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Villepinte

    Responsable Service - Villepinte, France - PerkinElmer

    PerkinElmer
    PerkinElmer Villepinte, France

    il y a 1 mois

    Default job background
    Regular
    Description

    A partir de la stratégie nationale et des directives du (de la) Directeur(rice) Service France, dans le respect des règles QHSE et des obligations contractuelles :

  • S'assurer du respect à 100% par chaque membre de l'équipe des plannings d'intervention
  • Piloter la mise à jour et la fermeture quotidienne des Bons de travail (Work Orders) par l'équipe
  • Etablir un quota de bons de travail hebdomadaire par membre de l'équipe
  • Accompagner l'équipe pour qu'elle maximise le temps passé avec le client
  • Cultiver une culture de la réactivité : toute difficulté de planning est remontée immédiatement
  • Encourager et outiller l'équipe pour soutenir la croissance de vente d'instruments, de contrats, et de consommables
  • Vérifier l'exactitude et la complétude des données relatives aux bons de travail
  • Garantir un planning à trois semaines minimum avec 8 bons de travail par collaborateur
  • Identifier et résoudre tout problème de planification
  • Assurer un point hebdomadaire minimum par collaborateur
  • Piloter l'activité de l'équipe via les tableaux de bord
  • Accompagner l'équipe dans la résolution de problèmes opérationnels tels que la recherche de pièce par exemple
  • Veiller à ce que les bons de travail en retard de traitement soient priorisés
  • Assurer et suivre la conformité de l'équipe avec les prérequis Environnement, Santé, Hygiène : formation, habilitation, certificat par exemple
  • S'assurer que les standards et les process qualité sont compris et appliqués par l'équipe via les réclamations F1 et SA
  • Participer de manière active au plan d'amélioration continue en remontant les problématiques terrain et en proposant des solutions
  • Partager et expliquer à l'équipe les indicateurs clés de performance
  • Résoudre les problématiques rencontrées par l'équipe avec ou sans les fonctions support
  • Gérer les litiges clients
  • Suivre et évaluer les performances de l'équipe
  • Fixer les objectifs de l'équipe
  • Identifier les besoins en formation et en développement des compétences de l'équipe
  • Cultiver et soutenir toute initiative de l'équipe pour contribuer à la croissance de la Société Profil
  • Niveau Bac+3 en Commerce ou expérience équivalente
  • Anglais courant (lu, écrit, parlé)
  • Niveau intermédiaire MS Office
  • Plusieurs années d'expérience dans la gestion d'équipe d'ingénieur(e)s - technicien(ne)s/de service après-vente
  • Capacité à se déplacer
  • Permis de conduire valide
  • Relationnel
  • Sens du service Client
  • Capacité à décider
  • Adaptabilité
  • Conduite du changement
  • Gestion du stress
  • Résolution de conflits
  • Capacité à travailler dans un environnement changeant, matriciel et multiculturel Key Day-to-Day Responsibilities: Set expectations for team:
  • Maintain 100% schedule accuracy.
  • Keep clean WO data and close calls same day.
  • Complete a minimum of targeted Average WOs per week.
  • Maximize customer facing time.
  • Escalate any schedule gaps.
  • Support instrument, contract & consumables growth.
  • Ensure processes compliance.Manage team workload and resolve bottlenecks:
  • Ensure WO data is accurate & up to date.
  • Ensure Schedule 3 weeks out with at least 8 WOs per engineer.
  • Identify risks to schedule and work to resolve / contingency plan.
  • Check-in with FSEs at least once per week.
  • Supervise FSEs throughout week with reports / dashboards.
  • Support team in resolving operational challenges (e.g., chasing parts).
  • Ensure WO backlog is prioritized.
  • Ensure and follow on EHS compliance for FSE (training, adoption, certificate)
  • Quality insurance: make sure FSE apply Quality standard and process through F1 complaint and SA. Participate proactively in continuous improvement plan.Coach & problem solve for team:
  • Regularly share performance metrics with team.
  • Handle internal challenges and propose solutions / improvements.
  • Manage customer / FSE disputes.
  • Continually evaluate FSE performance & set individual goals.
  • Identify training needs and upskill team.
  • Support & coach team on identifying PKE growth opportunities.Full Scope of Responsibilities:Prioritize and Categorize
  • Categorize work orders based on urgency, complexity, and impact on customer.
  • Prioritize high-priority tasks that require immediate attention.Resource Allocation
  • Assess resources around manpower, tools, and parts/materials.
  • Ensure you have the right skill sets and equipment to be efficient.Communication and Collaboration
  • Establish a daily/weekly cadence with your team for schedule updates, call tracking, and knowledge sharing.
  • Foster collaboration and cooperation across your countries/region and global if necessary.Streamline Processes
  • Review workflows to identify bottlenecks, fix inefficiencies, and implement better call planning.
  • Expedite the resolution times of service work orders.Training and Development
  • Train your people by keeping them up to date for effective call execution, and sharing best practices.
  • Leverage the expertise of the team and training department.Continuous Improvement
  • Review metrics regularly and give feedback to your team, publicize a team scorecard, and listen to your customers to drive improvement of service execution.
  • Implement changes and monitor effectiveness.Proactive Maintenance
  • Adopt a Schedule Maintenance First Strategy to address known problems during PMs by leverage what we know breaks to avoid down instruments as much as possible.
  • Page Personnel

    Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Page Personnel Villepinte, France INTERIM

    Le poste de Responsable Service Client & Planification H/F · En tant que Responsable Service Client & Planification, poste à Villepinte, vous aurez pour comme principales missions : · Manager l'équipe Service Client SAV : · * Piloter et gérer la charge et le planning des collabo ...

  • Page Personnel

    Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Page Personnel Villepinte, France À temps plein

    Groupe international, leader sur son secteur · Au moins 3 ans d'expérience à un même type de poste · À propos de notre clientSous la direction du Responsable du Business Unit, vous occupez le poste de Responsable Service Client & Planification, poste à Villepinte. ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    PAGE PERSONNEL IDF Villepinte, France Statutaire

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 sec ...

  • Genie Flexion

    Responsable service comptable H/F

    il y a 1 semaine

    Genie Flexion Villepinte, France À temps plein

    GENIE FLEXION est une entreprise régionale de 200 collaborateurs présente en Ile-de-France et en province (Hauts-de-France, Grand Est et Normandie). · Nous sommes spécialisés dans le dépannage et la maintenance hydrauliques. A ce titre, nos clients sont très diversifiés (entrepri ...

  • Petit Forestier

    Responsable Service Accueil H/F

    il y a 3 semaines

    Petit Forestier Villepinte, France À temps plein

    Organiser et superviser les plannings et horaires du service accueil, · Uniformiser, mettre en place et suivre les procédures d'accueil du groupe, · Assurer l'accueil physique des visiteurs du siège, · Assurer la réception, l'identification et l'orientation des visiteurs, des cli ...

  • KFC

    Apprentissage / Responsable de service (H/F)

    il y a 1 semaine

    KFC Tremblay-en-France Alternating

    Découvrir l'histoire du Crewstillant ... KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. Aujourd'hui plus de collaborateurs travaillent ...

  • Page Personnel

    (Prise de Poste Immédiate) Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Page Personnel Villepinte, France

    - Groupe international, leader sur son secteur · - Au moins 3 ans d'expérience à un même type de poste · À propos de notre clientSous la direction du Responsable du Business Unit, vous occupez le poste de Responsable Service Client & Planification, poste à Villepinte. ...

  • Adecco

    Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Adecco Villepinte, France

    **Votre mission**: · L'agence Adecco de Villepinte (93) recherche pour l'un de ses clients situé à Villepinte (93) un responsable d'équipe. Vous managez une équipe d'environ 10 personnes et vos principales missions seront: · - Assurer le suivi des présences, retards. Est le garan ...

  • Groupe CAT

    Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Groupe CAT Tremblay, , France

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ? · Le Groupe CAT est l'un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. · Ses atouts : plus de 8 100 collabo ...

