Emplois

    Chef de Projet Satisfaction Clients - Paris La Défense Cedex, France - Bouygues Telecom

    Bouygues Telecom
    Bouygues Telecom Paris La Défense Cedex, France

    il y a 2 semaines

    Bouygues Telecom background
    CDD - Temps complet
    Description

    Description du poste

    Famille Métier

    Marketing - Gestion de projets

    Intitulé du poste

    Chef de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    Description de la mission

    Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom, composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent à recruter de nouveaux clients puis les fidéliser en les accompagnant dans leurs usages.

    La qualité de l'expérience clients et l'excellence opérationnelle sont les piliers de nos actions au quotidien.

    Rattaché à la Direction Marketing de Réseau Clubs Bouygues Telecom, nous recherchons un Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs. Vous intégrerez le pôle expérience clients et collaborateurs, où vous serez en charge de projets et d'études liés à la satisfaction clients et collaborateurs ‍‍

    Vos missions seront les suivantes :

    Satisfaction clients et collaborateurs :

    En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google ...) ,

    Gestion de projets liés à la satisfaction clients, en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes,

    En capitalisant sur les retours de nos clients, proposer des plans d'action pour améliorer l'expérience client en boutique,

    Pilotage de notre outil de remontées terrain pour améliorer nos outils ou nos process,

    Mise en place d'enquêtes liées à la satisfaction de nos collaborateurs en boutique.

    Relation client :

    Traitement et escalades de remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d'autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client...),

    Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d'enseignes concurrentes

    La mission nécessitera ponctuellement des déplacements dans les boutiques partout en France.

    Détail du profil

    Diplômé(e) d'une formation supérieure en Marketing et Communication, une première expérience liée à la satisfaction client ou à la gestion de projets serait un plus.

    Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se),

    Vous avez un bon esprit d'analyse et aimez les chiffres,

    Vous êtes curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacité d'adaptation,

    Vous savez travailler en autonomie et êtes résolument « customer-centric »,

    Vous avez un bon relationnel et adorez travailler en équipe.

    La maitrise des logiciels Excel et Powerpoint est requise.

    Contrat

    CDD

    Durée du contrat

    6 à 12 mois

    Temps de travail

    Temps complet

    Localisation du poste

    Localisation du poste

    France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

    Code postal

    92360

    Ville

    13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
  • Bouygues Telecom

    chef de projet satisfaction clients

    il y a 2 semaines

    Bouygues Telecom Paris La Défense Cedex, France CDD - Temps complet

    Description du poste · Famille Métier · Marketing - Gestion de projets · Intitulé du poste · CHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENTS & COLLABORATEURS H/F · Description de la mission · Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distributio ...

  • Groupama-fr

    Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients

    il y a 2 semaines

    Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France Alternance, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

    Description du poste · Intitulé du poste · Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients · Description de la mission · Groupama Supports et Services (G2S) met la puissance des nouvelles technologies - data, intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, obj ...

  • EY

    Stage - Développement et Management de la Satisfaction Client - F/H

    il y a 1 semaine

    EY Paris La Défense, France Stage

    Quelles sont les missions ? · Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et : · Assisterez aux entretiens de satisfaction en français (ponctuellement en anglais) ; · Rédigerez les comptes-rendus des entretiens de satisfaction à destination des équipes concernées et d ...

  • ICADE

    stage - charge(e) de qualite et satisfaction client h/f

    il y a 2 semaines

    ICADE Paris La Défense Cedex, France Contrat de stage

    Mission principale · Notre Raison dêtre ? · Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à lempreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon ...

  • Orsys

    chef de projet digital learning

    il y a 1 jour

    Orsys La Défense, France

    CHEF DE PROJET DIGITAL LEARNING – LA DÉFENSE H/F Leader de la formation aux technologies numériques, au management, au développement personnel et aux métiers de l'entreprise, ORSYS accompagne les entreprises et les organisations depuis plus de 45 ans en les aidant à améliorer le ...

  • Thales

    Consultant senior GRC

    il y a 2 semaines

    Thales La Défense, France À temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? · Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et servi ...

