Travailler dans un environnement Start Up avec les avantages d'une structure en pleine croissance telle que SOLUTEC ? Alors ce poste est fait pour vous · Nous recherchons pour notre agence Toulousaine un(e) Incident M ...
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Incident Manager F/H
il y a 1 semaine
Inside Toulouse, FranceInside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. · Au cœur de nos expertises: · Ops et infra · Accompagnement et pilotage de projets IT · Transformation DevOps · Digital & Développement · Inside, c' ...
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Incident Manager – Toulouse, France
il y a 4 jours
Astek Toulouse, France CDICe que nous allons accomplir ensemble : · Au sein du service Support de notre partenaire spécialisé dans le secteur bancaire, vous serez en charge de l'analyse des incidents complexes pouvant venir d'origines différentes par exemple en réseaux, équipements de sécurité, messageri ...
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Incident Manager F/H
il y a 4 jours
Inside Toulouse, FranceInside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. · Au cœur de nos expertises: · Ops et infra · Accompagnement et pilotage de projets IT · Transformation DevOps · Digital & Développement · Inside, c' ...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Comutitres Parisot, , FranceCOMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les tran ...
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Incident Manager
il y a 2 jours
AS International Group Parisot, , FranceAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. · Vos missions seront les suivantes · Piloter au quotid ...
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Security Manager Xtended SOC F/H
il y a 2 jours
Orange Cyberdefense Toulouse, FranceOrange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. · Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise ...
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Ingénieur de production H/F
il y a 4 jours
OPEN Toulouse, FranceEtes-vous prêt pour une nouvelle aventure ? Sur les marchés Toulousains et Bordelais nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms et de l'énergie.La Business Unit Open Sud-Ouest c'est 250 collaborateurs et 2 ag ...
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Technicien support H/F
il y a 4 jours
Consort Group Toulouse, FranceFrance — Occitanie — Toulouse CDI Consort France Publié il y a 1 semaine Mission Nous recherchons un/une technicien support de niveau 1 qui sera en charge d'assister les utilisateurs en prenant en charge les incidents remontés du site de Toulouse (proximité) et sur l'ensemble des ...
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Ingénieur qhse h/f
il y a 6 jours
AptiSkills Toulouse, France CDI· Poste : LES MISSIONS : · - Réaliser une veille réglementaire QHSE. · - Définir et/ou mettre en œuvre la politique QHSE en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. · - Conseiller les parties prenantes sur les problématiques QHSE en accord avec les exigences et ...
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Ingénieur Systèmes Linux H/F
il y a 2 jours
OPEN Toulouse, FranceEtes-vous prêt pour une nouvelle aventure ? · Sur les marchés Toulousain et Bordelais nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms et de l'énergie. · La Business Unit Open Sud-Ouest c'est 250 collaborateurs. ...
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Security Manager Xtended SOC F/H
il y a 1 semaine
Orange Cyberdefense Toulouse, FranceOrange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. · Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise e ...
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Chef de projet MOE batiment H/F
il y a 5 jours
Hays France Toulouse, France CDINotre client est un bureau d'études pluridisciplinaire qui intervient sur des projets tertiaires et industriels. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Chef de projet MOE. · En qualité de Responsable de projet et hiérarchiquement rattaché au Directeur d'agence, v ...
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Administrateur Systèmes Linux H/F
il y a 6 jours
OPEN Toulouse, FranceEtes-vous prêt pour une nouvelle aventure ? Sur les marchés Toulousain et Bordelais nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms et de l'énergie.La Business Unit Open Sud-Ouest c'est 250 collaborateurs.Nous tr ...
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Consultant Expérimenté
il y a 1 semaine
PwC Toulouse, France TechnologyLine of Service · Advisory · Industry/Sector · Not Applicable · Specialism · Cybersecurity & Privacy · Management Level · Senior Associate · Job Description & Summary · La cybersécurité chez PwC, c'est avant tout une aventure. Celle d'une équipe qui se construit depuis plus de di ...
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ingénieur informatique CyberArc
il y a 1 semaine
I.C.C Toulouse, FranceDesign de Solutions - Conception et mise en place d'infrastructures, de systèmes et d'applications Maintien en Conditions Opérationnelles et de Sécurité (MCO / MCS) des infrastructures et ressources autour de la solution Bastion CyberArk (gestion des ressources et de la disponibi ...
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ingénieur informatique CyberArc
il y a 4 jours
I.C.C Toulouse, France ContractDesign de Solutions - Conception et mise en place d'infrastructures, de systèmes et d'applicationsMaintien en Conditions Opérationnelles et de Sécurité (MCO / MCS) des infrastructures et ressources autour de la solution Bastion CyberArk (gestion des ressources et de la disponibil ...
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Problem Manager H/F
il y a 4 jours
Inetum Toulouse, France IndefinidoMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un enviro ...
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un technicien support service informatique
il y a 2 jours
Akkodis Toulouse, FranceLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Occitanie et recrute un technicien support informatique F/H en CDI à Toulouse. · Livraison, installation, reprise et maintient en conditions opérationnelles du parc postes de travail (Linu ...
Incident Manager H/F - Toulouse, France - Spie
Description
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Incident Manager H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des Incidents et d'améliorer la chaîne de support.
Il se concentre sur le traitement (suivi) des Incidents en temps réel.
Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.
Ses principales missions sont les suivantes:
• Superviser le processus de gestion des Incidents,
• Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade),
• Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques /majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
• Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les
tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
• Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
• Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
• Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations,
• Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
• Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations
Votre profil
Vous avez une expérience avérée en qualité de manager des incidents IT
• Excellente connaissance des métiers IT
• Expert (e) en ITIL
• Expert(e) en méthodologie projet (PROINCE, AGILE)
• Maitrise des outils ITSM
• Excellent relationnel
• Autonomie
• Etat d'esprit d'équipe
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Lieu de travail
ToulouseCritères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Langue(s) de travail