- Piloter les plans d'actions pour la mise en place du nouveau portail du catalogue des demandes,
- Coordonner les plans d'actions lors de l'intégration de nouvelles filiales et s'assurer de la cohérence et intégrité des demandes,
- Analyser les expressions de besoin de porteurs d'offres de services et les remonter aux développeurs (pour intégration des nouveaux articles dans le catalogue),
- Analyser les demandes hors catalogue, les réclamations et les enquêtes de satisfaction émises par les utilisateurs du catalogue de service DSI-BA (toutes entités de La Banque Postale et de ses filiales),
- Proposer des restitutions statistiques au pilote du processus dans le cadre de la gestion opérationnelle du processus de gestion des demandes,
- Piloter la phase de recette de l'intégration des évolutions du catalogue au sein de notre outil ITSM,
- Animer les ateliers avec les différents utilisateurs, opérateurs, porteurs d'offres, autres entités...,
- Participer aux cérémonies agile, ateliers dans un esprit d'amélioration continue pour une performance globale,
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Gestionnaire De Catalogues Des Demandes Itsm
il y a 2 semaines
La Banque Postale Toulouse, FranceEn tant que Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM, vôtre rôle est de maintenir et d'optimiser le catalogue des demandes de services utilisateurs existant tout en proposant un catalogue facile d'utilisation et au plus près des besoins utilisateurs. Vous communiquez égalemen ...
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Product Owner ITSM
il y a 1 semaine
OVHcloud Toulouse, FranceProduct Owner ITSM H/F/N · Au sein de votre équipe #OneTeam · Vous évoluez au sein de l'équipe « Practices », rattachée à la DSI d'OVHcloud. · Vous mettez en valeur l'instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner. · Vous animez une communauté ITSM expérimentées. · Vous ...
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Ingénieur Réseau et Sécurité N3 H/F
il y a 3 semaines
SPIE ICS TOULOUSE, FranceL'ingénieur Réseau / Sécurité réalise les activités quotidiennes liées aux Incidents et aux Demandes. · Il travaille sous la direction opérationnelle du Team Leader. · Ses principales missions sont les suivantes : · Effectuer les activités quotidiennes : · - -résolution des Incid ...
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Administrateur Réseau
il y a 3 semaines
SPIE ICS TOULOUSE, FranceRattaché.e à un Team Leader, vous réalisez les activités quotidiennes de niveau 2 liées aux Incidents et aux Demandes. · Vos principales missions sont les suivantes : · Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around) et tra ...
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System Administrator
il y a 3 semaines
OVHcloud Toulouse, FranceSystem Administrator H/F/N · Au sein de votre équipe #OneTeam · Vous assurez l'administration des outils Atlassian et le maintien en conditions opérationnelles des services associées, en lien avec les différentes parties prenantes (utilisateurs, fournisseurs internes d'infrastru ...
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Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail
il y a 2 semaines
Chambres d'Agriculture France Toulouse, France À temps pleinRattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opé ...
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Ingénieur(e) Réseau et Sécurité
il y a 1 semaine
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Ingénieur(e) Réseau et Sécurité (N3) H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · L'ingénieur Réseau / Sécurité réalise les activités quotidiennes lié ...
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Ingénieur(e) Réseaux
il y a 1 semaine
SPIE Groupe Toulouse, France À temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. · Notre ambition ? · Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entrepre ...
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Administrateur Réseau
il y a 1 semaine
Primrecrut Toulouse, France CDIQui sommes-nous ? · Intervenant sur quatre marchés stratégiques, notre client accompagne ses clients pour réussir la transition énergétique et une transformation numérique responsable. Il joue un rôle majeur dans la transformation durable des villes et des territoires, la lutte c ...
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Administrateur Réseau
il y a 2 semaines
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Administrateur Réseau / Sécurité (N2) H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · Rattaché.e à un Team Leader, vous réalisez les activités quotidienn ...
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technicien systeme et reseau h/f
il y a 1 semaine
Inetum Toulouse, France IndefinidoMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...
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Chef(fe) de projet
il y a 3 semaines
CGI France Toulouse, FrancePosition Description: · SAPé comme vous voulez, où vous voulez et comme vous aimez · Rejoindre notre communauté SAP, c'est accompagner nos clients sur leur projet de transformation digitale en leur proposant une approche de bout en bout grâce notre offre mondiale certifiée en se ...
