Postulez Maintenant Directeur des relations clients et services H/F - Guyancourt, Yvelines, France - Département des Yvelines

Description

Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.

Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de la DSI recherche un Responsable du service Hotline H/F

Assurer l'animation du service et le management de l'équipe (5 collaborateurs)
Assurer la supervision des appels et des tickets entrants et sortants, prioriser leur traitement si besoin
S'assurer du traitement dans les délais des tickets ouverts par la Hotline
Effectuer le suivi des incidents et demandes, puis garantir le traitement dans les délais impartis
Mettre en place des guides et des processus de traitement niveau 1 et veiller à l'amélioration continue des compétences de l'équipe
Mettre en place, de façon plus globale, des actions d'amélioration continue au sein du service
Garantir le respect des processus qualité et de la méthodologie de conduite de projets
Prendre en charge les situations complexes et la gestion des agents VIPs
Formation
Diplômé au minimum d'un Bac + 3 en management/gestion de projet SI.

Connaître et appréhender les missions et le fonctionnement de la collectivité.
Connaître les postes de travail et les systèmes d'information
Information complémentaire
Modalités de recrutement : Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).