- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :
- Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents.
- Résoudre les incidents de production.
- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS).
- Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF :
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettre ces besoins aux interlocuteurs adéquats.
- Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service.
- Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2
- Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...).
- Collaborer avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe STEF (principalement Italie et péninsule Ibérique).
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3).
- Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client STEF) dans le cadre du transfert à la chaine support.
- Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport.
- Formation Bac+2/+3 (filière Transport et Logistique ou filière Informatique), vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du support N2 et/ou dans le secteur du Transport ou la chaine support Informatique, ce qui vous permet de prendre en main et de dépanner à distance (Windows, Android) et d'avoir une bonne culture technique d'un SI d'entreprise.
- Dynamique, autonome, rigoureux/se, vous disposez d'un bon sens du service, recherchez la satisfaction utilisateur et le travail en équipe.
- Bon relationnel (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incident.
- Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit.
- Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise d'une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais).
- La connaissance des langages serait appréciée.
- Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office).
- Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS, d'un NLU.
- La connaissance d'un outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA).
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Technicien Support N1 TMS
il y a 4 jours
Akanea Limonest, Franceentreprise : Rejoindre AKANEA , c'est rejoindre une entreprise de 250 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable. · C'est aussi intégrer une e ...
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Technicien Support N1 TMS
il y a 4 jours
AKANEA Développement Limonest, France CDIL'entreprise · Rejoindre AKANEA , c'est rejoindre une entreprise de 250 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable. · C'est aussi intégrer un ...
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Web Analyst
il y a 4 jours
YUMENS Lyon, France**Notre mission** · Chez Yumens, agence conseil en stratégie digitale et filiale de MV Group, nous nous sommes donnés une mission**: faciliter l'accès à l'ensemble des leviers digitaux **auprès des acteurs économiques pour booster leur croissance. · Et pour accompagner notre fort ...
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Web Analyst
il y a 4 jours
YUMENS Lyon, France**Notre mission** · Chez Yumens, agence conseil en stratégie digitale et filiale de MV Group, nous nous sommes donnés une mission**: faciliter l'accès à l'ensemble des leviers digitaux **auprès des acteurs économiques pour booster leur croissance. · Et pour accompagner notre fort ...
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Responsable Centre Matériel
il y a 3 jours
Equans Lyon, France**Offer ID**: · - 51191**Métier**: · - Support Functions / Procurement and Supply Chain**Contract type**: · - Permanent**Country**: · - FranceA la recherche d'une nouvelle expérience, dans le domaine de l'Energie ? Rejoignez-nous, et découvrez l'univers de la Transmission & Distr ...
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Responsable Centre Matériel
il y a 1 semaine
Equans Lyon, France**Requisition ID**: 49632 · **Domain**: Support Functions/Procurement and Supply Chain · **Contract type**: Permanent · **Schedule**: · A la recherche d'une nouvelle expérience, dans le domaine de l'Energie ? Rejoignez-nous, et découvrez l'univers de la Transmission & Distributio ...
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Commercial Overseas Itinérant
il y a 1 jour
Dailliez Consulting Lyon, France**L'entreprise** · La société Dailliez Consulting, membre d'un réseau reconnu, constitué de 80 agences en France et Outre-mer, est spécialisée en recrutement, gestion et délégation de personnel dans le secteur industrie, tertiaire et ingénierie. · Nous recherchons pour le compte ...
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Commercial Overseas Itinérant
il y a 1 jour
Dailliez Consulting Lyon, France**L'entreprise** · La société **Dailliez Consulting**, membre d'un réseau reconnu, est spécialisée en recrutement, gestion et délégation de personnel dans le secteur industrie, tertiaire et ingénierie. · Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients commissionnaire de tr ...
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Stagiaire en Ergonomie Et en Mesures Biomécaniques
il y a 4 jours
CTC Groupe Lyon e, FranceCTC Groupe (350 personnes, 32 M€ de ressources) est un prestataire de service dédiée à la filière Cuir Chaussure, Maroquinerie et Ganterie. L'activité de CTC s'exerce dans le cadre juridique des Centre Technique Industriel (CTI) et Comité Professionnel de Développement Economique ...
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Commercial Overseas Itinérant
il y a 1 semaine
Dailliez Consulting Lyon, FranceA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? · Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. · Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Commercial Oversea ...
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Support Applicatif/fonctionnel N2
il y a 3 jours
Pulse Lyon e, France**Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2** · **Le poste**: · Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incid ...
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Assistant Si
il y a 1 semaine
GEODIS Lyon, France**Informations générales**: · **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS es ...
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Chargé de Mission Sirh
il y a 3 jours
GEODIS Lyon, France**Informations générales**: · **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS es ...
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Commercial Overseas
il y a 6 heures
GEODIS Lyon, France**Informations générales**: · **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS es ...
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Operations Processes
il y a 1 semaine
Clasquin Lyon, France**PASSION, ENTREPRENEURSHIP, RELIABILITY, PROACTIVITY, ACCURACY** · Are you interested in working for a medium-sized international company specialized in freight forwarding, showing a clear strategy and double-digit growth for 20 years? · Are you **reliable**, recognized for your ...
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Chargé(E) de Prévention Santé Sécurité Au
il y a 2 jours
Fondation ARHM Lyon, France**Présentation** · La Fondation Action Recherche Handicap et Santé mentale (ARHM) gère des établissements et services sanitaires et médico-sociaux dans le champ de la psychiatrie, du handicap psychique, mental et/ou physique et des addictions. Ces établissement et services sont r ...
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Responsable Supply Chain Pf
il y a 1 semaine
Arkema Lyon, France**Allez au-delà de vos découvertes ** · **Des solutions innovantes et durables** · **Détails de la Mission**: · Située au sud de Lyon, au cœur de la Vallée de la chimie, la plateforme Arkema de Pierre-Bénite, implantée depuis 1902, se compose de l'usine de Pierre-Bénite classée S ...
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Chargé de Prévention Santé Sécurité Au Travail
il y a 2 jours
Fondation ARHM Lyon e, France**Présentation** · Vous souhaitez vous investir dans une Fondation reconnue d'utilité publique ? La Fondation ARHM s'engage pour la déstigmatisation de la maladie mentale et du handicap et agit pour l'inclusion dans la Cité · **Descriptif du poste** · Vous rejoignez l'équipe de l ...
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Conseiller-e en Prévention Pour Le Secteur
il y a 2 jours
VILLE DE LYON Lyon er, FranceCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirab ...
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Alternant - Assistant de Projets Informatiques
il y a 3 jours
XPO Villeurbanne, FranceAlternance - Gestionnaire de projets informatiques (H/F) · **Localisation **:Andrézieux-Bouthéon · **Disponibilité **:Au plus tôt · **Type de contrat **:12 à 24 mois · **Type d'emploi**: Alternance en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation · XPO Logistics recherche so ...
technicien / technicienne support n2 tms h/f - Lyon, France - STEF
Description
Prêt à vivre une expérience passionnante ?
Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution.
Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos collaborateurs dans 8 pays
STEF IT, filiale informatique de STEF, recherche un/une Technicien / Technicienne Support N2 TMS H/F pour renforcer l'équipe support N2-N3 (6 personnes) située à Lyon. L'équipe est responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour l'application TMS et d'autres applications (référentiel des données Groupe et CRM Salesforce). Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2) dans les meilleurs délais et le respect des procédures définies pour le service.
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