  • kfc aulnay

    Responsable de Service

    il y a 3 semaines

    kfc aulnay Aulnay-sous-Bois, France

    **Nous recherchons un responsable de service dans notre établissement au KFC Aulnay-sous-bois qui souhaitent partager notre culture d'entreprise. Notre franchise offre un savoir-faire unique et des métiers passionnants.** · En fonction de la formation reçue, le responsable de ser ...

  • ELIOR

    Responsable service clients F/H

    il y a 3 semaines

    ELIOR Le Raincy, France À temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable de service clients F/H à pourvoir dès que possible au Raincy (93). · Etre Mobile dans le 93 et 95. · Suivi de contrats de restauration de la ville du Raincy Vous veillez au quotidien à la bonne application des termes du contrat et à la ...

  • Croix-Rouge française

    Responsable de service éducatif

    il y a 1 jour

    Croix-Rouge française Bobigny, France CDI

    Critères de l'offre · Métiers : Responsable de services socio educatifs (H/F) · Compétences : Permis B · Lieux : Bobigny (93) · Conditions : CDITemps Plein · Présentation de la Croix-Rouge · A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médic ...

  • LHH

    Responsable du Service Clients

    il y a 3 semaines

    LHH Villiers le Bel, France

    Votre mission · LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 m ...

  • Mairie de Stains

    Responsable du service Enfance

    il y a 1 semaine

    Mairie de Stains Stains, France Contract

    Sous la responsabilité de la Directrice du pôle Enfance Education, vous êtes chargé · e de mettre en œuvre la politique éducative définie par la collectivité dans le domaine de l'enfance. Vous assurez le pilotage managérial (environ 160 agents permanents), opérationnel et adminis ...

  • Croix-Rouge française

    Responsable de service éducatif et/ou social H/F

    il y a 1 semaine

    Croix-Rouge française Tremblay-en-France CDI

    Critères de l'offre · Métiers : Responsable de services socio educatifs (H/F) · Expérience min : 3 à 20 ans · Compétences : Permis B · Lieux : Tremblay-en-France (93) · Conditions : CDITemps Plein · Présentation de la Croix-Rouge · La Croix-Rouge française pilote un réseau de pl ...

  • XPO Logistics

    Responsable Service Multimodal

    il y a 1 semaine

    XPO Logistics Villepinte, France

    **Raison d'être de la fonction**: · L'activité Global Forwarding continue à croître grâce à notre capacité interne à fournir des solutions internationales de chaîne d'approvisionnement à nos clients nouveaux et existants. Pour renforcer ce développement, nous recherchons un Respo ...

  • Zanaka Solutions RH

    Responsable de Service Éducatif

    il y a 1 semaine

    Zanaka Solutions RH Sevran, France

    **À propos de Zanaka Solutions RH** · Zanaka Solutions RH, expert en recrutement dans le secteur médico-social, vous offre un accompagnement personnalisé dans votre recherche d'emploi (CDI, CDD et vacation). Nous proposons des postes de cadre dans des établissements dédiés aux pe ...

  • avianca S.A.

    Responsable de Station Service

    il y a 2 semaines

    avianca S.A. Paris, France

    **Despega hacia tu próximo destino** · En Avianca sabemos que **VAMOS A GANAR** con personas talentosas, divertidas, que aprendan rápidamente, que se motivan frente a los retos y disfrutan trabajando en ambientes diversos e inclusivos. · Los desafíos de la industria aérea y los r ...

  • Engie

    Responsable Service Réalisations

    il y a 3 semaines

    Engie Noisy-le-Grand, France

    GNVERT, filiale d'Engie Solutions - Grandes Infrastructures et Mobilité du Groupe ENGIE, est l'acteur majeur de la filière du Gaz Naturel Véhicules (GNV) en France qui distribue et commercialise depuis 1998 du GNV et d'autres carburants propres en proposant des solutions de mobil ...

  • KFC

    Manager- Responsable de service en restauration rapide H/F

    il y a 21 heures

    KFC Tremblay-en-France Permanent contract

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 371 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. · ProNoïa , notre franchise KFC, compte aujourd'hui 36 restaurants et est en plein développement du Sud-ouest à la Bourgogne F ...