Emplois
>
Paris

    Technicien Support - Île-de-France - Worldline

    Worldline
    Worldline Île-de-France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Description

    À propos de Worldline

    Fort de plus de collaborateurs répartis dans plus de 50 pays, Worldline est le leader européen et le quatrième acteur mondial des paiements numériques. Grâce à nos technologies, nous fournissons chaque jour à des millions de personnes et entreprises dans le monde une infrastructure digne de confiance. Et ce n'est que le début. C'est un voyage exaltant que nous avons entrepris pour repousser les limites du possible en matière de paiements. Nous avons mis la barre si haut qu'il nous faut désormais trouver les meilleurs talents dans le monde pour atteindre notre destination ; des talents comme le vôtre.

    Descriptif de poste :

    Les principales fonctions sont :

    • Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs entrant par téléphone (en Français et Anglais), Mail, Jira My Services, ...
    • Fournir un premier niveau de résolution (Qualification du tickets, vérification, reproduction, analyse de traces c3 et Axis, correction, contournement, communication, )
    • Transférer au deuxième niveau (MCS L2) et alerter le management lorsque nécessaire
    • Tenir informés les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes
    • Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur qualification initiale jusqu'à leur résolution finale
    • Assurer un support à la réalisation des changements unitaires
    • Restaurer aussi vite que possible les processus dédiés aux clients avec le minimum d'impact sur leur activité
    • Fournir des informations pertinentes et utiles au management, chef de Projet et CSM (kpi, tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements, extraction de paramétrage, ...
    • Garantir la satisfaction des clients en fournissant un service orienté clients dans le respect du SLA clients (pas de ticket en retard)
    • Notifier les clients de toute alerte ou tout changement sur l'infrastructure
    • Communiquer avec les autres services : Mcs L2, Incident Management, CSM, Chef de projet, Sales,...
    • Respecter les procédures en place, de la qualité de service et des normes de sécurité
    • Participer à l'enrichissement de la base de connaissances fonctionnelle.

    Compétences exigées :

    · Réseau (TCP/IP, SSL, GPRS...)

    · Linux : Commandes d'extraction et de filtrage de données, gestion de fichiers

    · Prise de main à distance (ssh, telnet, ftp, sftp, scp, Putty, ...)

    · DB : Langage SQL (Extraction de données depuis la base de données)

    . Monétique : Manipulation des terminaux et/ou caisses souhaitée

    . Anglais courant

  • YGL consulting

    Techhnicien Support

    il y a 2 semaines

    YGL consulting Paris, France

    Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de proximité pour le compte de notre client parisien. · **Missions**: · dépannage, entretien et installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,...), selon les règles d ...

  • Qualis Versailles

    Technicien Support N1 Paris 8e

    il y a 1 semaine

    Qualis Versailles Paris e, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un agent d'accueil basé sur Paris 8e: · Ses missions: · - Résolution en ligne avec prise de main à distance · - Ponctuellement installation, mise à jour de logiciels et de matériels · Ses compétences: · - Expérience attendue en support p ...

  • AS International Group

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 2 semaines

    AS International Group Paris, France

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. · Nous recherchons activement un(e) Technicien Support p ...

  • Iagona

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Iagona Paris, France

    TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUD · MISSIONS · Soucieuse d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l'installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l'écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la ...

  • Iagona

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Iagona Paris, France

    TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUD · MISSIONS · Soucieuse d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l'installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l'écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la ...

  • Qualis Recrutement

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    Qualis Recrutement Paris, France

    Nous sommes à la recherche d'un technicien Support pour l'un de nos clients basé à Paris 6ème. · Les principales responsabilités incluent l'assistance aux utilisateurs de niveau 1 & 2, le déploiement de postes Windows, la gestion des droits dans l'AD et différents partages Windo ...

  • HELPLINE

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 2 semaines

    HELPLINE France

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...

  • SECURINFOR

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 4 jours

    SECURINFOR Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients à Paris et alentours, des profils de support informatique de Niveau 1 et/ou 2. · Dans le cadre d'un grand évènement sportif en Région Parisienne cet été, nous recherchons plusieurs disponibles sur la période de Juillet à Août 2024 : · A ...

  • SECURINFOR

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    SECURINFOR Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients à Paris et alentours, des profils de support informatique de Niveau 1 et/ou 2. · Dans le cadre d'un grand évènement sportif en Région Parisienne cet été, nous recherchons plusieurs disponibles sur la période de Juillet à Août 2024 : · A ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien support

    il y a 1 semaine

    Upskills cadres et experts France permanent

    · Poste : Nous recherchons un Technicien Support (avec le Permis B et le véhicule) pour rejoindre nos équipes sur le contexte CANAL+; · - Traitement d'incidents sur la base de procédures bureautiques, systèmes et réseaux. · - Remplacement de matériels défectueux de type matériel ...

  • Clichy

    Technicien support

    il y a 1 jour

    Clichy Paris, France Temporary

    Entreprise : · Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie. · Description du poste : · Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 sp ...

  • Artemys

    Technicien support

    il y a 1 jour

    Artemys Paris, France

    De belles missions vous attendent chez nos clients sur des environnements riches et challengeants : * Prendre les appels téléphoniques * Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau : * Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs * A ...

  • Gladys Synergies

    Technicien Support

    il y a 6 jours

    Gladys Synergies Paris, France

    Technicien Support (H/F) - CDI · Informations Générales : · Job Reference : L39WR858 · Titre : Technicien Support · Principale mission : Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone, par courrier électronique ou par ticke ...

  • ematiss

    Technicien Support

    il y a 2 semaines

    ematiss Île-de-France Freelance

    Dans le cadre de nouveaux bureaux dans Paris, le Support de Proximité de notre client recherche un Technicien Support basé à Paris pour gérer les interventions physiques sur l'ensemble des bureaux parisiens. · Objectifs de la mission:Assister l'équipe Support SI en surcharge dans ...

  • Mutuelle des Architectes Français

    Technicien Support

    il y a 6 jours

    Mutuelle des Architectes Français Paris, France Alternance

    Depuis 1931, la Mutuelle des Architectes Français assurances permet aux architectes d'exercer leur métier en garantissant leur responsabilité professionnelle afin qu'ils puissent exercer leur art en toute liberté. Solide et indépendante, la MAF bénéficie d'une longue expérience e ...

  • Nathan Compétences Professionnelles - Daesign

    Technicien Support

    il y a 2 semaines

    Nathan Compétences Professionnelles - Daesign Paris, France

    Daesign, la pédagogie numérique au service des apprenants et des professionnels de la formation. · Nous aurions besoin d'un profil ayant des connaissances techniques, capable de communiquer avec nos clients pour recueillir leur besoin suite à la prise de contact avec le support ...

  • Consort Group

    Technicien Support

    il y a 1 semaine

    Consort Group Issy-les-Moulineaux, France true

    France - Île-de-France - Issy-les-Moulineaux · CDI · Consort France · Publié il y a 5 jours · Mission · Nous recherchons un Technicien d'Exploitation Réseau & Support de Proximité (H/F), pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d'un grand compte média. Rattaché d ...

  • Cognizant

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Cognizant Boulogne-Billancourt, France

    Description - External · Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un cabinet pharmaceutique reconnu, vous contriburez au bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre clients Grands Comptes. · En tant que Technicien Support IT, vous serez en charg ...

  • Consort Group

    Technicien Support

    il y a 1 semaine

    Consort Group Issy-les-Moulineaux, France

    France — Île-de-France — Issy-les-Moulineaux · CDI · Consort France · Publié il y a 6 jours · Mission · Nous recherchons un Technicien d'Exploitation Réseau & Support de Proximité (H/F), pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d'un grand compte média. Rattaché d ...

  • CELAD

    Technicien support IT

    il y a 2 semaines

    CELAD Paris, France

    du poste · Nous poursuivons notre développement et recrutons un (e) Technicien(ne) support informatique (H/F ). Sous la direction du responsable IT, vous ferez partie intégrante des effectifs du service informatique interne de la société. · Vos missions principales seront : · ...