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Montpellier

    Ingénieur Support Client Logiciel Senior - Montpellier, France - Ivalua

    Ivalua
    Ivalua Montpellier, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Description

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL SENIOR - F/H

    Montpellier - France

    Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.

    L'OPPORTUNITE

    CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L'équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Client Support Logiciel Senior.

    ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d'évolution ou d'une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l'interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d'expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

    CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

    Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l'application Achat

  • Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
  • Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
  • Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

    • Maintenance :

  • Suivi et qualification des demandes client
  • Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages
  • Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

    • Demandes d'évolution :

  • Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
  • En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
  • Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

    • Upgrade solution :

  • Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
  • Recette client et Mise en Production
  • Support client et suivi des anomalies associées

    • Expertise solution et Satisfaction Client :

  • Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
  • Remontées à la R&D des besoins client et des projets
  • Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

    • VOTRE PROFIL

    Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

    Compétences et Expérience :

  • Vous avez au moins 8 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
  • Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
  • Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)

    • Qualités Recherchées :

  • Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l'aise dans un environnement multiculturel
  • Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
  • Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

    • CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

  • Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
  • Un solide programme de formations et de mobilité interne
  • Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
  • Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
  • Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
  • Plébiscitée à 95% par ses collaborateurs, Ivalua a été nommé par la société Comparably () :
  • Best Company Culture 2022
  • Best Company for Women 2022
  • Best Company for Diversity 2022
  • Penbase

    Testeur(Se) Logiciel Senior

    il y a 2 semaines

    Penbase Jacou, France

    Depuis plus de 21 ans, Penbase construit des solutions mobiles innovantes et performantes pour les secteurs employant du personnel itinérant, principalement dans le service à la personne et le nettoyage. Installée près de Montpellier, Penbase compte 30 collaborateurs. · Dans le c ...

  • Ivalua

    Ingénieur Support Client Logiciel Senior H/F

    il y a 4 jours

    Ivalua MONTPELLIER, France

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  • LEA Recrutement

    Ingénieur Logiciel Senior H/F

    il y a 1 semaine

    LEA Recrutement Montpellier, France CDI

    · Poste : Rejoignez ce leader au service des plus grands éditeurs, annonceurs et agences dans le monde · LEA Recrutement présente, pour le compte de notre partenaire, une nouvelle offre d'emploi. · Nous sommes ravis de l'aider dans sa recherche et nous espérons vous mettre bie ...

  • LEA Recrutement

    Ingénieur Logiciel Senior H/F

    il y a 1 semaine

    LEA Recrutement Montpellier, France À temps plein

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  • LEA Recrutement

    Ingénieur Logiciel FullStack Senior H/F

    il y a 6 jours

    LEA Recrutement Montpellier, France CDI

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    Ingénieur Logiciel FullStack Senior H/F

    il y a 6 jours

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  • NEXT RH

    Senior Partner Marketing

    il y a 2 semaines

    NEXT RH Montpellier, France

    Our client operates in the dynamic IT and AI sector, offering innovative products that are recognized in the global financial ecosystem. · With a team of 300 employees, they proudly hold the GPTW award. · Boasting an international presence, they offer thrilling opportunities, as ...

  • Harnham

    Senior Developer Back-end PHP

    il y a 3 semaines

    Harnham Montpellier, France

    INFO · - SALARY: · - € €65000 · LOCATION · Montpellier · - JOB TYPE · - Permanent · **Senior Developer Back-end PHP** · **Montpellier** · **Télétravail flexible** · **Jusqu'à 65K euros** · Je recherche un profil Developer Back-end sur PHP pour une entreprise BtoB, spécialisée en ...

  • Acom

    Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Acom Montpellier, France

    Notre réseau d'Experts-comptables et de conseil, prend ses origines dans le Sud-Ouest en 1981 et compte à ce jour plus de 120 cabinets en France. · Nous sommes 1500 hommes et femmes, investis dans un projet d'entreprise en pleine croissance. · Notre réseau structuré, offre à ses ...

  • CLINIQUE DU PIC SAINT LOUP

    Cdd Mi-temps Secrétaire Médicale

    il y a 2 semaines

    CLINIQUE DU PIC SAINT LOUP Montpellier, France

    **Intitulé du poste **Nous recherchons une secrétaire médicale pour rejoindre notre établissement de santé en CDD mi-temps du lundi au vendredi de 9h à 17h et un week end sur 8. · **Descriptif du poste**: · I) Gestion des entrées et sorties: · - Préparation des dossiers médicaux ...

  • Sept Lieues

    Senior QA Automatisation

    il y a 3 semaines

    Sept Lieues Montpellier, France

    R&D d'environ 45 personnes, ayant 18 ans d'existence. Entreprise d'imagerie médicale développant des consoles de radiologie, permettant au médecin de revoir les images / IRM, ce qui l'aide au diagnostic. · Première commercialisation en 2006. · Avantages: · - 2 jours de télétravai ...

  • Inaxel

    Téléprospecteur (F/H)

    il y a 1 semaine

    Inaxel Montpellier, France

    **À propos de l'entreprise**: · Inaxel est une entreprise de plus de 40 salariés, en croissance depuis plus de 10 ans, avec un site à Montpellier et un autre à La Rochelle. Elle compte 1500 clients situés en France, Espagne et Belgique. Elle développe et commercialise un logiciel ...

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    Support Client

    il y a 3 semaines

    PRIMAL Montpellier, France

    **Chargé(e) de Support Client Sénior (Irrigation) H/F** · **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité : la santé sous la marque ATTENTIVE, l'environnement sous la marque SOLEM et la piscine sous la marque INDYGO. Les soluti ...

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    Secrétaire Assistant de Projet

    il y a 3 semaines

    Groupe Actual Montpellier, France

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    **Le groupe Aésio Santé méditerranée recherche un agent d'accueil pour son centre de santé Roch Santé à Montpellier.** · **Présentation du groupe**: · AESIO Santé Méditerranée gère 37 établissements et services, de soins et d'accompagnement, ce qui en fait un acteur de santé inco ...

  • Septeo

    Chargé(E) de Recrutement en Alternance

    il y a 2 semaines

    Septeo Montpellier, France

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit ...

  • Sophia Engineering

    Leader Technique Logiciel Embarqué

    il y a 2 semaines

    Sophia Engineering Montpellier, France

    **Sophia Engineering**: · Sophia transforme depuis 2005 les idées en réalité industrielle. La culture Sophia labellisée Great Place To Work libère l'énergie et accélère l'innovation. · Nous sommes multi métiers, multi secteurs, et multi mode d'intervention, de l'ingénieur avec en ...

  • CLINIQUE BEAU SOLEIL

    Préparateur en Pharmacie

    il y a 3 semaines

    CLINIQUE BEAU SOLEIL Montpellier, France

    Nous recherchons un **préparateur en pharmacie hospitalière **(H/F) pour la PUI de la Clinique Beau Soleil · **Présentation du groupe**: · AESIO Santé Méditerranée gère 37 établissements et services, de soins et d'accompagnement, ce qui en fait un acteur de santé incontournable s ...