- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l'adéquation charge ressources afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d'accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d'équipe,
- Contribuer au contenu et à l'animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d'informations
- Accompagner le changement
- Vous maitrisez le périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique...)
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l'écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et performante,
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Superviseur Paie
il y a 1 mois
TMF Group Paris, France À temps pleinWhat ́s TMF Group? · TMF Group is a leading provider of critical administrative services, helping clients invest and operate safely around the world. We provide legal, financial and employee administration through TMF Group's teams in 85 countries and 120 offices. · About the rol ...
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Superviseur Paie
il y a 6 jours
TMF Group Paris, France**Job no**: 571622 · **Work type**: Full time · **Location**: Paris, France · **Categories**: Client Payroll · **Office Location**: Paris · **What ́s TMF Group?** · TMF Group is a leading provider of critical administrative services, helping clients invest and operate safely arou ...
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Night Superviseur
il y a 3 jours
Marriott International, Inc Paris, France**Job Number** · **Job Category** Finance & Accounting · **Location** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Position Type** Non-Managem ...
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Superviseur Logistique
il y a 3 semaines
Legends International Paris e, FranceFounded in 2008, Legends is a premium experiences company with six divisions operating worldwide - Global Planning, Global Sales, Global Partnerships, Hospitality, Global Merchandise, and Global Technology Solutions - offering clients and partners a 360-degree data and analytics ...
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Superviseur Health
il y a 4 semaines
UPS Charenton-le-Pont, FranceDécouvrez de · nouveaux horizons. · Superviseur Health & Safety · Emplacement Principal: CHARENTON LE PONT, France Travail ID R Code Postal 94220 Postuler EXPLORER LES LIEUX Comment assurons-nous votre sécurité? Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qu ...
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Superviseur Health
il y a 1 semaine
UPS Créteil, Val-de-Marne, FranceDécouvrez de nouveaux horizons. Superviseur Health & Safety · Emplacement Principal: CHARENTON LE PONT, France · Travail ID R · Code Postal 94220 · Postuler · EXPLORER LES LIEUX · Enregistrer pour plus tard · Comment assurons-nous votre sécurité? · Découvrez votre prochaine ...
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Superviseur Health
il y a 2 semaines
UPS Charenton-le-Pont, France À temps pleinJob Description · : Le Responsable Hygiène et Sécurité (H/F) participe à la prévention des risques professionnels et des · accidents du travail grâce à la création d'outils de suivi, d'analyse et de prévention. Il entretient des liens · privilégiés avec les Administrations en ch ...
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Superviseur F/H
il y a 4 semaines
Foncia Créteil, France CDI - Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement d ...
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Superviseur F/H
il y a 6 jours
EMERIA EUROPE Créteil, France CDIFiliale d'Emeria, leader européen des services immobiliers résidentiels, Foncia est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en France.En 2022, Foncia a géré copropriétés et biens en location. Foncia a également réalisé transactions et ...
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Superviseur F/H
il y a 4 semaines
Foncia Créteil, France CDI· Poste : Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le déve ...
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Superviseur Health
il y a 3 jours
UPS Saint-Maurice, Val-de-Marne, FranceDécouvrez de nouveaux horizons. Superviseur Health & Safety · Emplacement Principal: CHARENTON LE PONT, France · Travail ID: R · Code Postal: 94220 · Postuler: EXPLORER LES LIEUX · Enregistrer pour plus tard · Comment assurons-nous votre sécurité? · Découvrez votre proch ...
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Superviseur Health
il y a 6 jours
UPS Vitry-sur-Seine, Val-de-Marne, FranceDécouvrez de nouveaux horizons · Superviseur Health & Safety · Emplacement Principal: CHARENTON LE PONT, France · Travail ID: R · Code Postal: 94220 · Postuler · EXPLORER LES LIEUX · Enregistrer pour plus tard · Comment assurons-nous votre sécurité? Découvrez votre proc ...
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Superviseur
il y a 4 semaines
CPAM 92 Montrouge, France CDIEntreprise · Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser · L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien ave ...
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Superviseur Health
il y a 3 jours
UPS Charenton-le-Pont, Val-de-Marne, FranceDécouvrez de nouveaux horizons. · Superviseur Health & Safety · Emplacement Principal: CHARENTON LE PONT, France · Travail ID: R · Code Postal: 94220 · Postuler · EXPLORER LES LIEUX · Enregistrer pour plus tard · Comment assurons-nous votre sécurité? · Découvrez votre p ...
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Superviseur/Superviseuse aide ménagère
il y a 1 semaine
Azaé Paris 17 Paris, France À temps partielde l'entreprise : · Azaé Paris 17 fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. · C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'a ...
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Superviseur Comptable
il y a 1 semaine
URVIKA Montreuil, France CDI· Poste : Sur un périmètre international et en tant qu'adjoint(e) de la direction comptable, vous prenez en charge, avec une équipe que vous animez, un poste complet : comptabilité générale et auxiliaire, déclarations fiscales, clôtures, reporting, analyse, préparation de la con ...
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Superviseur technique/Superviseuse technique
il y a 2 jours
H4 Hotel Wyndham, Paris Pleyel Resort Paris, FranceAvec plus de 60 sites en Europe, H- est l'un des plus grands exploitants allemands d'hôtels à gestion privée. Cette entreprise familiale compte les marques HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes et H.ostels. · Superviseur technique (h/f/nb) · A partir de mars 2024 | CD ...
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Superviseur MRO Line
il y a 3 semaines
iGO Solutions Orly, FranceVOTRE DESTINATION · Issue d'une joint-venture montée en 2016 entre Air France Industries, Sabena technics et le groupe Dubreuil (Air Caraïbes – French Bee). iGO Solutions assure la maintenance en ligne et légère sur différentes gammes d'aéronefs. Basé à Orly, notre ADN est de dél ...
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Superviseur de la conformité/Superviseuse de la conformité
il y a 2 semaines
ManpowerGroup Paris, FranceLes missions : · Pour les Jeux olympiques, cette société hollandaise recherche un contrôleur conformité BTP H/F. · Les projets sont la réalisation de nouveaux aménagements (zone réception client VIP) à différents sites parisiens (restaurants, hôtels haut de gamme), en installant ...
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Superviseur MRO Line
il y a 4 semaines
Sabena Technics Orly, France CDI temps pleinDescription du poste · VOTRE DESTINATION · Issue d'une joint-venture montée en 2016 entre Air France Industries, Sabena technics et le groupe Dubreuil (Air Caraïbes – French Bee). iGO Solutions assure la maintenance en ligne et légère sur différentes gammes d'aéronefs. Basé à Or ...
Superviseur (H/F) - Créteil, France - CPAM DU VAL-DE-MARNE
Description
Description du poste
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.
Vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.
Vous encadrez une équipe d'environ 15 Conseillers clientèle en charge d'une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l'objet d'une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.
Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes :
Pilotage de la performance
Management & animation d'équipe
Profil recherché
Vos compétences
Cette mission est faite pour vous si :
Une première expérience en management est souhaitée pour ce poste, idéalement acquise au sein d'une plateforme de services de l'Assurance Maladie.
Les profils ayant déjà exercé des missions d'accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.
Dans le cadre du parcours d'intégration, une formation sera dispensée. Des temps d'échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.
Informations complémentaires
Conditions particulières :
Le pilotage de l'activité nécessite la tenue d'une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L'activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.
Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.
Contrat de travail :
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).
Rémunération :
Salaire brut annuel entre 28 € et 32 € selon profil du candidat.
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.