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Technicien réseaux H/F
il y a 5 jours
Inetum Toulouse, France IndefinidoMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un enviro ...
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Technicien réseaux H/F
il y a 1 semaine
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...
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conseiller support technique h/f
il y a 1 semaine
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) · Votre mission · Le technicien de proximit ...
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Ingénieur(e) Réseaux
il y a 1 semaine
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Ingénieur(e) Réseaux & Sécurité H/F H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · Rattaché(e) à un Manager Opérationnel, · Vous êtes un Expert(e) sur u ...
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Ingénieur(e) Réseaux
il y a 1 semaine
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Ingénieur(e) Réseaux & Sécurité H/F H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · Rattaché(e) à un Manager Opérationnel, · Vous êtes un Expert(e) sur u ...
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formation administrateur réseau
il y a 2 semaines
ALTAIDE Toulouse, FranceLeader européen spécialisé dans les services multi-techniques, nous offrons des solutions intégrées dans les domaines de l'énergie et des communications. Grâce à notre expertise diversifiée et notre engagement envers l'innovation, nous accompagnons nos clients dans la réalisation ...
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ingenieur reseau et securite it
il y a 1 semaine
ALTAIDE Toulouse, FranceLeader européen spécialisé dans les services multi-techniques, nous offrons des solutions intégrées dans les domaines de l'énergie et des communications. Grâce à notre expertise diversifiée et notre engagement envers l'innovation, nous accompagnons nos clients dans la réalisation ...
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Chef(Fe) De Projet
il y a 2 semaines
CGI Toulouse, FranceSAPé comme vous voulez, où vous voulez et comme vous aimez Rejoindre notre communauté SAP, c'est accompagner nos clients sur leur projet de transformation digitale en leur proposant une approche de bout en bout grâce notre offre mondiale certifiée en services de management d'appl ...
Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM - Toulouse, France - La Banque Postale
Description
En tant que Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM, vôtre rôle est de maintenir et d'optimiser le catalogue des demandes de services utilisateurs existant tout en proposant un catalogue facile d'utilisation et au plus près des besoins utilisateurs. Vous communiquez également sur les évolutions du catalogue et promouvez son utilisation au sein du Groupe La Poste et de La Banque Postale.
Et après ? Evoluez vers de l'expertise, ou encore de la gestion de projet...
A la DSI de la Banque Postale et Assurance, vos actions auront un impact positif sur nos clients pour une finance plus responsable et une transition juste.
VOS MISSIONS
Environnement technique : Processus ITSM, outils HP Service Manager, ServiceNow.
VOTRE EQUIPE
Vous êtes rattaché(e) à la Direction Infrastructures Cloud et Opérations (380 collaborateurs) et intégré(e) au Centre de Compétences du domaine TMOPE (Transformation et Management des OPErations) qui a pour mission de piloter la gestion opérationnelle et le support des processus IT pour la DSI de La banque Postale.
Vous intégrez l'équipe CAT (CATalogue) composée d'1 responsable d'équipe, d'1 Scrum Master, d'1 Business Analyst et de 2 développeurs.
La Direction Infrastructures Cloud et Opérations porte les moyens techniques permettant d'offrir aux filières métier des services standardisés ou adaptés à leurs besoins spécifiques tout en garantissant un haut niveau de qualité des productions.
ON VEUT BIEN ÊTRE SURPRIS PAR VOTRE PROFIL
De formation supérieure Ingénieur ou équivalent, une première expérience sur un poste similaire ou une appétence pour la gestion de catalogue de services utilisateurs ou la gestion opérationnelle de processus ITIL est idéale mais pas indispensable. Si vous appréciez le travail en équipe et avez un bon relationnel, alors vous allez vous plaire sur ce poste où vous travaillez en permanence avec des interlocuteurs d'horizons variés. Votre qualité d'écoute alliée à votre rigueur vous permet de répondre avec discernement aux besoins de vos partenaires.
En fonction de vos appétences, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement afin de monter en compétences sur le plan technique ou technico-fonctionnel et pourrez évoluer sur les métiers du développement de l'expertise ou de la chefferie de projet, le champ des possibles est ouvert
Citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.
VOUS N'AVEZ PAS IDEE DE CE QUE L'ON PEUT REUSSIR ENSEMBLE
Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions et des ambitions, qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un réel rôle sociétal. D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d'une finance durable.
Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.
On bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner.
