Workplace Experience - Paris, France - ISS

ISS Paris, France

il y a 5 jours

CDI

Description

Mission

ISS FRANCE recherche pour son client international multisites dans le secteur bancaire premium :

Un(e) Workplace Experience - Facility Manager (H/F)

CDI à pourvoir à partir de fin avril 2024
Package salarial annuel brut entre 42/46K€ selon expérience comprenant : un salaire fixe sur 13 mois ET une prime variable sur objectifs à hauteur de 10% de la rémunération annuelle brute
Statut cadre avec RTT + prime panier repas
Travail du lundi au vendredi
Basé à Paris 8ème avec des déplacements ponctuels sur les autres sites régionaux du client (Bordeaux, Strasbourg, Lyon) 6 jours par an maximum - avec ou sans nuitée

Rattaché(e) au Directeur de contrat, le Workplace Experience Manager est un acteur clé dans l'expérience client sur l'ensemble des sites via le parcours Client et les TouchPoints en offrant des services d'hospitalité exceptionnelles.

QUEL SERA VOTRE ROLE ?

Vos missions sont très variées et mêlent différentes expertises organisationnelles et interpersonnelles afin d'impliquer, faciliter et améliorer l'expérience utilisateurs sur site.
Vous pilotez l'ensemble des prestations en Facility Management et vous managez les équipes qui les délivrent sur site.

Vous serez à l'avant-garde de la création, l'organisation, la planification et la surveillance de l'environnement de travail de notre client en fournissant des services à haute valeur ajoutée.

Véritable contact privilégié sur site vous interagirez avec les différentes composantes de votre environnement (logistique, technique, bien-être serviciel, etc.) pour optimiser et valoriser celui-ci en favorisant la cohésion des utilisateurs (organisation d'événements de différentes natures : activités de bien-être, multiculturels, etc.) Vous interviendrez dans tous les flux de services (par exemple : événements, audiovisuel, transport, installations, restauration, réunions)

A ce titre, vous aurez la responsabilité de :

Garantir la qualité de l'ensemble des prestations délivrées dans le cadre du contrat
Personnaliser les expériences de travail, en association avec le client, pour valoriser la culture de l'entreprise ;
Gérer la planification et la production d'événements (présentations, prestations de différentes natures, configurations, maîtrise des coûts) pour garantir la meilleure expérience sur site ;
Organiser des événements de travail personnalisés axés sur l'augmentation de la productivité et de l'engagement des employés ;
Assurer les visites du site (sur demande) en présentant les différents espaces, leurs fonctionnalités et utilisations dédiées ;
Observer et analyser la gestion des espaces afin de définir des pistes d'amélioration de l'exploitation du site et effectuer des préconisations d'optimisation ;
Aider les différents utilisateurs finaux à utiliser les technologies à leur disposition telles que les systèmes audio-vidéo, les systèmes de gestion des visiteurs, les applications mobiles, les projecteurs et les accompagner sur leurs besoins
Mesurer le succès des événements et des expériences organisées par des méthodes quantitatives et qualitatives.

QUELS SERONT VOS CRITERES DE REUSSITE ?

Assurer le respect des règles, procédures de sécurité et politiques internes ;
Fournir un service haut de gamme à notre client en partenariat avec la direction, les différents prestataires et fournisseurs ;
Connaître les règles de vie du bâtiment et les prestations hors scope afin de maitriser le parcours collaborateur dans sa globalité ;
Communiquer et travailler efficacement avec toutes les équipes de ligne de service du site (ISS, autres prestataires de services et fonctions clients) ;
Assurer une conduite professionnelle et instaurer un climat convivial et de confiance ;
Démontrer des compétences organisationnelles exceptionnelles et une attention aux détails ;
Proactivité en démontrant vos capacités d'anticipation et prise rapide de décisions.

Profil recherché

QUELLES SONT NOS ATTENTES ?

De formation Supérieure (Bac +4/5) en commerce, hôtellerie, marketing ou similaire et disposant de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire ;
Doté(e) d'une forte orientation client et business avec une aisance relationnelle affirmée pouvant s'adapter à différents niveaux d'interlocuteurs vous avez par vos précédentes expériences su démontrer votre sens du service et de l'hospitalité
Autonome et proactif(ve) vous faites preuve d'une grande capacité d'écoute, de rigueur et d'esprit d'analyse en étant capable de travailler sous pression dans des milieux exigeants ;
Disposant de solides compétences en informatique (Word, Excel, PowerPoint) et d'une agilité avec les nouvelles technologies et applications dédiés aux utilisateurs finaux ;
Vous avez un niveau d'anglais courant.

Chez ISS, nous sommes convaincus que la diversité est notre force. C'est pourquoi l'égalité des chances et l'inclusion sont au coeur de nos actions. Vos singularités sont notre réussite de demain.

Workplace Experience

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