- Assurer la conformité aux SLA (accords de niveau de service) attendus pour les réparations.
- Être le point de contact en matière d'Aftersales.
- Piloter les SLA et s'assurer du bon suivi des KPIs de qualité afin d'améliorer nos niveaux de service en matière de réparation.
- Garantir une communication fluide avec l'équipe de réparation de notre atelier en Espagne ainsi qu'auprès de nos clients afin de les tenir informés tout au long du processus de réparation.
- Assurer la gestion et le suivi des échanges produits, ainsi que des retours et remboursements dans les meilleurs délais.
- Suivre les réclamations qualité et garantir leur traitement.
- Piloter et déployer notre stratégie de compensation client.
- Autonome, vous avez d'excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Vous avez une excellente compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral).
- Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles, notamment en français et en anglais.
- Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
- Vous êtes capable d'apprendre rapidement, de maintenir un niveau de performance élevé dans un environnement rapide, et de vous adapter aux besoins changeants de la maison Polène.
- Vous êtes proactif et créatif dans les solutions que vous proposez.
- La pratique de l'espagnol est un plus.
- Une culture d'entreprise mettant à l'honneur l'artisanat, le savoir faire et la passion
- Des bureaux parisiens en plein cœur du 9ème arrondissement
- Intégration à de nouveaux locaux à partir d'Octobre 2024, rue du Louvre dans le 2ème arrondissement. Au total 3500m2 entièrement dédiés à nos collaborateurs
- Un abonnement sportif et bien être ClassPass
- Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
- Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l'année
- Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison
- Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
- Une carte tickets restaurants SWILE d'une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
- Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d'un montant de 40 euros mensuel
- L'acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an
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Aftersales Manager
il y a 1 semaine
Ekoenergetyka Polska S.A. Paris, France**Ekoenergetyka** est le seul fabricant polonais d'infrastructures de recharge rapide pour voitures et bus électriques. Nous sommes une entreprise technologique et nos projets de R&D innovants permettent de développer l'électromobilité à l'échelle mondiale et de changer le visage ...
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Aftersales Manager
il y a 1 semaine
Ekoenergetyka Polska S.A. Paris, France**Ekoenergetyka** est le seul fabricant polonais d'infrastructures de recharge rapide pour voitures et bus électriques. Nous sommes une entreprise technologique et nos projets de R&D innovants permettent de développer l'électromobilité à l'échelle mondiale et de changer le visage ...
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Aftersales Manager
il y a 1 semaine
Polène Paris, France CDILA MAISON POLENE · Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d'excellence. · Le c ...
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Aftersales Manager
il y a 3 semaines
Huawei Consumer Business Group Paris, FranceAs the Aftersales Manager in Huawei Flagship Store Paris Opéra, you should: · Clarify organizational objectives and be responsible for the overall operation and business performance of service stores; · Arrange the work of each position in the store, and develop the shift plan an ...
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Aftersales Service Project Management, Coordinator
il y a 2 semaines
Nissan Montigny-le-Bretonneux, France**Department Background**: · The scope of Dealer technical support operations team are activities: · - to support and enforce repair and diagnostics processes · - to keep up to date technical aspects of dealer standards · - to secure the availability of required tools · Dealer te ...
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Aftersales - Service Parts Marketing Section Manager
il y a 2 semaines
Nissan Montigny-le-Bretonneux, France**Main Tasks & Responsibilities**: · Management of 4 Coordinators split per commodity type · **Product manager for Aftersales products**: 2nd line, Reman, Genuine Oils, Chemicals, tires, repairwith objective to benchmark, rationalize and animate product line-up · Identify new opp ...
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Aftersales Manager France-Passenger Car
il y a 1 jour
BYD EUROPE Courbevoie, , FranceAbout BYD Our Purpose is to build a zero-emission future that reconnects humanity with nature. We are looking for talent that connects with this mission and want to create positive impact by joining a diverse and dynamic team.BYD is a leading, high-tech multinational, based in Sh ...
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After Sales Manager Emea
il y a 2 semaines
SharkNinja Paris, FranceOur purpose is to positively impact people's lives every day in every home around the world We work very hard to provide our consumers with high-quality, exciting 5-star products that make life easier. We thrive on passion and innovation and are looking for great people, with gre ...
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Aftersales Lead
il y a 2 semaines
ZEEKR EU Paris, France**The Company** · We are ZEEKR, built on a decade of European experience. We are a premium electric vehicle and technology solutions brand from Geely Holding Group, one of world's largest privately held automotive companies. Our goal and vision is to accelerate the shift to fully ...
