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Paris

    Chef/Cheffe de Projet Technico Fonctionnel Outils - Paris, France - Total Energies

    Total Energies
    Total Energies Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description
    Candidate Profile

    • BAC +5 (de préférence école d'ingénieur)

    • Une première expérience de 3 ans

    • Compétence techniques requises :

    o Compréhension de l'organisation d'un Système d'information.

    o Première expérience réussie sur des projets de développement technique web (exemple Javascript).

    o Bonne connaissance en langages de programmation.

    o Bonne connaissance des API SOAP et REST.

    o Bonne compréhension des bases de données relationnelles, de SQL, et de la gestion des données.

    o Analyse de données : création de requêtes, exploration des données, génération de rapports pertinents.

    • Une première expérience dans les outils de gestion des interactions clients est un plus (ODIGO, Ring Central)

    Anglais nécessaire

    Activities

    En tant que Chef/Cheffe de Projet Technico Fonctionnel Outils vous êtes garant du bon fonctionnement des outils nécessaires à la gestion des interactions des clients et du bon déploiement de l'ensemble des projets en relation avec les interactions clients.

    Rattaché(e) au Responsable Outils, il/elle aura pour missions :

    RUN :
    • Point d'entrée des Partenaires Centres de Contacts sur les sujets outils de contact,
    • Formation auprès des encadrants
    • Analyse, suivi et résolution d'incidents
    • Analyses volumétriques, consolidations des statistiques
    • Création et mise à jour des documentations outils
    PROJET :
    • Optimisation de l'interface Utilisateur et de supervision
    • Amélioration des stratégies de routages (stratégies d'attribution des contacts aux bonnes compétences),
    • Intégration de nouveaux outils (Bots, analyse sémantique, ...) et fonctionnalités
    • Amélioration des processus en collaboration avec les Métiers
    • Définition de périmètre, analyse, recueil d'information et priorisation des besoins métiers
    • Rédactions de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes
    • Réflexions sur l'optimisation des outils mis à disposition des Conseillers de clientèle.
    Context & Environment

    TotalEnergies Electricité et Gaz France est le troisième fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français. Nous proposons des offres d'électricité et de gaz à plus de cinq millions de clients particuliers, professionnels, grands comptes et collectivités. La Compagnie TotalEnergies couvre tous les métiers principaux de la chaîne de valeur de l'énergie, notamment sur la production, le trading et la fourniture d'électricité et de gaz.

    Le pôle Outils a pour mission d'accompagner la Direction des Activités B2C/B2B/Services dans le déploiement de leur stratégie d'acquisition et d'accompagnement des clients à chaque moment de leur cycle de vie dans un contexte multicanal.

    Apply

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    TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

    Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France. Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.
  • Axande

    Support Et Administration Fonctionnelle D'outils

    il y a 2 semaines

    Axande Paris, France

    Nous recherchons pour notre client secteur des médias un profil support et administration fonctionnelle d'outils de planification répondant au besoin ci-dessous. · L'équipe projet a instauré des rituels issus des méthodes Agiles qu'il faudra suivre et accompagner. · **Activités p ...

  • HERMES SELLIER

    Cdi - Référent Formation Outils Fonction Finance

    il y a 1 semaine

    HERMES SELLIER Paris, France

    Job description · **Contexte**: · Dans le cadre de la stratégie de formation aux outils IT définie par le groupe Hermès, l'équipe MOA Finance recherche son Référent Formation. · Le titulaire sera responsable de la coordination de création de contenu de formation et de l'animation ...

  • HERMES SELLIER

    Cdi - Référent Formation Outils Fonction Finance

    il y a 1 semaine

    HERMES SELLIER Paris, France

    du poste · **Contexte**: · Dans le cadre de la stratégie de formation aux outils IT définie par le groupe Hermès, l'équipe MOA Finance recherche son Référent Formation. · Le titulaire sera responsable de la coordination de création de contenu de formation et de l'animation des fo ...

  • LA POSTE GROUPE

    Administrateur Fonctionnel et Technique sur les Outils

    il y a 1 jour

    LA POSTE GROUPE ISSY LES MOULINEAUX, France

    La direction de l'Architecture et de l'Innovation (DAI) est une direction transverse qui s'inscrit comme relai dans les différentes activités THINK, BUILD et RUN de la BGPN. Elle pose, partage et fait évoluer un cadre de référence d'architecture et de technologies permettant de g ...

  • Civils de la Défense

    administrateur fonctionnel des outils de la relation clients f/h

    il y a 2 semaines

    Civils de la Défense Le Kremlin-Bicêtre, France CDD

    Descriptif · des missions Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à : Être l'interlocuteur privilégié des administrateurs du centre de compétence DIADEME pour le maintien en condition et le bon emploi du SI DIRISI. · Dans la limite des rôles accordés, administrer fonctio ...

  • LSEG (London Stock Exchange Group)

    Intern

    il y a 1 semaine

    LSEG (London Stock Exchange Group) Paris, France

    Avec le support des équipes Risk Quant et Risk Change, le (la) stagiaire devra : Stream Risk Tools: - S'approprier les outils et mesures existants, ainsi que les modèles de VaR / Expected Shortfall - Développer des outils de suivi du risque (pricing, sensibilité, backtesting PnL ...