  • Société Générale

    gestionnaire sinistres gav corporels

    il y a 3 semaines

    Société Générale La Défense, France Legal

    Vos missions au quotidien · Au sein du Pôle Relation Client France, vous rejoignez une équipe à taille humaine dynamique en charge de la gestion des sinistres corporels en application des contrats Garantie des Accidents de la Vie en vue de répondre à l'objectif de satisfaction cl ...

  • HR PATH

    Consultant change management SIRH

    il y a 3 semaines

    HR PATH Paris La Défense Cedex, France

    HR PATH GROUP · Le Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que outils (SIRH). Nous intervenons en Europe, Amérique et Asie-Pacifique, pour nos clients grands comptes et PME, afin de ...

  • Société Générale Securities Services

    Analyst KYC- H/F/X

    il y a 3 semaines

    Société Générale Securities Services La Défense, France Undefined

    Vos missions au quotidien · Vous mettez un point d'honneur sur la satisfaction et relation client ? Vous êtes animé(e) par le challenge et curieux(se) par l'actualité géopolitique ? Rejoignez-nous · Au sein de la direction commerciale de la ligne métier SGSS, dans une ambiance d ...

  • MSI Experts

    responsable informatique Helpdesk

    il y a 3 semaines

    MSI Experts La Défense, France Contract

    Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l?Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de sat ...

  • Société Générale

    Chargé d'études déclaratives quantitatives et qualitatives- H/F/X

    il y a 3 semaines

    Société Générale La Défense, France Technology

    Vos missions au quotidien · Rejoignez le service Études de Société Générale pour apporter le point de vue des clients et des collaborateurs (attentes, perceptions, etc.) aux réflexions et projets de la Direction Générale et des différentes directions de SG, en amont comme en aval ...

  • Société Générale Assurances

    Chargé d'études marketing satisfaction clientApprenticeshipLa Defense, France

    il y a 2 jours

    Société Générale Assurances La Défense, France Apprenticeship

    Chargé d'études marketing satisfaction client · Alternance|La Defense|Communication / Marketing Chargé d'études marketing satisfaction client · La Defense, France · Alternance · Communication / Marketing · Vos missions au quotidien · Vous aimeriez contribuer à l'amélioration ...

  • HOXTON PARTNERS

    consultant informatique

    il y a 2 semaines

    HOXTON PARTNERS La Défense, France Contract

    Notre cabinet de recrutement Hoxton Partners recherche pour l?un de ses clients un consultant (H/F/Y) SAP SDCadre:Remplacement du team lead actuel, au sein d'une équipe international.Description:Développer, configurer et personnaliser les solutions SAP SD pour répondre aux besoin ...

  • Orano Group

    Chargé(e) d'affaires pôle EDF F/H

    il y a 2 semaines

    Orano Group Paris La Défense Cedex, France CDI

    Description de la mission · L'Accord Traitement-Recyclage (ATR) est le cadre contractuel actant des principes de coopération industrielle entre EDF et Orano pour l'aval du cycle du combustible usé jusqu'en 2040. Cet accord est décliné sous forme de contrats d'application plurian ...

  • Société Générale

    Chargé de middle-office Epargne retraite collective

    il y a 3 semaines

    Société Générale La Défense, France

    Vos missions au quotidien · Rejoignez une équipe dynamique, en forte croissance, motivée et orientée satisfaction de nos clients, qui a contribué activement à positionner Société Générale Assurances comme l'un des assureurs leader en Epargne Retraite et Salariale. · Au sein du pô ...

  • PROPULSE IT

    expert poste de travail sccm intune

    il y a 3 semaines

    PROPULSE IT La Défense, France

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...

  • PROPULSE IT

    expert poste de travail sccm intune

    il y a 1 jour

    PROPULSE IT La Défense, France

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...

  • PROPULSE IT

    architecte applicatif

    il y a 3 semaines

    PROPULSE IT La Défense, France

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...

  • PROPULSE IT

    ingenieur systemes active directory

    il y a 1 jour

    PROPULSE IT La Défense, France

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...

  • Bouygues Telecom

    Product Owner TVS, Replay et Data F/H

    il y a 1 semaine

    Bouygues Telecom Paris La Défense Cedex, France CDI - Temps complet

    Description du poste · Famille Métier · Stratégie / Innovation - Gestion de projets · Intitulé du poste · Product Owner TVS, Replay et Data F/H · Description de la mission · Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble. · Ce que l'on vous prop ...