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    Responsable Service Clients - Gonesse, France - Groupe CAT

    Groupe CAT
    Groupe CAT Gonesse, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Description

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?

    Le Groupe CAT est l'un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

    Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.

    Ses deux activités principales se composent d'une part de l'activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d'autre part l'activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.

    VOS MISSIONS :

    Management et coordination interne :

    Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de :

    • La gestion d'une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
    • La détermination de la composition de l'équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
    • La mise en œuvre des process
    • L'organisation du travail de l'équipe
    • L'élaboration des KPI de pilotage de l'activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale

    Gestion des contrats clients :

    • Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
    • Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
    • Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l'information
    • Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
    • Production et envoi des suivis de performances aux clients
    • Suivi d'activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
    • Participation à l'élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
    • Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
    • Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
    • Production du reporting et KPI de l'activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
    • Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client

    VOTRE PROFIL :

    • Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients
    • Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum
    • Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l'automotive
    • Niveau d'anglais avancé indispensable
    • Expérience en gestion de projet serait un plus
    • Aisance sur les outils bureautiques (fonctions avancées d'Excel, Power Point, TMS (Wexlog)) et applications métiers
    • Souci constant de la Qualité
    • Capacités d'analyse des données, de synthèse
    • Maitrise des techniques de reporting
    • Capacités d'animation
    • Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe
    • Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes
    • Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires

    Savoir-être :

    • Organisation et méthode
    • Aisance relationnelle
    • Autonomie, organisation et rigueur
    • Orientation client
    • Culture du résultat
    • Sens managérial
    • Gestion des priorités
    • Maîtrise de soi
    • Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs
    • Analyse et résolution de problèmes
    • Aptitude à convaincre et sens de la négociation
    • Goût pour la résolution de problèmes
    • Fiabilité et sens des responsabilités

    Intéressé(e) par cette offre ? N'hésitez pas à postuler

    Votre candidature sera étudiée au plus vite

  • Elis

    Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Elis Gonesse, France

    Rattaché(e) au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB et encadrez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes. · A ce titre: · - Vous managez une équipe composée de chauffeurs-livreurs commerciaux et d'un(e) assistant(e) c ...

  • Supplay

    Employe Service Client

    il y a 3 jours

    Supplay Bonneuil-en-France

    **Description de l'entreprise**: · "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos col ...

  • OMAC FRANCE SAS

    Conseiller Service Client

    il y a 1 semaine

    OMAC FRANCE SAS Le Thillay, France

    **Description du poste Représentant du service à la clientèle**: · Nous recherchons un Représentant du service à la clientèle axé sur la clientèle. · En quoi consiste le poste de Représentant du service à la clientèle ? · Un Représentant du service à la clientèle intervient en ta ...

  • Darty

    Hôte Service Client

    il y a 5 jours

    Darty Goussainville, France

    Fnac Darty · vente de profuits et services · entretien des rayons · merchandising · accueillir les clients · proposition commerciale · gestion client · gestion stock · Type d'emploi : Temps plein, CDI · Salaire : 1 500,00€ à 1 900,00€ par mois · Avantages: · - Épargne salariale · ...

  • GRUPPO CIMBALI FRANCE

    Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    GRUPPO CIMBALI FRANCE Le Blanc-Mesnil, France

    Vous avez le sens du client, êtes curieux et êtes attiré par le monde du café ? · Nous avons un beau challenge à vous proposer : Nous aider à garantir un excellent service après-vente. · Avec des marques premium reconnues comme LaCimbali, Faema, Slayer et Casadio, Gruppo Cimbali, ...

  • CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE

    Assistant E-service Client

    il y a 3 jours

    CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Gonesse, France

    SARP, filiale du Groupe VEOLIA de près de 6500 collaborateurs en France et en Allemagne, regroupant 30 filiales et intervenant dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux, recherche pour son agence CIG de Gonesse (9 ...

  • Sorel Energies

    Opérateur de Service Client

    il y a 2 jours

    Sorel Energies Sarcelles, France

    **À propos de nous** · Sorel Energies est une petite entreprise située à 95200 Sarcelles. Notre société est professionnelle et agile, et notre objectif est Notre objectif est de simplifier la transition énergétique pour nos clients en offrant des solutions de recharge pour véhicu ...

  • Supplay

    Assistant Service Client

    il y a 10 heures

    Supplay Sarcelles, France

    **Description de l'entreprise**: · "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos col ...

  • LTM

    Assistant Service Client

    il y a 2 jours

    LTM Sarcelles, France

    Société LTM TRANSPORT, spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre par équipage de 2 livreurs-installateurs-monteurs de meubles, recherche un(e) assistant(e) service client. · A ce titre, rattaché (e) au Manager d'exploitation, vous serez en charge de: · - Participer à la ...

  • Bricoman

    Manager Service Clients

    il y a 2 jours

    Bricoman Aulnay-sous-Bois, France

    **Profil principal**: · - SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS · **Intitulé du poste**: · - Manager Service Clients H/F · **Contrat**: · - C.D.INDETERMINEE · **Statut du poste**: · - Cadre · **Temps de travail**: · - Temps complet · **Description de la mission**: · - Tu es ...

  • GT solutions

    Gestionnaire Service Clients

    il y a 3 jours

    GT solutions Aulnay-sous-Bois, France

    Vous souhaitez aujourd'hui rejoindre un groupe familial avec un projet d'entreprise ambitieux · GT Solutions, entreprise familiale de 2000 salariés, 240 MEUR de CA, spécialisée dans les services d'organisation transport, est présente nationalement avec une douzaine de filiales ré ...

  • Derichebourg interim

    Assistant(E) Service Client

    il y a 10 heures

    Derichebourg interim Sarcelles, France

    Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. · Le Cabinet Derichebourg Talents recrute pour l'un de ses clients un(e) ASSITANT(E) SERVICE CLIENT sur le secteur de SARCELLES pour un poste en INTERIM à pourvoi ...

  • CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE

    Chef D'equipe Centre Service Client

    il y a 2 jours

    CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Gonesse, France

    Définition de fonction **Chef d'Équipe Centre Service Client CENTINEL** · Missions · Le chef d'équipe Centinel assure l'encadrement des équipes d'opérateur au sein du service Centinel et la gestion de la relation client lors de la prise d'appel · GESTION D'EQUIPE · - Encadre les ...

  • Paprec Group

    Stagiaire Assistant Service Client

    il y a 1 jour

    Paprec Group Sarcelles, France

    Paprec Group - PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 280 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de salariés et affiche un chiffre d'affaires d'2 Milliard ...

  • BIICOU

    Responsable Service Clients

    il y a 1 jour

    BIICOU Villetaneuse, France

    Vous serez responsable du service client de Biicou et aurez pour mission de répondre aux différentes demandes des clients. · Vous organiserez l'agenda du technicien de réparation et programmerez les tournées de livraison · Ponctuellement, vous assisterez le dirigeant sur des tâch ...

  • PAPREC

    Stagiaire Assistant Service Client

    il y a 1 jour

    PAPREC Sarcelles, France

    **Description de l'offre**: · *** · - Aperçu de l'entreprise**Stagiaire assistant service client H/F** · Sarcelles, Île-de-France, FR Sarcelles (95) · Rattaché au directeur commercial D3E, vous serez notamment en charge de: · - Suivre et répondre aux commandes, demandes et réclam ...

  • PRINTEMPS

    Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    PRINTEMPS Saint-Denis, France

    **Vos missions**: · - Place des tendances recherche son nouveau Responsable service client H/F - Vos missions: · - Définir la stratégie relationnelle · - Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile ) · - Unifier pour mettre en cohérence les p ...

  • QAPA

    Chargé / Chargée de Service Clients

    il y a 1 semaine

    QAPA Drancy, France

    Salaire horaire brut* : 14,64 €/h · Salaire total : 2 049,74 € · - comprend 12,10 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM). · Notre client est acteur de la transformation et de l'accès aux soins auprès des professionnels de santé. · QAPA ...

  • Dimotrans

    Operateur Service Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Dimotrans La Courneuve, France

    **Présentation Société** · HDucros est un acteur majeur du transport routier, expert de la Messagerie et de l'Affrètement. · Notre réseau d'agences situées sur les principaux pôles économiques français offre des solutions adaptées à chacun des besoins de nos clients. · Notre inté ...

  • 1PACT Paris Nord

    Service Client

    il y a 4 jours

    1PACT Paris Nord Saint-Witz, France

    1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un.e conseiller.e service client. · Vous aurez pour missions: · **1 mission au sein du Pôle Réclamations Clients**: · - Effectue le suivi des réclamations via notre outil informatisé interne · - Instruit les dossiers de réclamation selon l ...