  • WorldWide People

    Testeur Informatique Fonctionnel Orleans

    il y a 3 semaines

    WorldWide People Paris, France

    Testeur fonctionnel -Minimum 2 ans d?expérience en test fonctionnel Orleans ? retraite complémentaire · - Maitriser 1 outil de test · - Formation ISTQB · 12 mois + · Orleans( 2 jours de télétravail possible) · - Vérifier les entrants de tests · - Exécuter des campagnes de tests · ...

  • orano

    Simulation Numérique Flux Matières Cycle Du

    il y a 3 semaines

    orano Paris, France

    Les capacités d'entreposage des usines de La Hague (combustibles usés, matières plutonifères ) sont une fonction indispensable au bon fonctionnement du cycle du combustible et du parc électronucléaire français. Ces entreposages permettent à Orano de répondre aux besoins de ses cl ...

  • SIACI SAINT HONORE

    CRM Manager

    il y a 2 semaines

    SIACI SAINT HONORE Paris, France

    **Intitulé du poste**: · CRM Manager H/F · **Contrat**: · CDI · **Missions**: · La création de notre nouveau Groupe nécessite la mise en place d'un nouvel outil CRM qui sera commun à l'ensemble des équipes commerciales DIOT SIACI. · C'est la première réponse à l'ambition de trans ...

  • WorldWide People

    Conception CRM Microsoft Dynamics Xrm Versions 2015

    il y a 2 semaines

    WorldWide People Paris, France

    Conception CRM Microsoft Dynamics XRM versions 2015 et D365. Localisation Paris 1er / Télétravail · **Durée de la mission**: 2 ans · **Mission**: · Rédiger les expressions de besoins (suite aux réunions de préparation avec le métier) · Suivre de bout en bout la recette des versio ...

  • TRSB

    Moa Advisory

    il y a 1 semaine

    TRSB Paris, France

    La mission consiste à: · - Prendre en charge les évolutions de ces outils et la maintenance évolutive et corrective. · - Recueil de besoin · - Rédaction des spécifications fonctionnelles · - Relation avec les métiers · - Participer à la gestion de projets: · - Suivi des plannings ...

  • Page Personnel

    Chargé de Missions Sirh

    il y a 3 semaines

    Page Personnel Paris, France

    Ainsi, vous aurez les tâches suivantes: · - Contribuer à l'optimisation des process RH sur les sujets de formation et de digitalisation en lien avec nos outils, · - Élaborer et promouvoir avec les keys-user les bonnes pratiques d'utilisation de l'outil, · - Recueillir, analyser e ...

  • ADD UP

    Business Analyst Referentiel Tiers

    il y a 2 semaines

    ADD UP Paris, France

    -ADD UP · Paris, France · Posted 7 hours ago Permanent Competitive · - Business Analyst Referentiel Tiers H/F**Métier**: · Assistance à Maîtrise d'ouvrage**Expérience**: · 5 à 10 ans**A propos...** · ADD UP est une ESN (Entreprise de Services Numériques). Elle est née en 2001 de ...

  • HN SERVICES

    Business Analyst Digital

    il y a 2 semaines

    HN SERVICES Paris, France

    détaillée: · - La rédaction des US, · - Spécifications fonctionnelles (outil utilisé : Word, Confluence), · - Règles de gestions (outil utilisé : Excel, JIRA), · - Cadrage du besoin, · - Suivi d?homologation, · - Support de niveau 2, · - Réflexions sur l?architecture fonctionnell ...

  • Almatek

    Pot7743-un Moa Workflow Ged Sur Paris

    il y a 3 semaines

    Almatek Paris, France

    ALMATEK recherche pour l'un de ses clients, Un MOA workflow GED sur Paris. · **Missions**: · Analyser les besoins métiers, participer / leader les études de faisabilité, établir la conception fonctionnelle et produire les user stories pour l?équipe de développement · Prise en cha ...

  • Médecins sans frontières

    Référent-e Processus Et Outils Métiers Supply

    il y a 2 semaines

    Médecins sans frontières Paris, France

    Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore ...

  • Cherry Pick

    Intégrateur SAP

    il y a 1 semaine

    Cherry Pick Paris, France

    Intégration technique · ? Est garant de l?intégration technico-fonctionnelle des différentes composantes ou briques des solutions qui composent l?architecture applicative · ? Est garant de la bonne intégration technique dans les projets et dans la gestion des changements / des év ...

  • Gentis Recruitment SAS

    Ba / Amoa Actimize + Netreveal (It) / Freelance

    il y a 2 semaines

    Gentis Recruitment SAS Paris, France

    Notre autre besoin concerne un profil AMOA ou Business Analyst avec: · - un minimum de 5 ans d?expérience dans les outils de Conformité (Actimize et Netreveal) : connaissance des scenarii, capacité à analyser les alertes, être capable de faire le lien entre le métier et l?IT, cap ...

  • VO2 Group

    Business Analyst Compliance

    il y a 2 semaines

    VO2 Group Paris, France

    **Descriptif du poste** · Les missions sont les suivantes: · Prise en charge des évolutions des outils de production, de diffusion: · - Recueil de besoin ; · - Rédaction des spécifications fonctionnelles ; · - Relation avec les métiers. · Participation à la gestion de projets: · ...

  • 1PACTEO

    Assistance Et Support Sppi

    il y a 2 semaines

    1PACTEO Paris, France

    PRESENTATION DU PROJET · Dans le cadre d'une prestation IFRS9-SPPI Titres réalisée par le Data Management pour l'ensemble du groupe, un outil de calcul du critère SPPI a été mis en production. · Cette nouvelle prestation est prise en charge par l'équipe DM Static Data and Pricing ...