Un technicien support informatique - Rillieux-la-Pape, France - la Ville de Rillieux-La-Pape

la Ville de Rillieux-La-Pape Rillieux-la-Pape, France

il y a 3 jours

À temps plein

Description

Poste à pourvoir le : Dès que possible
Temps de travail : 37h30
Catégorie du poste : B Technicien
Avantages : IFSE, CIA, Prime de fin d'année, participation employeur mutuelle et prévoyance, carte déjeuner, RTT

Date limite de dépôt des candidatures : le 10 juillet 2024

Rillieux-la-Pape forte de plus de habitants est une commune dynamique et en expansion située dans la métropole lyonnaise.

C'est une ville en pleine effervescence, conjuguant plaisir de vivre, dynamisme économique et qualité de vie.

Elle est ainsi l'une des communes les plus attractives de l'agglomération lyonnaise bénéficiant du label territoire engagé climat air énergie 3 étoiles. Elle ambitionne de gagner une nouvelle étoile.

Vous intervenez au sein d'une direction de 6 personnes en charge des systèmes d'information et des Télécommunications de la commune, sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information. La ville dispose d'un parc de 500 postes informatiques (PC, Portables et clients légers) en réseau fibré et est dotée de deux Datacenters en réplication synchrone hébergeant 90 serveurs virtualisés sur différents OS pour un volume utile de 28 to. La ville assure le rôle de fournisseur d'accès internet pour différents usages et est aussi hébergeur de sites internet à destination de la population.

Rattaché(e) au Directeur des systèmes d'information, vous assurez le support niveau 1 et niveau 2 des utilisateurs. A ce titre, vous êtes garant du suivi de la base hotline GLPI et vous assurez le suivi des entrées/ sorties des agents. Vous installez les postes et les déployez conformément au plan de renouvellement. Vous êtes garant du suivi du stock de matériel. De plus, vous participez aux projets de la direction sous la direction des chefs de projets : déploiement de nouvelles solutions, mise à niveau d'infrastructure...

Ponctuellement, des missions de formation et d'accompagnement sur les applications métiers ou bureautiques peuvent être assurées sur ce poste, à destination des agents de la collectivité.

Dans le cadre de ce métier, vous serez amené à :

· Traiter les demandes de support et d'assistance des utilisateurs

· Assurer le traitement et la résolution des incidents de niveau 1 et 2

· Assurer la traçabilité des demandes via l'outil GLPI

· Déployer les nouveaux postes de travail

· Reporter les demandes de support et assistance

· Réaliser ponctuellement des sessions de formation après des agents de la collectivité

· Intervenir dans les groupes scolaires pour effectuer la maintenance et le dépannage

· Analyser les rapports pour déterminer les problèmes et participer à leur résolution en lien avec l'administrateur système et réseau ;

· Assurer la gestion du parc informatique : suivi des déploiements, suivi du stock

· Rédiger les procédures techniques pour le service et être garant de la bonne tenue de la base documentaire

· Rédiger des supports pédagogiques à destination des utilisateurs pour les aider à utiliser leur outil

· Participer aux projets informatiques d'évolution du SI

· Etre le binôme du référent informatique « école » en cas d'absence

· Assurer des formations auprès des agents de la collectivité

Savoir-Faire

· Maitrise et pratique des environnements PC Microsoft Windows (10, 11)

· Connaissances demandées : environnement client léger / Terminal Server, Windows Active Directory, serveurs Microsoft Windows 2008 à 2019, messagerie Microsoft Exchange

· Sécurité : antispam, antivirus, pare-feu, réseau d'entreprise : switchs et routeurs

· Diagnostiquer et résoudre un incident réseau/système de niveau 1 et 2, un problème lié au poste de travail (PC ou client léger)

· Rédiger des documentations informatiques, techniques ou pédagogiques à destination des utilisateurs ou de la DSI

· Préparer des supports de formation

· Monter et configurer un poste de travail

Savoir-Etre :

· Qualités relationnelles et sens du contact

· Esprit d'analyse

· Esprit d'équipe

· Rigueur

· Discrétion et confidentialité

· Respect de la hiérarchie

· Devoir de réserve

technicien informatique support

il y a 3 jours

ADSearch Lyon Metropolis, France Contract

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de support informatique, assurant un service de qualité et une résolutio ...
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Technicien support informatique Tech support informatique utilisateur

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Technicien Support Informatique

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Job Description · : Le technicien Support Informatique est en charge de l'installation, du support et du déploiement de systèmes informatiques (logiciels et matériels) UPS aussi bien en interne et clients externes, la maintenance de la plateforme du système de tri de Lyon Jonage ...
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il y a 1 semaine

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Dans le cadre d'un important avec un groupe international leader dans son domaine, nous recherchons un Technicien Support Informatique de Proximité · Intégré au service IT et encadré par son responsable, vous partagez votre temps entre les interventions techniques de proximité et ...
technicien support informatique

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Akkodis Lyon, France

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne-Rhône-Alpes et recrute un Technicien système et réseau (H/F). · Projets de déploiement : · - Traitements de tickets / Support clients : · - Dépannage sur les produits Pack Offic ...
Technicien support informatique n2

il y a 2 semaines

MANPOWER FRANCE Bron, France Intérim

· Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Support informatique N2 (H/F) à Bron (69). Dans le cadre de cette mission (grand groupe logistique français), vous assurez l'installation et garantissez le bon f ...
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