- Gestion des avis clients : Répondre aux avis clients en ligne ; Suivre les avis clients, remontée les alertes et s'assurer de la bonne prise en charge des insatisfactions ; Typer les avis clients afin d'établir des statistiques sur les motifs de satisfaction et d'insatisfaction ; Être force de proposition dans le cadre de l'administration des enquêtes de satisfaction et reporting (suggestion de modification des enquêtes, mise en place de nouveaux indicateurs, modification du parcours d'enquête, etc.) ; Proposer des améliorations du parcours clients et des gestes métiers sur la base des avis client.
- Traitement des réclamations escaladées : S'assurer du traitement des réclamations dans les délai définis ; Proposer des solutions aux problématiques de les clients (geste commercial, remboursement, intervention, éléments de discours etc.) et s'assurer de leur bonne mise en œuvre ; Suivre les indicateurs et remonter les alertes ; Proposer des améliorations du parcours client et des gestes métiers sur la base des problématiques remontées par les clients.
- Pilotage des remboursements et du recouvrement : Piloter le recouvrement d'ENGIE My power et engager des actions personnalisées permettant de recouvrer les sommes dues ; Coordonner les équipes afin de solutionner les insatisfaction client afin d'aboutir au règlement de la facture ; Saisir les remboursements clients et RIB associés et transmettre les demandes de remboursement hebdomadaire au service comptabilité.
- Contribution aux projets du pôle expérience client : Participer aux projets d'amélioration de l'expérience client ; Appuyer l'équipe dans la rédaction de livrables ; Réaliser des études clients.
- Capacité à travailler en équipe et en transverse ;
- Orientation client ;
- Bonne communication écrite et oral ;
- Capacité d'écoute et de négociation ;
- Maitrise du pack Office, en particulier Excel et Powerpoint ;
- L'envie d'apprendre et de grandir au sein d'une équipe jeune et dynamique.
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Et Satisfaction Client
il y a 5 jours
PROMIS Clichy, France**Promis est LE courtier digital en assurances et épargne pour les professions libérales et les indépendants.** · Promis voit le jour en 2018, avec une grande ambition : faire souffler un vent d'innovation sur le marché de l'assurance et de l'épargne à destination des avocats, et ...
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analyste satisfaction client
il y a 1 semaine
Renault Group Paris, FranceANALYSTE SATISFACTION CLIENT (H/F) page is loaded ANALYSTE SATISFACTION CLIENT (H/F) Apply locations Paris time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JOBREQ_ Company DIAC SA Job Description Mobilize Insurance, filiale à 100% de Mobilize Financial Servic ...
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Assistant Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
Saint Gobain Courbevoie, France**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** · Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l'enseigne dans ses fonctions et participerez à l'ensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour ...
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Assistant Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Saint-Gobain Courbevoie, FranceDU POSTE · Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l'enseigne dans ses fonctions et participerez à l'ensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour nos clients · Vos principal ...
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Charge Satisfaction Client
il y a 5 jours
KELLY Neuilly-sur-Seine, France**Poste en itinérance** · **Permis B obligatoire** · **Disponibilité DES QUE POSSIBLE** · **24K€** · **Déplacements dans les établissements scolaires d'IDF** · Nous recherchons pour notre client, qui a développé un logiciel éducatif, un chargé de satisfaction client itinérant. · ...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 4 semaines
Otis Puteaux, FranceDate Posted: · Country: · France · **Location**: · 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, France · Contexte et missions: · Ce que nous vous proposons: · - Intégré au sein de l'équipe de Business développement, ce poste a une forte dimension commerciale, gestion d ...
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Satisfaction Et Expérience Client
il y a 3 jours
Kia France Rueil-Malmaison, FranceC'est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir l ...
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Chargé Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Groupe ADENES Paris e, France**Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...
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Satisfaction Et Expérience Client
il y a 3 semaines
Kia France Rueil-Malmaison, FranceC'est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir l ...
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Chargé de Mission Satisfaction Client
il y a 10 heures
SG Paris, France STAGEDevenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients · Au sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de l'Orientation Client de la Région, afin de contribuer à l'amélioration du niveau de Satisfaction des clients du pér ...
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Responsable satisfaction client et coach
il y a 5 jours
Nike Deutschland GmbH L'Île-Saint-Denis, Seine-Saint-Denis, FranceIm Retail-Bereich zu arbeiten heißt, NIKE, Inc. Die Nike Retail-Teams arbeiten unermüdlich daran, Produktwissen und Kundendienst zu optimieren, um den Kunden jederzeit das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Von Shanghai bis San Francisco ist jeder Store einzigartig und bedi ...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 3 semaines
FILASSISTANCE INTERNATIONAL Saint-Cloud, FranceFilassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de **prestations d'assistance** au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l'assistance de personne ainsi que sur le marché de l'assistance automobile. · **Filiale du Groupe CNP ...