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Service Assistant
il y a 2 semaines
FORSEE POWER Paris, FranceAftermarket · Paris - France · Permanent contract · 14 February 2024 · **ABOUT FORSEE POWER** · **Benefits**: · - Paid Time Off · - Meal Vouchers · - Health Insurance · - Profit Sharing · Currently expanding, we are currently looking for a talented and passionate After-Sales Serv ...
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Service Assistant
il y a 2 semaines
FORSEE POWER Paris, FranceAftermarket · Paris - France · Permanent contract · 14 February 2024 · **ABOUT FORSEE POWER** · **Benefits**: · - Paid Time Off · - Meal Vouchers · - Health Insurance · - Profit Sharing · Currently expanding, we are currently looking for a talented and passionate After-Sales Serv ...
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Locker Operation Specialist
il y a 1 semaine
Cainiao Group Paris, FranceJob Responsibilities: · - Responsible for after-sales technical support. including but not limited to deal with technical problems on site, tracking the work ; · - Responsible for purchasing process follow up, monthly invoice details checked. · - Responsible for improving the exp ...
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E-commerce Transformation Product Owner
il y a 2 semaines
Chloé Paris, FranceCode de référence: 90579**E-COMMERCE TRANSFORMATION PRODUCT OWNER - CDD (H/F/X)**: · - Paris, J, FR- Fixed TermLa Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époq ...
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Ambassadeur Clientèle Touristique
il y a 2 semaines
DFS Group Paris, FranceWhy don't you join the emblematic Parisian store of Samaritaine by DFS ? · This mythical place, unique in Paris, has embodied an extraordinary state of mind since its creation. · Come and work in an exceptional and multicultural environment. · We are looking for a **Tourist Custo ...
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Assistant Commercial
il y a 2 semaines
Vi Consulting Paris, FranceHi Talents, · **Responsibilities**: · - Provide customer service: Implementing pre-sale, in-sale and after-sale customer service, and resolving service mishaps and customer complaints. Liaising with customers on any invoice queries and ensuring resolved timely. · - Provide assist ...
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Saint Laurent Emea Client Service Manager
il y a 2 semaines
Groupe Kering Paris, FranceSummary · ABOUT SAINT LAURENT · Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first fashion house to introduce the concept of luxury ready-to-wear with the creation of the 'Rive Gauche' line in 1966, synonymous with youth and freedom. This change represented a crucial first step in ...
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Fashion Opérations Coordinator
il y a 3 semaines
DFS Group Paris, FranceAnd if you join the world leader in the sale of luxury products to international travellers? · Do you like the challenge and value yourself in a multicultural environment? · DFS is for you · - Role and objectives: · He/she helps to streamline the organization of the department, i ...
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Sales Assistant
il y a 2 semaines
FARFETCH Paris, FrancePalm Angels - the reflection of Francesco Ragazzi's mind - draws together the spirit of the skaters of L.A. with sartorial evolution and the accuracy of Italian industrial design. The purveyor of a counter-mainstream, Francesco is shaping a new attitude and new forms. · Francesco ...
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Sales Assistant
il y a 2 semaines
FARFETCH Paris, FrancePalm Angels - the reflection of Francesco Ragazzi's mind - draws together the spirit of the skaters of L.A. with sartorial evolution and the accuracy of Italian industrial design. The purveyor of a counter-mainstream, Francesco is shaping a new attitude and new forms. · Francesco ...
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Sales Assistant
il y a 3 semaines
FARFETCH Paris, FrancePalm Angels - the reflection of Francesco Ragazzi's mind - draws together the spirit of the skaters of L.A. with sartorial evolution and the accuracy of Italian industrial design. The purveyor of a counter-mainstream, Francesco is shaping a new attitude and new forms. · Francesco ...
Aftersales Manager - Paris, France - Polène
Description
LA MAISON POLENE
Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d'excellence.
Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées, est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.
La confection est confiée aux artisans d'Ubrique, ville d'Espagne spécialisée dans la maroquinerie haut-de-gamme qui accueille l'intégralité des métiers de production de Polène.
Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d'expression : le bijou. Des collections thématiques explorant la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière.
Notre documentaire "HORS CHAMP"
L'ENVIRONNEMENT POLENE
Au sein du pôle Relations Clients, et sous la responsabilité directe du Head of Customer Relationship, vous gérez une équipe de 2 Customer Care Representatives. Vos missions en tant qu'Aftersales Manager seront les suivantes :
LES CLES POUR REUSSIR
Animé par la relation client, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 2 ans au sein d'un service après-vente.
CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE
La Maison Polène s'engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes
