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    Customer Success Manager - Paris, France - Sociabble

    Sociabble
    Sociabble Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description
    du poste

    La mission :

    En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients.

    Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon.

    Véritable consultant de l'engagement, vous serez le garant du succès de l'expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.

    Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux :

    Conseils et accompagnement de nos clients :

    • Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.).
    • Contribuer à élaborer le "plan de succès" des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l'accompagnement tout au long de la relation client.
    • Faciliter des sessions de formation et des ateliers "Client Success".
    • Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs KPIs.
    • Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).
    • Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat)

    Gestion de projet :

    • Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu.
    • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement.
    • Suivre le projet en mode "opérationnel" pour garantir l'atteinte des objectifs du client.
    • Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités.
    • Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble.
    Qualifications

    Le candidat idéal

    • De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant
    • Vous êtes bilingue en Français et en Anglais, afin de gérer un portefeuille avec des clients en partie internationaux
    • Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing...)
    • Vous avez de bonnes compétences commerciales(upsell, cross sell, renouvellements de contrat) , ou une forte appétence sur ces sujets
    • Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés
    • Vous possédez d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes et mé
    • Vous avez d'excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
    • Vous avez une "dextérité numérique" qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.)
    • Vous êtes enthousiaste et ., aimez les défis et êtes dé de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités.

    " And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself "(>C1)

    Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler :

    • Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique
    • Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté

    Expérience essentielle pour postuler :

    • Gestion de plusieurs projets simultanément
    • Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.)
    • Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte
    • Maîtrise bilingue français et anglais

    Le match parfait :

    Vous vous épanouirez à Sociabble si...

    • Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution.
    • Vous êtes à la recherche d'un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d'initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.
    • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
    • Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.
    • Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle.
    Informations supplémentaires

    Nos avantages :

    Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

    Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

    Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d'une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d'avantages "Leeto".

    Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans nos magnifiques bureaux en plein coeur de Paris.

    Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week

    Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

    Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers".

    Additional Information

    • CDI
    • Poste basé à Lyon ou Paris

    Processus de recrutement :

    • Echange (45 min) – Talent Acquisition
    • Test écrit (1h30)
    • Entretien (1h) – Head of Customer Success EMEA et Customer Success Director
    • Entretien (45 min) – Chief Customer Officer
    • Simulation client (1h)

    All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • Anderson RH

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Anderson RH Paris, France

    De formation supérieure Bac+3/4 minimum · - Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS · - Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets · - Contexte: · Au sein de l'équipe Customer Succes ...

  • Adsearch

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Adsearch Paris, France

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)** · Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions experte ...

  • Xait

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Xait Paris, France

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et réponses ...

  • Weavy Consulting

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Weavy Consulting Paris, France

    Notre client est une start up française dans le secteur du Saas. · Pour renforcer leurs équipes, nous recherchons un Customer Success Manager, qui participera à toutes les phases du processus de vente. · Missions en avant-vente: · - Analyse des besoins des prospects afin d'effect ...

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...

  • OpenClassrooms Jobs

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    OpenClassrooms Jobs Paris, France

    **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** · - CDI · - Vous pouvez travailler en télétravail complet ou partiel depuis la France, avec la possibilité de venir dans les bureaux d'OpenClassrooms situés 2 cour de l'Île Louviers, 75004, Paris · **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** · Fondée en 2013 par ...

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Planifier les déploiements de nos unités sur les sites des clients · - Travailler avec les clients pour coordonner les objectifs, l'état du projet et les visites · - Créer, gérer et tenir à jou ...

  • GEYVO ILE DE FRANCE

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    GEYVO ILE DE FRANCE Paris, France

    Le GEYVO Île-de-France recrute pour l'une de ses sociétés adhérentes un**(e) Customer Success Manager H/F (CDI - 4/5eme ou temps plein) **pour une coopérative d'activités et d'emploi qui soutient et accompagne des entrepreneurs dans le développement de leur activité (poste basé à ...

  • FLATSY

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    FLATSY Paris, France

    Lancée en 2017, Flatsy est la première entreprise à proposer une plateforme dédiée à la gestion des visites immobilières pour le compte de professionnels de l'immobilier. · Flatsy, c'est l'histoire d'une équipe de 32 collaborateurs investis dans une mission ambitieuse : réinvente ...

  • Powerdot

    Partnership Success Manager

    il y a 3 semaines

    Powerdot Paris, France

    **Powerdot **est né de l'idée que** recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone.** Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons ...

  • Bloom Alternance

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Bloom Alternance Paris, France

    Rejoignez Reevive, la première marketplace intelligente spécialisée dans la réparation des produits électroniques grand public. Avec une mission centrée sur la durabilité et l'innovation, nous avons déjà aidé particuliers à réparer leurs appareils et avons +350 réparateurs inscri ...

  • HELLOWORK

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    HELLOWORK Paris, France

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l'emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons no ...

  • Powerdot

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Powerdot Paris, France

    **Qui sommes-nous?** · **Powerdot **est né de l'idée que** recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone.** Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l ...

  • Xait

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Xait Paris er, France

    Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et rép ...

  • Urban Linker

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Urban Linker Paris, France

    PARIS · - _ · - CDI · - _ · - SALES · - _ · - 40K À 60K € · - JE PARRAINE UN AMI · LA SOCIÉTÉ · Notre client aide les entreprises à se protéger contre les cyberattaques. Face à ce risque grandissant, ils souhaitent bouleverser le marché en plein essor de la cyber assurance en pro ...

  • SEPT LIEUES, NEXT MONDAYS

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    SEPT LIEUES, NEXT MONDAYS Paris er, France

    Descriptif du poste · - En qualité de Customer Success Manager, votre rôle consistera à appréhender les besoins particuliers des comptes clients et à offrir un accompagnement personnalisé en réponse à ces besoins · - Vous jouerez un rôle clé en tant que principal point de contact ...

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...

  • JVS MAIRISTEM

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    JVS MAIRISTEM Paris, France

    **Qui sommes nous ?** · Depuis 40 ans, nous accompagnons la transition numérique des collectivités territoriales. · Nos logiciels et services sont conçus pour donner à tous les agents et élus, les moyens d'innover pour offrir des services aux citoyens toujours plus simples, rapid ...

  • Sociabble

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Sociabble Paris, France

    de l'entreprise · Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? · C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'E ...

  • STUDYCALL

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    STUDYCALL Paris e, France

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d'une équipe solide d'une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. · Tu seras chargé de piloter le projet, de garan ...