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Chargé de Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Worldia Paris e, France**Qui sommes nous?**: · Worldia est une plateforme de voyages B2B2C pour les voyages sur mesure. Nous permettons à tout partenaire d'exploiter l'énorme potentiel du voyage individualisé en combinant une technologie puissante, une curation de produits de qualité et un service clie ...
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responsable satisfaction client et coach
il y a 1 semaine
Nike Deutschland GmbH Paris, Francese trata de que cada persona aporte sus habilidades y pasión a un juego desafiante y en constante evolución. · Desde Shanghái a San Francisco, cada una de las tiendas tiene una perspectiva única y atiende a una comunidad inspiradora de devotos del deporte y el estilo. Responsabl ...
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Responsable satisfaction client et coach
il y a 6 jours
Nike Deutschland GmbH Francese trata de que cada persona aporte sus habilidades y pasión a un juego desafiante y en constante evolución. · Desde Shanghái a San Francisco, cada una de las tiendas tiene una perspectiva única y atiende a una comunidad inspiradora de devotos del deporte y el estilo. Responsabl ...
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Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients
il y a 1 semaine
Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France Alternance, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4Description du poste · Intitulé du poste · Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients · Description de la mission · Groupama Supports et Services (G2S) met la puissance des nouvelles technologies - data, intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, obj ...
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Assistant Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
XPO Logistics Paris, FranceXPO Logistics recherche un Assistant Satisfaction Clients (H/F) en CDI pour notre site Le Plessis Pâté (91). · **VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN** · Participation active à l'animation de la satisfaction client sur la région: · - Animation et suivi de la saisie des non-conformités par l ...
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Charge de Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
SNCF Connect & Tech Paris, FranceAu sein de la Direction Client, le/la Chargé(e) d'Expertise et Excellence client est un véritable expert de la Relation Clients SNCF Connect. · - Il/elle est garant(e) de la reconquête des clients à forte valeur ajoutée grâce aux recontacts effectués. A la suite d'une mauvaise ex ...
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Pilote Satisfaction Client CDI H/F
il y a 1 semaine
Safran companies Colombes, Hauts-de-Seine, FranceSociété : Safran Transmission Systems Domaine d'activité : Supply chain Emplacement : Colombes, Ile de France, France Type de contrat : CDI Durée du contrat : Temps complet Diplôme requis : BAC+5 Expérience requise : Supérieure à 3 ans Statut professionnel : Ingénieur & Cadre Lan ...
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Pilote Satisfaction Client CDI H/F
il y a 1 semaine
Safran companies Colombes, Hauts-de-Seine, FranceAvertissement Ce site n'est pas recommandé pour les navigateurs Internet Explorer. Veuillez utiliser un autre navigateur Web pour profiter d'une meilleure expérience. · Société : Safran Aircraft Engines Domaine d'activité : Démarche de progrès Emplacement : Colombes, Ile de Fran ...
Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client - Courbevoie, France - ENGIE
Description
Alternant(e)
Chargé(e) de satisfaction client
Qui sommes-nous ?
Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE
Nous sommes les spécialistes de l'énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel.
Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation pour réaliser des économies tout en protégeant l'environnement.
Cette vocation forte nous anime au quotidien : nous sommes fiers de porter un projet qui fait sens et de bâtir un avenir durable tous ensemble. Chaque jour, nous installons des panneaux solaires partout en France et nous sommes aux côtés des milliers de foyers qui ont envie de franchir le cap. Ce sera bientôt à vous de les accompagner et de les guider dans leur démarche
Vos missions à nos côtés :
Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d'ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au cœur de la transversalité des différents métiers d'ENGIE My Power et est sollicité par l'ensemble des parties prenantes de l'activité dans le cadre de ses missions.
A compter de la rentrée 2024, nous recherchons un(e) chargé(e) de satisfaction client qui aura la charge dans le cadre d'un contrat en alternance d'une durée de 12 ou 24 mois, avec l'appui de son responsable, des missions suivantes :
Cette alternance est faite pour vous si :
Vous êtes une personne engagée et disposez des compétences suivantes :
Localisation
L'alternance est basée à La Défense (92).
Nous rejoindre, c'est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées. Alors n'hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE My Power.
